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在基层企业开展QC小组活动体会 　　【摘 要】本文结合企业二十多年开展QC小组的实际情况，感受到其在企业发展中的作用，提出了企业有效开展QC小组活动的方法。 　　【关键词】基层企业 QC小组活动 作用 方法 　　1997年3月20日印发的“关于推进企业质量管理小组活动意见”由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央以及中国质量管理协会联合颁发。在该通知中指出，QC（Quality Control的简称）小组是“以改进质量、降低消耗为目的，加强对人为素质和经济效果的完善和提高，针对的对象主要是在生产或者是工作岗位上的从事各种劳动的职工，以企业在经营过程中出现的一些相关的问题，以质量管理理论和方法设立专门的活动小组进行探讨。因此，QC小组作为企业质量管理中有效的一种管理组织形式，结合企业参与民主的管理运用科学的管理手段，具有群众性质，是民主管理与现代科学的结合物。 　　一、开展QC小组活动的意义 　　笔者所在的企业均开展了20多年的QC小组活动，每年都有多项成果获得省部级以上优秀成果奖，我们认为在企业开展QC成果有以下作用：提高产品和服务的质量；改进产品、服务设计和流程（工艺），有效地利用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力；提高过程能力，减少不合格、故障，不断降低成本；提升员工素质和解决问题的知识和技能，促进员工的职业发展。 　　二、在基层企业开展QC小组活动方法 　　（一）完善管理制度是推进QC小组活动的先决条件。尽管QC小组是群众性质量改进活动，它的组成基于广大职工群众，源于自觉自愿，但要在组织内真正搞好QC小组活动，制定质量管理小组活动管理规定，明确规定QC小组的组建、注册登记、活动管理、教育培训、成果发表、优秀评比和表彰激励等，才能使QC小组活动管理工作更加规范有效、成果得到认可、激励能落实，切实促进QC小组活动深入、持久地开展，取得实效。 　　（二）课题选择体现技术创新和管理改进。课题选择应紧紧围绕实现企业宗旨和可持续发展的目标，牢牢抓住企业急需解决的技术、质量和管理问题，充分发挥“小、实、活、新”的活动特色多出好成果。回顾近年来获??国优的活动课题，如：高承载力装配式公路钢桥的研制、提高濮阳热电公司机组采暖供热能力、减少平顶山第二发电厂综合管道支架用钢量、降低500kVSJC1型双回路转角塔造价、降低吨蒸汽燃料耗量、提高计量客户服务满意率等，在提高产品技术含量、开发先进的勘测设计手段、解决技术难题、降低消耗和改进管理方面发挥了显著作用，促进了产品质量提高和服务的改善，增强了顾客对企业的信任度和满意感。通过这些QC小组的活动，企业获取了更多的技术积累和传承，员工形成了“只有改进企业才能发展强盛”的理念。 　　（三）保障小组活动效果。a.活动方式灵活：即可以根据小组活动计划，结合岗位、业务工作忙闲状况规定每周或每月的定期活动日。也可以利用班前、班后几分钟、工作间隙、小休时间和其他会议结束后小聚会，在活动时间上保证小组课题顺利进行。b.事前准备：全体成员应该了解活动内容、主题；按计划完成分配的任务；安排好工作、准时出席；明确每次活动的预期目标，才能提高活动效率和有效性。c.集思广益：每次活动时，小组成员都要开放思路，不受约束，发表独到的创新意见和看法。小组活动中要鼓励大家说话，即使是不着边际也不要轻易批评。小组活动结束前，要善于把所有人的星星点点想法归纳、综合、总结，并加以有效运用。 　　（四） 注重活动过程的管理和人才开发。a. 对笔者所在单位2000年～2010年的所有小组进行了粗略统计， QC小组骨干成员日后都已成为各岗位上的技术专家、专业能手或中高层管理干部。这充分说明QC小组活动的科学性和合理性，成为有效的管理手段和人力资源培养的有效方式。b. 这几年笔者通过指导和参与小组的活动，深刻的体会到了这项活动的实际意义。小组指导活动逐步的成为了以成员沟通为目的，以激发和影响成员学习为主要依据，加强人员之间的合作交流，吸取有效的经验手段，发挥人员价值。在指导QC小组活动中，要注重人员的意识变化和小组活动对人员产生的影响，注意发现一些质量意识、问题意识。抓重点的培养和训练，加强对积极分子进行有效的指导和帮助，采取有效的学习训练活动，从实际上加强对能力的培养。 c. 小组活动主要是以培养和训练人才为目的，在小组过程中充分发挥人员的智慧和潜力，对于一些优秀的骨干者加强各方面协调的发展，发挥自身的主观性，以科学的发展观加强思维能力、管理水平、问题处理能力的培养和训练，加强对自我的训练，发挥他们的自我思考能力的培养，有自己的主管意识，在看待问题和解决问题的过程中能够有自己的见解，有利于质量管理理论的掌握和科学思维方法的形成，使问题能够更快更好的解决，提高小组积极性和热情度。d. 在活动的过程中，