私人订制活动方案.docxVIP

私人订制活动方案活动策划：广东大地通讯连锁服务有限公司/市场部一、活动背景手机市场的细分已经非常深入，各价格段手机层出不穷，顾客选择多样，手机零售实体店也是花开万家，当前市场条件下，跳出纵向挖掘行业内细分市场的圈子，转而对销售方式进行整合，开拓出新的市场，给手机产品赋予新的价值，给消费者提供意想不到的增值服务已经成为挖掘新的消费群体，挽留老客户的重要手段。二、活动目的应势推出私人订制服务，弥补由于门店机型有限造成客户流失的不足，整合现有资源，将微商预定、电话预定及门店预订相结合，对私人订制活动进行推广，挖掘潜在客户群体，避免客户流失，提高手机销量。私人订制活动成熟后，顺势加入配件等产品订制服务，提高产品销量，增加营业额。三、活动主题私人定制 ——你要的手机我们都有四、SWOT分析优势：●现有手机销售分为网络销售及实体店销售两种模式，手机订制销售巧妙的将网络销售与实体店销售相结合，有利地弥补了门店手机型号不全的弊端，又规避了网络手机销售存在的假货、翻新机等问题，销售方式新颖，挖掘了一大批潜在顾客。劣势：●订制活动开展较为繁琐，对供货速度，销售服务有较大要求。●物流速度相对较慢，大部分顾客不愿意花更多时间去等待。●客户代表并未熟悉订制服务流程、制度，不愿进行繁琐操作，多以转推其他产品来促成交易。机遇：●现在手机市场假货泛滥，新闻更是报道出现有电商卖假货现象，造成多数消费者对网购的不信任，转向实体店购买手机。●竞争对手未推出相应服务，此项活动开展竞争压力较小。挑战：●订制机售价较高，零售商之间，价格战火热，对活动开展有所影响。●网络销售价格低，大部分消费者以价格为导向，实体店高价格导致一部分消费者的流失，消费者对网购风险认识不足，甚至有些消费者知假买假，电商对实体店销售存在一定威胁。（前期调查分析详见附录一）五、活动策略1、整体策略以客户需求来销售产品，根据顾客意向确定手机型号；以客户愿意付出的成本定价，压低手机价格；以客户获取的便利性构建渠道，按照顾客的意向确定支付方式以及收货方式；保持与客户的沟通以发现新的需求，并进入下一个循环。2、产品策略丰富产品类型，对产品进行不同价格段的划分，对不同价格手机推出不同专享礼包，提高产品的附加价值。促销活动：手机价格段订制专享礼包100—500元送电话卡；内存卡500—2000元送话费、流量；家用电器（如吹风）2000—4000元移动电源、智能手环4000元以上蓝牙耳机、车载电器3、价格策略压低产品价格，前期宣传采取薄利多销促销策略。4、市场策略（1）线上宣传●微信：通过公司、门店、店员的微信分享，将活动内容发布出去；结合点赞送礼、微信优惠券等形式，吸引客户关注活动内容，前来光顾。●微博：通过微博发布私人定制活动，并通过有奖互动等形式推广信息，增加客户电话访问量。●短信：对大地通讯老客户进行精准营销，根据客户换机特点，细分短信内容。●媒体：在全线促销活动增加“手机定制”模块，对活动进行宣传。（2）线下宣传：●宣传物料：海报、X展架、横幅、立牌等。（宣传物料设计参考详见附录二）●LED：设计LED等内容，对手机定制服务进行宣传。●促销音频；设计短促有力的促销音频。5、销售策略：（1）门店销售策略：●考核机制：单独设立考核机制，制定的销售目标，加大奖励力度，设计有针对性、引导性的考核方案（奖励制度：客代奖励金额=原有订制手机提成+额外奖励20元）。●销售代表培训：对销售代表进行手机定制服务的真对性培训，使销售代表在客户不流失的情况下促成交易。（销售话术详见附录三）（2）电话预定销售策略：加大对电话预定销售的推广力度，使顾客不用进店，也可直接电话询问收集信息。五、活动方式1、进店订制：第一步：客户代表了解客户需求，现场致电“私人定制服务站”，了解货源情况及价格，公司将在接到门店电话后10分钟内给予答复（手机定制服务站电话 手机定制服务时间：上午9:00—晚上22:00，全年无休），。第二步：顾客预交部分定金（2000元以内收全部金额20%，2000元及以上收全部金额的15%），交全部定金顾客可赠送配件礼包。第三步：根据客户需求安排取货方式，4天内（省外6天）将手机送到客户手里。2、电话订制：第一步：顾客直接打电话到大地通讯服务中心：400-690-6666服务中心人员了解顾客需求后致电“私人订制服务站”，了解货源情况及价格，服务中心人员10分钟内将手机价格回复给客户，并将手机大礼包一起推荐给客户，促成交易。第二步：顾客通过微信或支付宝支付手机全部价格，并留存顾客信息，进行后续操作。第三步：根据客户需求安排取货方式，4天内（省外6天）将手机送到客户手里。3、南瓜商城购买：第一步：顾客直接进入南瓜商城，通过全品类模块或私人订制模块