从“不可饶恕罪行”论图书馆服务中非理性因素.docVIP

从“不可饶恕罪行”论图书馆服务中非理性因素 　　[摘 要]美国学者Karl Albrecht指出的图书馆服务七宗“不可饶恕的罪行”很大程度上是当代图书馆在理性主义传统下重理性而轻视或忽视非理性及其因素的重要性的结果，事实上，包括欲望、情感、意志、习惯等在内的非理性因素对于当代图书馆的服务有着非常重要且不可替代的作用。 　　[关键词]图书馆服务；不可饶恕的罪行；非理性因素 　　[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）01-0006-03 　　[BT1]1 图书馆服务的七种“不可饶恕的罪行” 　　现代图书馆为了加强对读者的服务，无一例外地制定了各种规章制度。这些规章制度对于加强纪律性、量化管理以及保证图书馆各项工作顺利开展等提供了有力保证。然而，新时期以来读者群却呈逐年萎缩之势。据有关学者统计分析，我国公共图书馆读者量减少是从1985年开始的，在其后的时间里更是每况愈下。尽管现代图书馆不断加强管理，努力提高服务质量，仍然未能遏制读者群日益萎缩的趋势。不少学者普遍认为其根源在于图书馆服务意识薄弱、信息资源检索能力差以及社会发展和人们对文化多元化选择等读者方面的原因；图书馆服务手段相对落后、馆藏质量下降、图书馆管理人员素质不高以及参考咨询服务浅层化等图书馆本身的原因；以及互联网冲击和书店经营人性化等外部原因。[1]其中，图书馆自身服务质量欠缺是主要原因。 　　[JP3]早在20世纪80年代，美国学者Karl Albrecht就指出当时图书馆服务的七宗“不可饶恕的罪行”（seven deadly sins of service）：漠不关心（apathy）、敷衍了事（brush-off）、冷若冰霜（coldness）、恩赐态度（condescension）、机械行为（robotism）、墨守成规（rule book）和故意拖延（runaround）。[2]如今，这七宗“不可饶恕的罪行”依然存在。笔者认为，其原因在于当代图书馆服务中缺少或忽视了作为服务者的非理性因素。[JP] 　　[BT1] 　　2 非理性因素及其作用 　　[JP2]一般而言，所谓非理性主要是指一切有别于理性思维的精神因素。非理性在心理、语言、文化、社会、教育、历史、政治学等学科都有着广泛的使用。[3]1而非理性因素主要指人的情感、意志，包括动???、欲望、信念、信仰、习惯、本能和以非逻辑形式出现的幻想、想象、直觉、灵感等。这些非理性因素大致可以分为三个层次：第一层次是人的意志、信念（信仰）等。它们直接受到理性的约束和指导，因而对主体的影响最强、时间最持久。第二层次是主体的情感、动机、欲望等，它们也受到理性因素的支配，但通常都通过意志、信念（信仰）这个中介而受影响。第三层次是主体的习惯、本能的反应等。[4]420其有以下特点：1）非理性是人的精神世界中内部结构混沌无序的精神现象。2）非理性是人所具有的一种非条理化地掌握世界的能力。3）非理性依靠直觉、灵感、顿悟等各种非逻辑方法，呈现出非逻辑、非形式化、无固定秩序、无固定操作步骤等特点。4）非理性对客观事物的反映具有具体性和丰富性的特点。[3]12[JP] 　　即便如此，这些看似混沌无序、非条理化、非逻辑、非形式化、具体丰富的非理性因素却在人们的认识和实践活动中起到非常重要的作用。具体说来其主要表现在以下几个方面：1）激励—抑制。由于在实践和认识活动过程中主体是受到特定的情感、信念所激励或抑制的，而人们的实践和认识过程中总会遇到各种始料未及的困难或障碍，因而人们的信念、意志状态、情感程度等非理性因素都会影响人们克服困难的程度，这样非理性因素中的情感、动机、信念、意志、欲望等是实践和认识主体精神状况和生理状态的重要标志和显示器；2）弥补。非理性因素中的如意念和信念等，能使实践和认识活动中物质条件相对不足的缺陷得到一定程度的弥补，同时其中的直觉、灵感、顿悟等则能使实践目的和方式等要素注入新的信息，促进认识主体原有知识和信息要素的重新组合，迅速形成新的构思和新的思路；3）选择。人们的实践和认识活动往往是在一种特定的情感和信念等心理形式下进行的，但实践什么、如何实践、怎样去评价实践的结果等都受到非理性因素选择功能的制约；4）内控。非理性还能对实践活动的积极控制，能促进实践活动朝着好的方向发展，协助理性因素解决主体和客体之间的矛盾，推动实践的发展，反之则造成相反的结果；5）先导。人类的实践活动表明，一些自发的、下意识的活动往往成为自觉的、有意识的实践活动的先导，尤其是当实践主体在其情感、信念、欲望等达到一定程度时，潜沉在主体认知定势中的经验、知识等信息便以灵感或直觉的方式显现出来，产生一种突发奇想式的东西，而这种东西被后来的理论证明是正确的，从而成为一种实践活动的先导；6）