新体育行政管理手册.docVIP

四川新体育旅行社游有限公司 管 理 手 册 四川新体月旅行社有限公司 二00五年 宣 言 我是不会选择去做一个普通人的，如果能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人，我寻找机会，但我不寻求安稳，我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要作有意义的冒险，我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功！我拒绝用刺激来换取施舍，我宁愿向生活挑战，而不愿过着有保证的生活，宁愿要达到目的的激动而不要乌托邦或毫无生气的平静。 我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易，我决不会在任何一位大师面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直前骄傲而无所畏惧，我勇敢地面对这个世界，自豪地说：在上帝的帮助下，我已经做到了。 -------《美国企业家宣言》 服务宗旨: 自开业以来本着立足四川,服务全国.以诚实\信用\质量\准时的服务宗旨,一年365天的每个日日夜夜,竭尽所能,力求为每个游客提供最优服务……… 全体员工: 诚实做人，精明做事。 效率、才能、忠诚。  第一章 各岗位员工规范守则 一、管理人员 首先要严格要求自己，以身作则，起好模范带头作用。 加强政治学习，业务学习，提高自己的管理水平。 要遵循市场规则，善于捕捉信息，制定合理旅游线路，抓好质量，促进销售。 管理工作，要大胆、细致、认真、公正。 管理工作中，还应注意科学性、艺术性、定期或及时交换意见，掌握动向，发现问题，并及时解决问题。 认真、负责地管理好自己分管范围内的人和事，并协助公司领导，搞好所属部门及公司的工作。 工作人员如有违规，按公司制度严格处理。 外联人员 外联人员首先要加强政治思想学习，热爱集体，团结同事，同时注重自身素质和业务水平的提高。 在外联工作中，不怕艰苦，积极主动，抓住信息，跟踪追击，灵活果断，并建立个人备忘录。 外联工作中还要注意本公司的形象（不要去诋毁他社和他人形象）。 要表现出良好的精神面貌，语言和风度，让客人了解本公司的实力、信誉和质量。 在具体业务中，要耐心、诚恳，也要讲究具体方法。 外联或外派办理的事情，要及时向所属部门主管汇报工作情况，反馈信息。 组团中，要注重质量，讲求信誉，及时收款，原则上不做欠款团（特殊情况，必须公司主管领导同意，否则后果自负）。 计调人员 计调人员首先要加强政治思想学习，建局网，所有门票、房价、线路、报价、同行传真输入电脑。加强业务水平的提高，热爱集体，团结同事，并建立个人备忘录。 熟悉各宾馆、餐厅、车辆、团队及散客的价格，并加强、巩固协调与这些方面的关系。 计调人员工作要耐心、细致、滴水不漏，加强自己的责任心。 要本着对部门、对团队、对同事认真负责的态度，随时掌握团队的运行情况，车辆、票务的订取情况和协议价格的变化情况。 计调人员每天早晨必须查看当天进行团计划，有无遗漏，其次查看自己的备忘录，有无急办事项，然后查看能预报计划有无问题，如有更改事项，及时更改。 如遇困难和问题，要积极动脑筋，想办法解决，如解决不了应及时汇报分管经理，并协助解决。 在团队运行完后，督促有关人员完成帐单，及收回导游的团队计划单，签单本及导游旗。 导游员 导游员首先要加强政治思想学习，加强业务水平的提高，热爱集体，团结同事。 公司导游员的资格证书一律留在公司内保存。 导游员必须携带导游证、IC卡带团。 接团时，要认真研究团队运行计划，提出问题，借齐带团所需款项及物品。 导游员应按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务。 在带团过程中，要做到热情，周到，讲解细致、生动，搞好与客人、师傅及宾馆、餐厅之间的关系。 在团队过程中，要善于外联，捕捉信息，但对本公司有关价格要保密。 导游人员不得违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者的合法权益。 在带团过程中，导游不能索取小费、回扣，不得擅自或伙同他人，更改行程、加点、加费。 10、如遇突发事件出现，导游要本着维护公司的利益，同时也要照顾到客人的利益的原则，积极地处理好各种矛盾。 11、导游在接团、带团过程中，不得漏接团队，不得私自带亲朋好友上团，不能私自收客（收费）上团，如遇司机带人上团，必须及时向分管经理汇报。不得因导游本身的原因造成投诉（如：态度不好、不讲解、上车睡觉、克扣餐标、擅自更改行程、索取小费、私自增减景点、私自收费等）。 12、导游员在游览过程中，不得擅自离开旅游团队。 13、带团过程中，不得参与赌博、酗酒，不得散布封建反动言论。 14、下团后，要及时报帐，如遇特殊情况，必须向分管经理说明。报帐时，要认真填写报帐单，齐备报帐凭证（团队运行单