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浅议工商行政指导必要性和适用领域 行政指导是不具有法律强制力的柔性行政行为，与具有法律强制力的行政命令不同，它主要是以示范、劝告、建议、鼓励等非强制性方式，甚至辅之以利益诱导，向相对人施加作用和影响，促使其为或不为一定行为，以此达到行政目的。行政指导作为一种新型的行政手段因其具有的民主性、柔和性、非强制性，较大程度地代表了平等、独立、民主、责任、宽容的人文精神，工商行政指导是充分发挥工商职能作用，运用工商行政管理独具法律、政策、人才资源和优势，灵活采用发布信息、提醒、教导、辅导、指点、引导等一系列行政指导方式，主动为行政相对人服务，帮助其正确办理相关登记事务。推行该项制度，将刚性管理转变成刚柔并济，使管理中融入更多的服务理念和人性化措施，使管理不再限于“收、批、查、扣、罚”，而是引入了“说、劝、引、帮”等柔性措施，在“柔”中解决问题，从而提高执法效能，增强执法亲和力，改善工商行政部门和企业的关系，一些长期困扰工商部门监管的“老大难”问题也将迎刃而解。 一、工商行政指导的重要性和必要性 工商行政管理机关作为主管市场监管和行政执法的职能部门，在监管与执法领域引进行政指导制度具有重大的现实意义。 （一）有利于拓宽工商监管领域，弥补现行法律手段的不足。现代社会的发展一日千里，新的业态、经营领域不断涌现，如电子商务、物流、证券等。法律由于受立法成本、法所调整的社会关系发展程度，立法者的认识水平等限制，具有明显的滞后性，不可能及时对所有新出现的业态作出明确的规定。依照法无明文规定不得行为的行政法原理，工商机关对这些新兴的业态就无能为力了。行政指导因其简便性、灵活性的特点最适合用来对这些新兴行业的干预，引导其健康发展，从而弥补法律手段的不足，拓宽工商监管领域，并可为以后的立法与监管创立良好的基础。 （二）有利于完善工商职能，改善工商形象。现代行政管理仅仅扮演“守夜人”的角色是远远不够的。随着政府职能的转变，工商行政管理机关也应与时俱进，一方面要加强管理，另一方面要为社会提供优质、高效、便捷的服务。而行政指导正迎合了这种需要，如行政指导中的信息发布制度有利于为相对人提供准确、完整的信息；合同示范制度有利于帮助当事人双方合理分配权利和义务，从而完善工商职能。另外，行政指导也是一种柔性行政行为，与传统强制性行政方式相比具有明显的亲和力，其将管理者与被管理者置于一个相对平等的地位，更多地体现了民主色彩，因此有利于改善和重塑工商形象。 （三）有利于提高监管效能，降低行政成本。由于现代社会的发展日趋复杂化和多元化，导致行政权利的急剧强化。国家通过扩大行政权利，加强行政干预以推进社会公益。但行政强制并不是万能的，常常会因为相对人有形或无形的抵制而大大降低功效。一些权利色彩较弱的行政手段如行政指导等，反而会促使相对人主动参与实现行政目的或自觉服从于行政机关意志，有利于将行政目的内化为被管理者的自主意识，从而提高工商监管效能。如工商行政指导中的警示制度通过对处于违法萌芽状态或轻微违法尚未对他人或社会公益造成危害的行为的及时警示，督促相对人及时改正错误，避免进入立案调查等行政处罚程序，从而降低了行政成本。 二、工商行政指导的适用领域 工商行政指导的适用领域是指工商机关依照法律、法规赋予的权限或自身职能，实施行政指导的范畴和界限。根据已有的工商行政指导实践，至少在以下领域可广泛适用行政指导方式：即在行政许可、行政确认领域导入登记事务帮教制；在监管执法领域导入查处违法预警制；在规范秩序防范风险领域导入依法经营规劝制；在服务经济发展领域导入兴企维权指导制。 （一）新的业态经营领域。在当代社会，新的业态经营领域不断出现：如：电子商务、网络广告、物流等。但法律规定与社会现实相比，具有滞后性，不可能及时跟上社会经济生活的发展步伐，对所有新兴的业态和经营领域作出面面俱到的规定。行政指导因其具有灵活性和非强制性的特点，最适合工商机关用来介入对这些新兴行业的监管。比如目前有不少工商机关通过备案的形式，将网络经营者纳入监管范围。 （二）没有罚则规定的违法违章行为。如前所述，法律由于受立法者的认识水平，法所调整的社会关系的发展程度等因素的制约，难免会出现“法律漏洞”。比如《反不正当竞争法》对商业诽谤、低于成本价销售等不正当竞争行为未规定具体的处罚措施，实践中我们已较多地运用行政建议的方式对上述不正当竞争行为进行干预。 （三）市场主体需要工商机关提供的某些信息或服务。现代社会是信息社会，及时准确的信息对于经营者来说至关重要，但市场主体因某些客观原因，无法获得及时、准确的信息。此时工商机关可依据其职能为社会提供相关信息。如很多工商网站已成为信息公开的重要窗口。此外，经营者由于对市场规则、合理的行为方式缺乏