客服部绩效考核管理制度考核表.doc

北京六维晓都科技有限公司 客服部 绩效考核管理制度 总则 1、绩效是员工个人或团队的工作表现、直接成绩、最终效益的统一。绩效考是以工作目标为导向，以工作标准为依据，对员工行为及结果进行测定，并确认员工的工作成就的过程。考负责对直接下属的原则公平公正，客观有效。 1 每日接收安装及测量计划表和完成表并作为档案保存，如未收到必须电话督促工厂尽快传真 5/0 2 根据分销商订单及原始图填写《安装一览表》，必须跟客户设计师仔细核对原始图信息，包括客户资料、图纸尺寸、加工要求等，保证无误 5/0 3 收到订单后如无特殊情况必须在当日16点前传真至工厂客服，并督促安装部测量时间 5/0 4 收到复尺CAD图后与原始图仔细核对（包括客户信息、尺寸、花色、边型、拼接等）后，必须在当天下定购合同，与经销商确认合同内容，并督促其及时签字回传。 5/0 5 《生产任务单》填写必须详细准确，经客服经理签字传真至工厂后必须电话确认对方是否收到 5/0 6 根据生产任务单每日跟踪工厂加工生产进度，核实已完成和未完成的加工订单信息，做好记录，随时应对客户咨询 5/0 7 每日必须根据安装部测量及安装计划表跟踪安装部工作进度，随时与客户或安装部沟通安装及测量时间及现场情况 5/0 8 对客户咨询、投诉、询价等电话必须严格照客服规范对答，无法及时解答需作详细笔录，在最短时间内转交相关负责人处理 5/0 9 《生产任务通知单》的下发必须考虑到工厂目前加工情况，原则上给工厂预留4—5天的生产周期，有临时加急的单子需和工厂负责人协调方案。 5/0 10 生产任务单（二次）、订购合同、图纸按客户、时间立卷保存，不得缺失一张 工 作 态 度 11 与客户沟通一定要用规范礼貌用语，任何情况下不得与客户争吵，发生口角 5/0 12 工作态度端正，对领导安排的工作积极接纳并执行 5/0 13 熟悉公司的规章制度、岗位职责、工作规范，做到严格执行、信手拈来 5/0 14 工作积极性，有前瞻后顾的主动性。 5/0 15 原则性强，严格根据公司制度执行各项工作，不偏私 5/0 16 忠于职守，工作时间内，不擅离职守，季度内迟到次数9次 5/0 团队精神 17 与同事相处融洽，态度和蔼，亲和力强，无争吵事件 5/0 18 乐于助人，他人遇困难，能主动提供帮助，无投诉 5/0 19 遇工作需要，积极与其他部门进行沟通，无投诉 5/0 浮动分 5/0 总分 100 部门经理： 总经理：