如何从细节方面提高图书馆服务.docVIP

如何从细节方面提高图书馆服务 　　摘要：高校图书馆是重要的知识储备库，在高校教育的发展过程中起到非常重要的作用，图书馆的建设和发展必须坚持以人为本的理念，坚持从细节出发，提高服务质量和水平，本文从图书馆建设的细节方面出发，探究如何提高图书馆的服务质量。 　　关键词：图书馆 细节服务 理念 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2013）11-0025-02 　　引言 　　俗话说：“细节决定成败”。这是人们在不断的实践中总结提炼的道理，具有很强的现实意义，代表着对细节理念影响管理服务质量的重要性的崇高追求。作为为高校人才培养提供资料文献保障、为科学研究服务的学术机构，高校图书馆在高校的发展建设中起到举足轻重的作用，特别是图书馆的窗口部门——流通部，其服务质量的好坏直接影响学术的学习进步以及对图书馆的看法与评价，流通部每天工作量比较大，而且工作内容比较繁杂，细小的工作较多，看似简单的工作却不容易做好。唯有从细节入手，不断研究服务方法，提高服务质量，才能真正做到“以人为本”。因此，笔者从细节理念的角度入手，探讨如何从细节方面提升图书馆的服务水平。 　　一、要树立细节服务的理念 　　做好事的前提是做好人。一切工作的规章制度、工作理念、工作标准、工作目标都是由人来制定的，细节服务同样如此，要想做好图书馆的细节服务工作，首先要求工作者要有细节服务的意识，树立细节服务的理念，并将其带入工作中去，从而提高细节服务的水平，培养馆员的细节服务理念可以从以下方面着手： 　　1.转变服务观念、重视细节服务 　　要坚持以读者的需要为工作的出发点和落脚点，时刻将读者放在第一位，以读者的满意度作为衡量自身工作水准的重要依据，仔细留意读者的需求，坚持精益求精的工作标准，勇于在细节方面改革创新，认真把细节工作做到位。 　　2.加强馆员队伍建设 　　将工作做到细致入微是比较困难的工作，要求馆员必须拥有较高的灵活性和主动性，同时还要有一定的临机处置能力，这就要求馆员必须拥有较高的综合素质。如果图书馆没有一直素质过硬的馆员队伍，就无法灵活高效的处理各种细节问题，因此，必须注重馆员队伍建设，不断提高馆员的自身素质和随机应变的能力，定期进行各种形式的培训。 　　3.加强学习与实践的结合 　　要注重开展细节服务学习活动，组织馆员分批次参加学校，规范馆员日常工作的细节行为，建立健全细节服务的相关制度和措施，并定期进行评估考核。同时要鼓励馆员多总结、多交流，及时的查找工作中的失误而不足，尤其在考核总结过程中，强调实践俺的重要性，大力倡导和鼓励馆员要将理论与实践结合，从实际出发做好细节服务工作。 　　二、细节理念在流通工作中的体现 　　注重流通工作每个细小的关节都能对服务的整体效果进行优化，所以在进行服务工作的过程中，要坚持从细小的关节出发，尽可能的为读者提供全面的服务，提升图书馆在读者心目中的印象。 　　1.设置提醒性标识 　　馆藏文献的查询需要设置文献分布状况，方便读者进行查阅，起到向导性的作用，制定时必须简要明了。一般在书库门口放置书库平面分布图和主要的指标，使读者在进入书库之前心中有个大致的方向，节省查阅的时间。在书库内部可以用不同颜色的标签放在不同类书籍的书架上，方便读者查找相关书籍。在借???处，可以张贴借阅、归还图书的相关规定，确保读者爱护图书，及时归还书籍，这样布局很大程度的节省了读者的时间，方便查阅，享受图书馆提供的各种服务。一些细小入微的小提示可以体现出图书馆的用心服务。比如，在阅读室内不同的位置，放一些警示牌，提醒读者走时带好自己的东西；在书桌上放一些提醒读者爱护书籍资料、注意卫生、保持室内安静的提示拍，对于一些用书包或者书籍占座的现象，可以提醒读者“杜绝占座，需要您的支持”等温馨的标语。 　　2.重视书库标架 　　1） 书架类目揭示要科学 　　类目揭示不能过于简单粗糙，如果只是简单的从大的类别上来分类标架，并不能起到引导服务的作用，也无法为读者提供切实有效的检索作用，容易让读者摸不清方向。同时，类目揭示也不能过于繁琐，如果标架太多太细太复杂，容易让读者分不清主次，会给读者带来查阅的麻烦，要注重突出一些常用类的书籍，以上位类书籍为主要标识对象。 　　2） 突出专业科学 　　对于一些热门的、借阅量大的、专业性强的书籍，在标识的过程中可以用较为明显的颜色，从而达到醒目突出的效果，方便读者查阅，节省了查找的时间，提高效率。 　　3.注重环节布局 　　一个环节优雅、布局讲究、气氛温馨、安静舒适的环境是图书馆服务的主要内容之一，能够使读者静下心来阅读、学习，在放松中、愉悦中博览群书。在阅览室要合理的悬挂一些名人名言、图像或者经典画作等，增添浓厚的文化氛围，让读者一进门就能感受到学习