纪检监察信访工作中“群众路线”.docVIP

纪检监察信访工作中“群众路线” 　　编者按：为了配合正在全党开展的以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动，日前，省纪委研究室会同《党的生活》、《河南党风廉政建设》、《调查研究》、党的生活网等党刊党网，赴周口就该市纪检监察信访工作如何践行党的群众路线进行了专题调研和采访。 　　群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。坚持以群众路线推动信访工作，是新形势下做好纪检监察信访工作的主要途径。如何在信访工作中开展好、贯彻好、落实好群众路线，实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，近年来，周口市做了一些有益的探索与实践。 　　倾听群众呼声 　　畅通群众诉求渠道，倾听群众一线呼声，周口市通过不断健全制度、创新平台，切实让“群众之声”得到表达。 　　下访接访察“民情”。周口市完善信访工作制度，把干部下访和全员接访作为开展工作的“必修课”。市委常委、纪委书记杨正超高度重视下访工作，率先垂范，上任后第二天就开始“下访”找问题。五年来，“带着问题下去、解决问题回来”，他带头走遍了全市所有乡镇社区，连续两届获得“全国纪检监察系统先进工作者标兵”称号。周口市纪检监察干部下访方便了群众，赢得了民心。群众称赞：“干部下访来办案，反映问题真方便，省时省力又省钱，问题解决不再难！”另外，他们在全员接访工作中，推行“亲、准、快、活”四字工作法，即：把群众当亲人，热情接待；耐心倾听群众投诉，准确把握群众诉求；提高接访本领，做到受理快、核实快、查处快、答复快；在坚持原则的前提下，灵活运用接访技巧。坚持把“解决问题”作为全员接访的关键环节，实行“首接”包案负责制，按照“谁首问、谁受理、谁负责到底”的原则，对接访的案件一包到底、全程负责。便民、爱民、为民，处处为群众着想。 　　广播电视听“民忧”。“主持人好，我是你们的老听众了，我想反映一个问题，我们这里的种粮补贴至今未发，不知道咋回事，看能否帮助我们解决一下？”“感谢您对我们工作的支持，我会把您反映的情况及时反馈给相关部门，在下期节目中给您答复，请您注意收听。”不到一周，问题解决。这是由该市纪委监察局、市纠风办和周口人民广播电台联合承办的民生栏目《监督热线》，节目开办10年来，始终秉承“为百姓解难、替政府分忧”的宗旨，截至目前，已制作直播节目1600余期，情况反馈节目822期；接听群众电话13652人次，解决率80%以上；接待听众来访2000余人，接到听众来信4000余封，在来信来访中大部分听众是为了表达感谢。如今，该栏目已成为党和政府沟通联系群众的“好声音”、解决群众反映问题的“直通车”。 　　2013年1月14日，周口市首次推出“电视问政”栏目——《民生面对面》，该栏目把市纪委、监察局集中梳理汇总的群众反映较多的10个突出问题，作为节目选题，定期邀请市直各责任单位“一把手”走进直播间，“面对面”接受现场“群众考官”问询。对单位负责人提出的整改意见和承诺，市纪委监察局要求限时办结；对已经办结的，实施跟踪回访，公开晾晒，群众评议；对受条件制约一时解决不了的问题，及时说明原因，争取群众理解支持。节目开办以来，共收集调查问卷2000余份，周口市纪委、监察局对群众反映的问题条分缕析，逐项分解到各个责任单位，赢得了群众的广泛关注和好评。同时市电视台其他频道还开设了“公仆与市民”、“乡村便民服务社”和“民生报道”栏目，定期对全市热点、焦点和难点问题一一反馈。 　　畅通网络解“民诉”。“实在没有办法，抱着试试看的心情，在网上发个求助帖子，没想到这么快就解决了，千言万语也不能表达俺的感激之情呀！”家住淮阳县临蔡镇三里堂村的赵清功声泪俱下。一场车祸造成他的家人四死两伤，由于此案跨省跨县，在六年多的时间里，一直未得到合理赔偿。市纪委接到网上举报后，立即调查处理，最终将70万元赔偿款送到老赵手中。周口市设立专门举报邮箱和纪委书记邮箱，开通周口门户网站“民生论坛”和周口纪检监察网举报网站，在中华龙都网开设“纪检在线”栏目，收集网上举报信息，第一时间给予回应。 　　遵从群众意愿 　　民之所想，就是行动的指向；民之所愿，就是奋斗的目标；民之所望，就是努力的方向。 　　公开便民解“民惑”。“以前整天不停地接听电话，收看短信，电话都接不及，现在少多了。”沈丘市委常委、纪委书记杨运河说。在沈丘，市民广场、乡镇村组、各个单位门前，都有政策法规、领导分工、受理程序、办理过程等公开内容，茶余饭后散步间，群众就可以获得需要的信息。扶沟县于2011年在县城繁华地段改建了一个120平方米的纪检监察信访接待大厅，把信访、效能、书记县长热线统一设置进去。2012年以来，大厅受理内外来访265件，群众满意率达到98%。如今，人们在村务公开栏里都能看到政策落实和执行等详细情况，群众高兴地说：“现在想知道什么就公开什么，这心里甭提多