管理学全程教学录像课件（第九章）.pptVIP

第九章 控制 第一节 控制的内涵及类型 第二节 控制的过程 第三节 控制的方法 第四节 战略控制 导入案例-哈勃望远镜的遗憾 1990年4月，花费15亿美元，费时15年的哈勃太空望远镜成功发射。但是美国国家航天局很快发现望远镜的主要镜片成像模糊，许多和观察项目无法进行。主要原因是在镜片生产过程中，镜片的生产商玻金斯—埃尔默公司进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。事后航天局中的一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。” 哈勃望远镜失败的启示 要完成一件事情，无论计划多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出现问题。因此，良好的控制系统在一个组织中具有非常重要的作用。 第一节 控制的内涵及类型 一、控制的含义 监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 具体的控制工作是：为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够实现，各级管理者根据确定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正。 也可以指由于组织内外环境的变化和组织发展的需要，在计划执行的过程中，对原计划进行修正或制定新的计划，并调整整个管理工作的过程。 控制为组织提供了一种有效的机制，所有的管理者都应当承担控制的职责。 一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着所要达到的组织目标进行。 控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。 控制的必要性： 亨利?西斯克指出：如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。 而事实上，无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。 这是因为： （1）环境是不断变化着的。 （2）管理权力的分散。 （3）工作能力的差异。 控制理论中有3个基本原理： （1）任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素组成。元素间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节。 （2）为了控制偶合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z=f（s）。 例如，飞机航行的控制，首先必须确定航线，飞机在航线上的位置s的值是不断变化着的，所以控制标准Z的值也不断变化着。 （3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。 二、控制的类型 按确定控制标准Z的方法，可以将控制过程分为三类： （1）程序控制。控制标准Z值是时间T的函数。即： Z=f（t）。 例如，机器人、数控机床；在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质，企业计划编制程序、统计报告程序、信息传递程序等都必须严格按照事前规定的时间进行活动。 （2）跟踪控制。控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则 Z=f（w）。 例如，①要求轮船的航线必须与海岸线保持12海里的距离，则海岸就是先行量W，航线就是跟随量，控制标准Z就是12海里，轮船就要不断地测量自己与海岸的距离来控制自已的航线。 ②狗追兔子。③在企业的生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的分配都属于跟踪控制性质；国家通过各种税种和税率，就可有效控制国家与企业企业在经济利益上的分配关系。 （3）自适应控制。没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的 经验而建立起来。即： Z=f （Kt ）。 例如，①学习机器人。②企业在经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。 （4）最佳控制。控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。即： Z=max F（X、S、K、C） 或Z=min F（X、S、K、C） 例如，狗追兔子的最佳路线，用最小费用来控制生产批量、用最低成本来控制生产规模、用最大利润率来控制投资、用最短线路来控制运输路线等。 按控制信息的性质分： （1）前馈控制。发生在实际工作之前的控制。 （2）同期控制。发生在活动中的控制。 （3）反馈控制。活动结束之后的控制。 按控制的来源分 （1）正式组织控制。通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制。 （2）群体控制。是基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制。 （3）自我控制。指个人有意识的去按照某一规范进行活动的控制。