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全面质量管理视角下高职毕业生就业管理工作研究 　　摘要：文章探讨了全面质量管理理论应用于高职院校就业管理工作的相关问题，就如何借鉴全面质量管理的理念来指导高职毕业生就业管理工作的实践提出了初步设想。 　　关键词：全面质量管理；高职院校；毕业生；就业管理工作 　　中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）48-0020-03 　　全面质量管理（Total Quality Management，TQM）理论是美国著名专家费根鲍姆于20世纪60年代提出，主要应用于工商管理领域。根据国际标准化组（ISO）的定义，它是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径”。20世纪80年代末，高等教育的质量成为人们关注的问题，全面质量管理被引入高等教育领域，为高校教育管理提供了新的思路，在提高高等教育质量方面产生了积极作用，成为保障高校教育质量的有效方法和手段。目前，全面质量管理在高等教育领域的研究和应用，主要集中于高校的宏观行政管理和教学质量管理，有关高职毕业生就业管理方面的论述还较少。而高职教育是高等教育不可或缺的重要组成部分，其生存和发展的决定因素之一就是毕业生的就业情况。国家已逐步把毕业生就业作为高职院校考核评估的重要指标，提出高职院校必须坚持“以就业为导向”的办学指导思想，坚持改革和创新的发展方向，培养满足市场和用人单位需求的高素质技能型应用人才。因此，改进就业管理工作，提高毕业生就业能力和就业质量，是值得高职院校认真思考、高度关注的现实问题。全面质量管理的基本特点是“三全”，即“全员、全方位、全过程”，这是一种整合的、系统的管理思想；其核心理念包括：以顾客为中心，质量第一；过程控制和持续的质量改进；所使用的管理方法主要是PDCA循环。全面质量管理是现代管理科学的重要理论，它在多领域的成功实践和显著成效，使我们有理由相信，这一先进的管理理念在高职就业管理工作中也必将发挥巨大的作用。 　　一、树立就业管理工作的“全员参与、全方位管理”思想 　　我国是一个发展中的大国，本身存在着社???经济发展不平衡、产业结构不合理的问题，加上近年来高职院校扩招、学校人才培养模式和专业设置相对滞后、学生综合能力不能满足市场要求等因素，高职毕业生就业形势日益严峻，这对高职毕业生就业管理工作提出了更高的要求。借鉴全面质量管理的“全员、全方位”思想，高职院校就业管理工作要转变传统的就业管理观念和认识，改变以往的工作态度和工作作风，树立“全员参与、全方位管理”思想，运用整合的、系统的管理理念对就业工作进行学校统一部署，各部门协调配合，各项管理工作如教学管理、行政管理、学生管理等，都围绕提高学生的综合素质和就业能力，进而提高就业质量来开展；而高职院校所有与毕业生工作相关的教职员工也都要参与其中。就业工作，不仅是学校、院系领导、就业职能部门管理人员、毕业班班主任和辅导员的责任，行政管理干部、教学管理人员、任课教师、心理辅导人员也都要各司其职，根据自身的岗位特点，除了培养学生专业知识水平和职业技能，提高其综合心理素质外，还应想方设法搭建就业平台，拓展就业渠道，发掘更多的就业机会，从不同方面促进学校的就业工作。 　　二、把握就业管理工作的“全程性”控制 　　全面质量管理的“全过程”是指对产品质量进行全程控制，它是“始于市场，终于市场”的，产品质量在生产过程中形成并在生产过程中进行控制，这是一个增值转换的过程。同样，高职毕业生就业管理工作也应贯穿学生学习生涯的全过程，要对影响就业的相关环节和因素进行全程控制。从学生刚入校时的“毛坯件”到学生毕业离校时的“成品”、“精品”，不同时期的就业管理工作要有不同的内容和重心。首先是宣传、教育、引导工作，这是针对刚刚踏入校门的新生以及低年级学生的。主要是要普及职业生涯规划知识学习，指导学生进行职业测评，引入竞争观念，培养创业意识，让学生尽早树立自己的职业理想，明确学习生活的方向。其次，对于处于中期阶段的学生，要帮助他们做好择业和就业的准备，做到未雨绸缪。开设就业指导课程，聘请校内外专家和企业人力资源专员做就业指导讲座，开展一些具有实操性的职业教育活动，如职业生涯规划大赛、创业大赛、模拟招聘会以及一些与专业学习相关的社会实践和兼职，引导学生把专业学习与职业能力培养结合起来，全面提高就业能力。再次，对于进入实战阶段的即将毕业的学生，主要是要传授应聘、面试技巧和必备的职场礼仪与修养，全面收集就业岗位信息，拓展就业市场，多方引进企业开展校园招聘会，并解决学生在实习期和试用期遇到的各种劳务问题和职业困惑；最后，对于毕业后的学生，还应跟踪掌握其就业动态，关注其职业发展情况，收集、整理学生和用人单位对学校人才培养方面的反馈意见，并