我站通过抓好员工培训提升服务质量做法和体会.docVIP

我站通过抓好员工培训提升服务质量做法和体会 　　【关键词】培训教育 服务质量 血站 　　随着《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》等法律、法规的颁布，血站的业务工作已不仅是单纯的采血，供血，同时还承担了大量的社会服务工作。如何适应当前服务型采血、供血的需要，提升采供血机构的服务水平。对采供血事业的质量管理提出了更高的要求。本文就如何抓好培训，怎样进行工作的落实谈几点看法。 　　1实施方法 　　1．1明确重点，职能定位随着无偿献血工作的深入开展，献血者对无偿献血知以的了解程度越来越高，提出的问题也越来越多，这就要求血站的工作人员首先成对输血医学知识．业务技能进行强化培训，以解答献血者提出的各类问题。因此，工作人员不但必须掌握必要的输血专业知识，更需了解输血医学及相关学科的最新发展动态。我站围绕采供血事业发展这个中心任务，制定切实可行的长、短期培训计划，对员工进行系统化、程序化的培训管理，提供各类培训信息，指导科室有计划地进行各项培训工作，积极营造浓厚的学习氛围，不断提高员工的综合素质。 　　1．2完善制度，分步实施我站按照加强员工培训的要求，制定了内容全面的员工培训方案，从血站外部学习、进修、内部集体培训、科室培训、新分配人员培训等四个方面规定了相应的实施步骤和要求。结合工作中出现的问题，开展由站领导、科主任、各科质控员、及出现问题的当事人各种形式“质量分析会”，集思广义、发现问题、找出工作中存在的薄弱环节．井针对薄弱环节进行技术练兵话动；同时，针对已出现的问题举一反三，预测其他环节可能出现的问题并组织开展各种形式解决问题的模拟预演活动，通过活动来提高工作人员解决同题的实际能力。该方案在培训形式上，主要采取集中时间、集中地点、集中人员的集中授课方式，确保培训取得良好效果。对于科室和个别新员工的培训，则采取相对灵活的培训方式，使工作和学习相兼顾。 　　1．3制定计划，内容突出人力资源部在充分收集各业务科室工作需要及血站总体发展需求的基础上，在月初制定本月的员工培训计划，计划的安排做??培训内容、人员、时间、地点、培训需要达到的目标等实施项目清晰、明了，突出重点；把工作中遇到的问题归纳、总结、分析定期进行有针对性的培训，不断提高各类人员解决实际问题的能力；计划下发到每个科室，使员工能心中有数，尽早安排自己工作，力求培训时间和业务工作不相冲突。 　　1．4广开思路，效果明显如何充分调动员工的参与热情和积极性，是人力资源部持续开展好培训工作，取得培训实效的关键。为此，人力资源部除了在培训内容安排上力争主题鲜明，紧扣工作发展外；在培训评估方式上，不拘泥于常规，采取了多种形式：既有传统的书面考试，也有气氛活跃的现场提问，还有分小组讨论后的集中点评，对于结果回答优异的小组和个人，给予小红旗等形式上的精神鼓励。通过这些办法和措施，逐步从以往“要我学”的被动状态转变为“我要学”的主动参与，充分保证既定培训目标的全面实现。 　　2狠抓落实 　　抓好落实是一切事情成败的关键。任何周密的计划，任何完美的措施，任何正确的决策，任何严格的制度，如果忽视落实都是一纸空文。任何创新的思路，任何有效的方法，任何重要的精神都只能是厕饼充饥。笔者认为抓好落实要做好以下几点： 　　2.1以作风的转变促进工作的落实。坚持抓落实与转变作风同轨运行。我站管理者深入到工作的第一线与群众“面对面”，到困难大、矛盾多、意见大的科室去理顺关系，协调处理落实工作中避到的具体困难。杜绝遇事推委，能推则推、能躲则躲、能将就则将就，有风险的工作不愿干，有困难的工作不愿干，得罪人的工作不想干的作风。把落实贯穿于工作的各个环节。 　　2.2建立目标责任制。一要实行工作落实问责制。尤其要对重要工作及日常化工作实行“定目标任务，定质量标准，定完成时限，定督办人员，定责任主体，定惩罚制度。”二是实行每一项任务人人头上有指标，每一项工作都有完成时限和要求，每一项工作件件有着落。目标量化做到数字具体化．形态指标化，目标科学化．用环环相扣的运行机制来提高落实力。 　　2.3建立监督管理机制。任何正确的决策，任何严格的制度的落实，都必须有专门的部门或专人对制度落实情况，政策的执行情况进行跟踪检查。首先要抓目标考核，落实机制要在“规范”上下功夫，在执行上见成效。在执行和监督中发现缺乏的制度应尽快建立，对职责不明确的要及时完善，对脱离实际与工作不相适应的要予以废止，对操作性不强的要进行细化。其次坚持定期评议制度，定期组织不同层面的干部群众对工作落实情况进行评议，认真听取各方面的意见和建议。切实构建起多方参与的全方位监督体系。 　　2.4建立惩罚追究制度。首先要根据岗位目标责任，及各项工作不同的特点和职能部门的工作范畴制定与经济利益挂钩的奖罚追究制度，建立责权对称、层次清楚、