帝王酒店-调查报告.doc

帝王酒店市场营销调查报告 （调查小组人员：吴慧珊，邱梓帆，黄颖怡，刘晖， 罗小珍，张碧霞，何建美，余霈宣） 一、调查目的： 随着市场经济的迅速发展，酒店行业的市场竞争日益激烈，为成为酒店行业的佼佼者，帝王酒店提高自身竞争力迫在眉睫。为此帝王酒店对潜在消费者进行市场调查，了解消费者的需要，从而更好地提供优质贴心的服务，完善帝王酒店内部设施及管理方式，将帝王酒店打造成一个迎合消费者需求、受广大消费者欢迎的五星级酒店。 二、调查内容 经营帝王酒店必须知道人们对五星级酒店的实在需求，广二师学生是是我们的潜在客户，要全面了解各阶层消费者的需求，因此，此次问卷针对的是广二师的学生群体，采取的是抽样调查。问卷内容包括价格、房间样式、餐饮、娱乐、运动、宴会种类、交通方式、优惠方式等方面，我们就针对这些方面制订了问卷。我们的问卷总共有10题，有6题单选，有3题多选，有1题开放题，内容较简明扼要。 三、实施过程 在初步拟定问卷内容后，我们将问卷交由班上其他小组进行检阅改正，在发现问卷的问题后，在经过全组讨论后，最终确定问卷内容。 根据本次问卷调查的目的，目标，我们小组选择在广东第二师范学院花都校区4栋宿舍的同学中进行问卷调查。由于我们小组有8个同学，每栋宿舍分派两个同学。每栋宿舍共有7层，每层随机抽取两个宿舍，每个宿舍完成一份问卷。总共得到56份问卷。为了使该次问卷调查更具有说服力，我们小组决定增加样本容量，把我们的问卷发布到问卷星的网站，利用QQ等网络渠道，让本校区学生填我们的问卷，最后共得到问卷115份。 在得到问卷调查结果后，小组又进行分工对每题结果进行分析。 四、调查结果汇总 第1题：您在入住酒店时会比较关注以下哪个方面？（可多选） 从数据看来，绝对大部分的人选择入住酒店是，其首要注重的是酒店的价格，其次是服务和交通便捷程度。本酒店位于长隆度假区附近，具有交通便捷的天然优势，因此，本公司只需在部分公交、地铁站点设置显眼的指示牌或广告灯牌，同时在部分路口也需设置同类指示牌进行广告宣传。另外最重要的是，酒店要在提高服务质量的同时压低价格。因为，位于长隆度假区附近，所以长隆酒店本身就是本酒店的最强劲的竞争对手。因此酒店必须以消费者较能接受的价格吸引顾客，形成自己的价格竞争优势。 第2题 您可接受的五星级酒店价格范围为（ ）（以单人房为例） [单选题] 60%左右的消费者选择201—400元的价位，约33%的消费者选择401—600元的价位，而余下的6%则选择601—800元的价位，由此可见，超多一半以上的消费者看重相对便宜的价位，而约三成多的消费者看重中等的价位，只有不到百分之七的小部分消费者选择较高的价位。因此，帝王酒店可以将一半的房间定在相对便宜的价位，中等价位的房间占的数量为四成左右，而剩余的为高价位的房间，当然，价格越高，房间的设施以及装饰等更高级。 第3题：您对房间内部设施有无特别要求？ 分析：从广二师的潜在顾客分析中显示，115位受访者中48人认为按摩浴缸是五星级酒店客房内部可以增设的设施，34人认为可以增设按摩椅，而选择其他设施的受访者多选择电脑和wifi也是客房内部必须的。从调查结果来看，潜在顾客对于我们帝王五星级酒店的要求主要偏向于按摩设施，即是一种舒适宜人的居住环境，以及一些商务客房必备的上网设备。这让我们酒店能掌握消费者对酒店客房的意愿和需求，能更好提高我们的客房环境和优质的服务。 第4题:您在餐饮方面有何偏好？（可多选） 分析得出人们的餐饮偏好，在115人中选择中式的最多，占了81.74%，其次是西式的、日韩式的及其他的。从人们对餐饮的偏好选择中，帝王酒店应首推中式餐饮，并且要在中式餐饮上不断创新改进，吸引新顾客，留住老顾客。当然，帝王酒店同时会做好西式与日韩式餐饮的工作，坚持走“中式餐饮为主，西式与日韩式为辅”的路线。 第5题：您认为五星酒店最应具备的娱乐设施有（ ）[单选题] 分析：由图可知，各有百分之30几的调查参与者认为五星级酒店最应该具备的休闲娱乐设施为桑拿房或KTV，有约百分之18的参与者认为浴足室是五星酒店所必需的，仅有约百分之10的参与者认为五星酒店最应具备棋牌室，其他方式为spa。 本次问卷调查的对象是广二师的在读学生，即帝王酒店的潜在客户。帝王酒店正在筹建当中，可针对客户需求建立相应设施。从调查结果可看出，KTV是最受调查对象欢迎的娱乐设施，帝王酒店应首先考虑在酒店内建立KTV，满足客户休闲娱乐的需要。其次，桑拿房也是广受调查者欢迎的对象，得票仅次于KTV，因此，在资金充足的情况下，帝王酒店也可建立桑拿房，让在长隆玩乐了一天的消费者得到休息，同时让其心理得到满足。 第6题： 您认为五星酒店最应具备的健身场所有（ ） [单选题] 从问卷调查结果来