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江苏华建公司安全管理测量、分析和改进程序设计 　　【摘要】华建公司作为发展多年集团型建筑施工企业，建成了一套行之有效的安全管理测量、分析和改进程序，本文介绍了华建公司的管理制度体系、安全管理全过程的监视和测量程序、数据分析控制程序、持续改进控制程序。 　　【关键词】江苏华建；安全管理；测量、分析、改进 　　江苏华建公司是集团型建筑施工企业，该公司经过逾三十多年的发展，拥有了房屋建筑施工总承包特级资质、机电安装工程施工总承包一级资质、市政公用工程施工总承包二级资质以及建筑装修装饰、钢结构、起重设备安装、消防设施、建筑智能化5个专业承包一级资质。该公司本着“安全第一，预防为主”的安全管理方针，始终把质量、环保、职业健康安全放在首位，在企业内部实行质量、安全否决权制度，充分发挥管理层监督保证作用，建立强有力的保证体系，健全完善各项管理制度，层层落实质量、安全、文明施工责任制。在多年的安全管理过程中，设计了一套行之有效的安全管理测量、分析和改进程序。 　　一、建立安全管理测量、分析和改进管理制度 　　华建公司为了实施安全管理全流程的测量、分析和改进管理，特制定了《顾客满意度测量管理程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《环境/职业健康安全监视和测量控制程序》、《不合格品（不符合）控制程序》、《应急准备和响应控制程序》、《数据分析控制程序》、《合规性评价控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》等多项测量、分析和改进程序控制的管理制度，由安全设备部、技术质量处、施工、安全、设备处策划并组织实施所需的监视、测量、分析和改进过程，以便证实项目施工要求的符合性、确保安全管理体系的符合性和持续改进管理体系的有效性。 　　二、实施安全管理全过程的监视和测量程序 　　1.实施顾客满意度调查 　　满足顾客要求、增进顾客满意度是贯穿GB/T19001质量管理体系的主线。华建公司将顾客满意度纳入到管理体系绩效评价指标体系中，对其进行测量。技术质量部按照《顾客满意度测量管理程序》的要求组织监视顾客对公司是否满足其要求的感受的有关信息。设计了顾客满意度调查表，就在建工程中的工程质量、工程进度、现场环境、安全管理、配合与服务以及已交付工程的工程施工质量的稳定性、保运和保修服务的质量等方面进行调查，并将上述各方面的评价区别设计为很满意（100～90）、满意（90～70）、一般（70～50）、不满意（50～30）、很不满意（30～0）几个区间，并要求顾客对最不满意之处给予描述。集团公司每半年编制各个项目的顾客满意度统计分析报告，以便随时掌握顾客的要求，并及时作出反应，改进工程质量，以增强顾客的满意和提高顾客的忠诚度。 　　2.实施内部审核 　　华建公司编制了《内部审核控制程序》，由管理者代表组织技术质量部按计划的时间间隔实施内部审核，以确定管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及所确定的管理体系的要求；是不得到有效实施与保持。 　　技术质量部制定策划审核方案，考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性，以及以往审核的结果，规定审核的准则、范围、频次和方法。强调审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性，审核员不应审核自己的工作。要求受审核区域的负责人确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其产生的原因。审核组应对发现问题进行跟踪验证，跟踪活动包括对所采取措施的验证和验证结果的报告。 　　3.实施安全管理过程的监视和测量 　　华建公司通过管理评审、内部审核活动对安全管理体系过程进行监视，以及对项目施工实现中特殊过程的监测，并在适用时进行测量，应用各类调查和数据分析方法进行统计分析，以证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，公司要求要采取适当的纠正措施。 　　4.实施产品的监视和测量 　　华建公司编制了《产品监视和测量控制程序》，对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求是否得到满足。这种监视和测量依据项目质量计划安排和验收规范要求在产品实现过程的适当阶段进行，包括进货检验、工序检验、隐蔽验收和竣工验收。对监视和测量的有关记录进行整理和归档，保留符合接收准则的证据。监视和测量过程中形成的记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 　　5.实施环境/健康安全绩效的监视和测量 　　华建公司编制了《环境/职业健康安全监视和测量控制程序》，一方面，对公司可能具有重大环境影响运行的关键特性进行例行监视和测量，在程序中明确监测环境绩效、适用的运行控制、对组织管理目标和指标符合情况等方面的内容；另一方面，对公司的职业健康安全进行主动性的绩效测量，即监测是否符合公司职业健康安全管理方案、运行准则和适用的法规要求。同时实施被动性绩效测量，即监测事故、疾病、事件和其他不良职业健康安全绩效的历史证