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基层督导训练教材 主讲：郭宏文 TWI的主要内容 ●学习须达成的共识 1、放空自己，全盘吸收。 把自己以前的观念、做法全忘记，从新吸入新的知识（更新）。 例：就把自己当成是一块全新的泡棉从新吸取水分一样。 2、主动的服务。 请各位互相配对（20秒完成），单出者为主动性不够。 3、主动询问。 4、主动关怀。 　　　　★学员之间互相询问、互相关怀，可找部分学员单独 表演（先前已配对好的）。 ● 学习共识之重要点 ●督导人员 1、何为督导人员？ 2、督导人员的职责 顺利达成其所管辖工作单位的 任务 3、督促导人员面对的挑战 　 ⑴ 资源不足： ⑺要有具体改善。 有限资源，无限延伸。 ⑻ 永远学习 。 ⑵ 勇于尝试，承担风险。 ⑼不抗拒新方法。 ⑶ 成功是给予认为可能的人。 ⑽方法是人想出来的。 ⑷ 不怕失败。 ⑾借力使力（创意） ⑸ 不满现状。 ⑿学习的过程中站在巨人 ⑹ 一鼓作气。 的肩膀上。 ⒀发挥团队之力。 　　 　　 ●督导基本认知 1、竞争性的生产： 要提升， 要降低。 2、工作中面临的问题： 3、督导人员具备的条件 一、工作教导与日常指导 1、哪些人需要教导训练 　　　●　新进人员：　　　不懂 　　　●　半熟练工：　　　似懂非懂 　　　●　熟练工：　　　　转岗、多能工 　　　●　同事：　　　　　技能需要 　　　●　上司：　　　　　需要（采用简报形式） 　　　●　客户：　　　　　需要时 2、教导方法的比较 3、教导方法重要说明 对方没有学会是因为： 我没有教好 4、教导前的准备事项 ⑴教导的时间计划 ※ 训练预定表 ⑵ 工作分解 ★为什么要进行工作分解 ★工作分解、步骤、要点的意义 ★分解步骤、要点的思考程序 ※ 工作分解表 ⑶、准备教导的东西 ⑷、准备教导的场所 5、工作教导四阶段法 第一阶段：学习准备 第二阶段：传授工作 第三阶段：让他试做 第四阶段：考验成效 6、特殊教导 ⑴ 感觉性的工作教导 ⑵ 吵杂环境的工作教导 7、工作教导摘要 工作教导系统架构图 1、什么叫指导 2、从事指导常 采取的行为： 3、指导的基本原则 6、指导的技巧 7、日常指导（OJT）四要诀 8、指导风格类型分析 9、有效的OJT推行方法 10、OJT运用注意点及观点 11、贵人 / 师傅 TWI训练测试题（工作教导与日常指导） 一、填空题 1、督导人员是指 的人和 的人。 其职责是顺利达成其所管辖工作单位 的 任务。 2、安全是督导人员具备条件的中心，其 含义 为 、 。 3、现场的三害是指 、 、 。 4、工作分解的要点是指 、 、 。 5、工作教导四阶段法包括 、 、 、