职业素养与职业能力开课.ppt

仪态规范 鞠 躬 面向客人面带微笑友善问好 常用的引领手势 1、横摆：（小请）请的手势，手位高度45度 2、斜摆：（中请）请对方落座的手势 座位在哪儿，手应指向哪儿 3、直臂式：（大请）引导手势 用于给对方指引方向，手臂伸直与肩同高 4、多臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势 递送物品 1、双手为佳 2、递到手中 3、主动上前  4、方便接拿 5、尖刃向内 名片礼仪 1、话术  2、动作 3、眼神  4、面部表情  5、名片的收藏与管理 六句真言 1、“是” 2、“好的”  3、“让我来”  4、“马上改进”  5、“我会注意的” 6、“谢谢您的关照” 1、仪容、仪表  2、微笑  3、站