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基于工程类企业背景下高管团队成员沟通问题之研究 　　[摘要]本文基于工程类企业高管团队建设问题，以该类企业特性为背景进行分析研究，强调高管团队沟通问题的重要性：深入分析影响沟通能力的若干因素，并在此基础上阐明改善和提高高管团队成员沟通能力的方法和途径。 　　[关键词]沟通能力；高管团队；工程类企业 　　[作者简介]王凯，中山大学管理学院博士研究生，广东广州 　　510275 　　[中图分类号]C93 [文献标识码] A [文章编号]1004-4434（2013）04-0071-04 　　当今知识经济时代，智力资源已成为经济发展的第一战略资源和紧缺资源。而企业要生存、发展和壮大，一定要高度重视自身的人力资源建设，尤其是管理团队的建设问题。企业高素质的管理团队成员应具有很强的专业素养和沟通能力；所形成的高层管理团队，可以带领该企业脱颖而出，在复杂的市场竞争中勇立潮头，获得长足发展。 　　在上个世纪末。有国外学者如尼克一海伊斯（1998）、德鲁克（1999）等就阐述了在新经济形势下，企业高管团队沟通能力和专业技能互补效应对提高企业管理效率的重要性。管理团队的建设已成为企业十分重要的任务和目标；建立高效的以管理团队为核心的人力资源管理模式，必将全面推动企业的创新发展。 　　国内外一切成功的企业管理经验告诉我们，一个优秀的高管团队成员必具备两种素质：首先是沟通能力；其次是对人进行管理的能力。可见，作为高管成员其大量工作都离不开沟通。曾有国际研究机构对一万份人事档案进行分析统计发现：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。 　　沟通作为管理科学的一个专门术语，其含义有多种解释，如：沟通是人与人之间以及人与群体之间思想与感情的传递与反馈过程，以求思想达成一致和感情的通畅；同时也是人与人之间通过语言、文字、形态、眼神和手势等手段进行的信息交流。沟通技能既是一种文化，也是一门艺术。 　　面对千头万绪的企业组织结构和复杂的管理业务，企业高管团队的作用尤显重要，而各成员之间的异质性使得他们的沟通能力作用彰显。企业高管团队的沟通能力主???是指组织内部一系列互补的技能和知识的结合；它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力，具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性与难替代性。高管成员的沟通能力是使企业能持续发展运营和拓宽行业市场的重要保证；高管团队的管理能力和决策能力是形成企业核心能力的基础。企业核心竞争力必须建立在人力资源优势上，也建立在高管团队良好的沟通能力之上。，有国内学者如李杰（2005）、张平（2006）、吴文峰（2008）、刘晓薇，芮萌（2009）等曾以部分工程类上市公司为范本，通过对高层管理团队成员素质的分析发现，高超的沟通能力能很好的融合不同背景高管成员的优势，为企业发展增添强劲动力。 　　当下，我国针对世界金融危机的影响，采取积极稳健的宏观经济政策，加大投资力度，启动一批工程建设项目，如城市轨道交通、保障房建设等，以提振经济复苏，增加就业保障民生。因而，工程建筑（地产）业仍是我国现在经济发展的重要产业；它们与多个行业密切相关，涵盖面广，融合度深，甚至直接影响到相关行业的生存与发展，可说是众多行业发展的动力源。 　　为此，本文就以工程类企业高管团队的沟通特性、意义，及如何充分了解沟通过程各要素、准确把握沟通过程、适时运用沟通能力技巧，有效解决沟通障碍，以融合各方优势。为企业管理和建设发展提供重要保障进行分析研究。 　　一、工程类企业高管团队的沟通特性及意义 　　工程类企业业务包括：生产管理、采购储存管理、技术管理、资金管理和设计管理等诸多方面；该行业的多方面复杂性相应对企业高管团队成员的能力提出了更高的要求。这些行业客观因素不仅要求建筑工程类企业的高管具有专业的技能背景，还必须有很强的沟通能力、协调能力和应变能力等综合素质。良好的沟通能力对于加强企业的运营效率、降低管理成本的作用不可小觑；提高高管团队成员的沟通能力对于加强企业管理具有十分重要的现实意义。 　　二、沟通过程要素分析 　　通常情况下，沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在高管团队工作中处于主导地位。沟通客体包括个体沟通对象和团体沟通对象，是整个过程的出发点和终结点，所以在沟通过程中具有积极的能动作用。沟通介体是沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介，包括沟通内容和沟通方法，使沟通主体和客体之间建立联系，以使得高管团队沟通过程得以顺利开展。沟通环境是指高管团队个体成员直接联系和影响的业务环境。沟通渠道及沟通介体从沟通主体传达给沟通客体