商务礼仪培训精编版.pptVIP

阿里巧巧 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 轻轻入座，坐椅子的２／３，太多显得慵懒，太少则显得不耐烦，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 根据不同的情况，腿可以用不同的姿势。 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 谢谢大家！ * 商务礼仪简述 ---蒋忠萍 个人形象：仪表 头发： 适当长度，整洁、干净。 脸部： 男士不要留胡子，脸部保持干净，鼻毛不要露在外面；女士不宜化过浓的妆，不用怪异颜色化妆。 口腔：口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 个人形象：行为举止 - 交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒）， 其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任 一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流； 站 姿 坐 姿 蹲 姿 交换名片礼仪 取名片---- 事先准备好，放在易取的地方 递名片---- 双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方。 看名片------拿到后，认真阅读对方的姓名、职务、机构，以示尊重，也可加深印象。 收名片----- - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 其它常见礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 进出门礼仪 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 开场白：作为服务机构，服务质量的好坏直接关系到机构的总体形象，而客人对服务质量的印象，往往首先是从服务人员的礼仪上得到的，因此，掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质。 这门课放在最前面，希望大家在这两天的培训过程中，学以至用，在与来自各地、各公司的同仁相处时，使用已学到的礼仪知识。 1、头皮屑，自己看不见，别人都很敏感，这也是一种不注意仪容仪表的行为。2、男士头发主要要整齐清洁。3、女士头发要易于梳理，有现代感，但不能太时髦、太夸张。 微笑很有学问，笑是礼仪的基本功，做一个小实验，请两人表演“笑” 目光：先做一个演练，客户与柜台小姐，在接触过程中，柜台小姐就没看一眼客户，客户说：“什么态度！”小姐说：“我又没得罪他，该办的事都办了”——问题在于根本没有运用目光来工作，看也不看人家一眼，不把人家放在眼里。正确的做法是：当顾客来到面前，我们首先用目光表示欢迎。 * *