商场主管管理培训资料.doc

商场主管日常管理培训 培训时间：2017年7月19日 培训地点：一楼服务中心 培训部门：市场部 培 训 人： 培训内容： 日常工作中处理问题的方法 日常工作中易犯的毛病和误区 参加培训人员：管理人员、保洁、保安 培训目的： 通过培训，使主管加深认识日常工作内容和职责，掌握工作中处理问题的方法，以便在工作中更好的履行上级安排的各项任务。 有效性评价： 通过这次培训学习，使公司每位员工加深对市场主管工作内容和职责的认识，主管在日常的工作中要善于发现问题，思考问题和解决问题，并对解决方案跟进，不定期的看效果、调整方案，避免进入误区，影响工作效率。 审核： 日期： 商场主管日常管理培训 一、勇于发现问题 目的：有助于商场日常经营管理过程中问题的整改，提高工作效率，解决实际问题。 方法途径： （1）自己主动寻找日常工作中的问题和漏洞；（整个卖场：包括自己主要管理范围和别人主要管理范围） （2）借助他人寻找自己主要管理范围内的问题和漏洞；（其他主管、保洁和保安） （3）倾听商户的想法，及时发现日常工作中存在的问题。 注意事项：根据达到目的的出发点要端正态度，摆正心态。（必要时可考虑换位思考） 二、善于思考问题 思考原因：当问题暴露出现或可能存在时,善于思考如何解决。思考时思路不要局限于“自己主要管理范围”和“超出了自己的权限”，因为“问题”是一种内部管理漏洞的表现，只是“表”，寻求根本原因是什么造成的才是关键，要求客观地对出现的问题进行分析，避免掺杂个人感情。 解决途径：根据问题或隐患问题产生的根本原因，思考如何解决和今后采取哪些措施或方法，可以避免今后工作中发生或再次发生此类问题和同类问题。 三、开拓思路 （1）善于借鉴他人好的主意或想法，通过咨询和征询他人对此类问题的想法，可以开拓自己处理问题的思路；（注意在自己努力思考过后再询问） （2）善于想他人求助；（注意不要理解为：自己可以不为、不学） （3）通过读书、报、信息的沟通和交流，开拓思路。 四、解决问题的执行 无论决定采取定期培训或开会交流沟通，传达或下达命令要注意技巧和方法的运用，让员工明白你要表达的内容，从而达到有效的沟通和执行。 五、跟进执行，看效果 （1）对于已进行过或开始进行的事项，要求主管重视跟进。（可记在自己的小本上） （2）对于自己主要管理范围内的工作可通过看、听、询问了解，检查执行效果。 注意：如果没有执行跟进，可造成前面做的工作半途而废，今后还会出现类似的问题。 六、根据效果，进行调整 可根据执行效果好坏，发现新的问题时，要通过思考、征询、借鉴等方式，对工作的方案进行调整。 目的：更好地解决问题 七、再次跟进，定期看结果 因有些问题是当时解决后不会再发生的，而许多问题是需要制订计划，反复实施和督导检查，才能减少和杜绝的，可完善开会内容，根据时间期限，定期执行和检查效果，才能有效的解决问题。 八、日常工作中，易犯的毛病和误区 （1）懒惰：不想思考，只想借鉴他人的主意和想法，甚至依靠别人的帮助； （2）思路乱：屡不清思路，被表面现象所干扰，只就事论事，不会抓主要问题根本原因；（应多看、多听、多想、多试） （3）局限：自己把自己限制住，容易考虑这是别人主要管理范围内的事情不便插嘴，我没有此权限，就不提不考虑了，我只做好自己主要管理范围内的工作就行了； （4）协调不好：协调主要注意说话技巧和有效的沟通； （5）不爱学习和借鉴：容易总局限于自己的主观想法中； （6）不爱创新：局限于靠经验，不敢想、不敢试，应努力接触和学习新观念、新事物、新方法。