提升博物馆讲解服务质量思考.doc

提升博物馆讲解服务质量思考 　　内容摘要：本文分析了目前博物馆讲解工作的现状，并就如何适应新时期对博物馆讲解工作的要求进行了多方位探索。 　　关键词：博物馆；讲解 　　中图分类号：G261 文献标识码：A 文章编号：1000-4106（2013）06-0101-08 　　Thoughts on Improving 　　the Tour Guide Service in Museums 　　SHAN Jixiang 　　（Palace Museum， Beijing 10009） 　　Abstract： This paper presents a study on present museum tour guide services and explores how to improve the service in the new age. 　　Keywords： Museum； Interpretation 　　（Translated by WANG Pingxian） 　　英国博物馆教育专家艾伦·霍普格林希尔认为，博物馆的教育是特指博物馆的讲解，以及为成年人和儿童开发的一系列教育性活动。因此，讲解是沟通博物馆与观众的桥梁，是社会教育工作中最直接、最重要的环节。在传统的博物馆教育概念中，讲解始终被置于核心位置，成为博物馆教育的核心内容之一。由于博物馆是向社会开放的文化教育机构，因此博物馆讲解的基本任务，是以博物馆收藏的文化和自然遗产资源为依托对象，通过口头交流的方式，针对多样化的观众群体进行智力开发，并为之提供愉悦的体验，与社会公众之间建立起最为直接的联系。 　　博物馆以科学、形象和直观的陈列展览为主要方式。博物馆讲解是以陈列展览和文物展品为依据，由讲解人员对讲解内容进行提炼，运用语言艺术、讲解技能和诚挚感情，直接有针对性地向观众进行传播知识和信息交流的教育活动。因此，讲解人员在博物馆社会教育中发挥着重要作用，其服务质量决定着公众获取知识的信息量和对博物馆的满意度。作为博物馆教育中最古老、最典型的一个专门领域，在新的时代，博物馆讲解面临着深刻变革，博物馆事业的蓬勃发展，不断为讲解服务注入更多丰富和新鲜的元素。 　　博物馆讲解的主要对象包括两个方面，一是其所服务的观众，二是其所要解释和传播的文物展品，而作为文物展品与博物馆观众之间的桥梁，无论是信息的传播，还是情感的交流，讲解都发挥着至关重要的作用，在博物馆工作中具有不可替代的重要地位。同时，讲解工作是对陈列展览的再创造，讲解人员引导观众将直观视觉获得的感性认识，上升为对主题思想的正确认识，领会陈列展览的深层含义，使博物馆的陈列展览充分发挥教育作用。因此，博物馆讲解的目的已经不仅仅局限于让观众在博物馆获得知识，更在于要为他们提供生活经验，获得愉悦体验，提升生存能力。 　　免费开放政策的实施，使博物馆加快了融入社会的步伐，与社会各阶层建立起更加广泛的联系，与此同时，观众结构也发生了较大变化，呈现出多元化趋势，其中博物馆观众的认识、感悟、休闲、参与等现实需求，都应该成为博物馆改进讲解服务的动力。如今，每天博物馆打开大门的时候，讲解人员都会迎来不同知识结构、不同专业领域、不同经济条件、不同年龄阶段、不同民族地区的观众群体。其中未成年人、老年人、郊区农民、低收入者和外来务工人员参观博物馆的人数，较免费开放前有了大幅度增加，不少观众有生以来第一次走进博物馆，由于文化背景和生活习惯的差异，给博物馆讲解增加了难度。例如外来务工人员多数从事建筑行业和服务行业，虽然自立自理能力比较强，但是受教育程度相对较低，对讲解中的专业术语理解能力较差，对文物展品说明和介绍资料不能完全理解，与以往博物馆观众在知识结构方面存在明显差异，从而增加了讲解的难度。这就需要讲解人员以更加通俗、生动的语言，更加平等、耐心的态度，主动与之交流沟通。同时，针对一些观众在展厅内大声喧哗、乱扔废弃物等不经意地暴露出来的不良习惯，也应该妥善加以劝阻和引导，避免影响参观讲解的环境和效果。 　　目前，我国博物馆的讲解效果不能充分满足公众的要求，看不懂仍然是许多观众在走出博物馆后的共同感受。“由于讲解词的千篇一律，一些常规展览中‘讲解员厌讲，观众厌听’已经成为了一个带有普遍性的现象”[1]。观众在博物馆的参观感受往往是被动的、单向的。一些博物馆讲解人员拘泥于讲解词，死记硬背，浮光掠影，浅尝辄止，苍白乏力。讲解时缺乏细致、生动的语言，令人感到照葫芦画瓢，缺乏对观众的吸引力，更不能满足观众多样性的需求。 　　毋庸置疑，博物馆在组织陈列展览时，对每一件文物展品都经过认真选择，每件文物展品都有深刻的文化内涵。然而，这些文化信息需要有相应的讲解告诉观众。由于缺乏必要的讲解，一些精彩的陈列展览内容，变得难以理解而令