人性化护理在外科工作中的应用.docVIP

人性化护理在外科工作中的应用 宋凌霞 邹孔敏 李大芬 贺建湘 吴芳 陈中芬 （贵州省遵义医学院第一附属医院神经外科，贵州 遵义 563003） 【关键词】 人性化护理 外科 应用 随着社会的发展,人们对健康的要求越来越高,人文关怀在护理中越来越重要。关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范[1]。护理人员以人为本,与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能增强;可以调整或改变他人的观念、情绪和心态,使患者配合治疗,达到治疗效果[2]。因此我院外科自2005 年开展人性化护理活动以来，增强了护理人员的服务意识,不断提高了患者对护理的满意度。现将人性化护理活动实践过程报告如下。 1 实施人性化服务的前提 1.1 转变护理观念，强化人性化服务理念， 全面提高护理人员人文关怀能力 　为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意。护理部定期请有关专家对护士进行有关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本,护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的专题讲座，引导护士接受和奉行道德规范，有效的加强了人性化护理理念。并开设“护士心灵加油站”,护士在生活及工作中遇到困难或委屈时,可以通过网络与护理部及护理姐妹交流,及时减轻压力。 1.2建立护理人文关怀能力评价指标体系，制定护理人文关怀能力培养方案 目前我院护理部正着力研究“和”文化与护理人文关怀的内在一致性，并拟进一步建立护理人文关怀能力评价指标体系，制定护理人文关怀能力培养方案。加强护理队伍人文关怀理念，把儒家思想“仁”“礼”“和” 护理人文关怀建设理念深入内心，成为护理人员认同的价值观念和行为规范。同时护理管理者以“仁”爱的思想来体谅护士，最终使得“以人为本”护理人文关怀理念落实到具体之处，不断提高患者的满意度,实现护患和谐。 2 人性化服务的实施 2.1营造人性化护理服务环境 开展人性化护理，首先规范护士的服务行为，提倡微笑服务、亲情服务、细微服务。例如成立“温馨服务护理组”、 在“四轻、七声”，“三个零、六个一”，“五心、八有”服务的基础上，切实推行“十个一”护理服务，将人性化服务贯彻到护理工作的每一个环节。实行入院宣教评估、健康教育制度，介绍主任、护士长、管床医生、管床护士、病区环境及呼叫器使用、医院的作息、探视、陪客、安全相关制度以及术前术后指导等。外科各病区设立意见本,每月召开一次工休座谈会，倾听病人的心声。理解病人需求，并根据病人的建议不断改进工作,定期进行满意度调查，建立服务投诉制度，还成立了出院病人随访服务，通过电话、上门拜访等方式定期了解出院病人的状况，为病人提供力所能及的帮助，温馨服务不仅拉近了护患之间距离，同时也营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的人性化护理文化氛围。 2.2 提升护理设施人性化水平，创造良好的病房环境 在外科片区积极展开美化室内的环境活动, 增设壁画、电视机、饮水机等设施。保持床单应干净、整洁,随时更换污染浸湿的床单、被套。做到室内家庭化、室外园林化, 让病人身心愉悦、舒适。设立便民措施,如提供微波炉、针线包、报刊、轮椅等,使病人有宾至如归的感觉,并在轻松安逸的环境中安心治疗。 2.3 注重沟通技巧，加强心理护理,缓解患者压力 有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性,提高患者的满意度,对提高护理的质量有促进作用[3]。有效的医患沟通是建立良好医患关系的前提, 也是防范医患纠纷、化解医患矛盾的重要手段[4]。因此加强护理人员在职教育中对人文社会科学等方面知识的学习，注重护士以人为本职业情感培养, 注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养,用丰富理论和实践经验患者沟通,努力提高综合素质。把高尚的护理情怀用自己的言语、行动体现在日常护理工作中护理过程中。将以人为本的服务理念融入实际工作中, 进行各种护理操作前应解释操作目的及注意事项，取得病人的理解同意，随时听取病人的意见,为病人提供细致周到的服务,融洽了护患关系,杜绝了差错事故的发 生及护患纠纷。同时也增强病人应对压力的能力,促进病人早日康复，实现医患沟通，进入零距离的良性循环。 2.4 提高技术操作水平,提供高质量优质服务 在临床实践护理工作中,严格遵守护理操作规程,做到各项操作熟练、规范、标准化。其次，不断的加强在职教育学习，加强护理技能培训力度,提高技术操作水平，培养高素质护理专业人才，为患者提供高质量的优质服务。 2.5 保护病人的隐私,尊重患者的生命价值、人格尊严和权利 在进行医疗护理操作时要求护士设身处地地为病人着想,,解释说明治疗的目的, 取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性, 积极配合治疗。建立和谐、平等、协作的护患关系。进行特殊操作时维护患者的自尊为患者提供独立的空