无线讯奇无线新媒体—语音信息服务的新发展.ppt

无线新媒体—语音信息服务的新发展 脱离信息单一、平台分散的传统阶段 10% 5% 60% 25% 生活信息查询 电子商务 产品信息查询 公共信息查询 电话营销模式 支付手段采取汇款或货到付款方式 广告模式 无互动环节 客服专线模式 无交易功能 服务热线模式 口头播报 仅涉及天气、汽车/列车时刻等公共服务项目信息查询 进入信息完善多样、平台整合的完善期 语音/WAP/WEB/MMS/SMS/STK/客户端 餐馆 KTV …… 维修中心 家政中心 …… 吃 住 …… 医 穿 娱 行 第三方支付平台/银行/信用卡中心 移动通信技术进步使一站式服务成为可能 语音 短信/彩信 … 电子地图 WAP浏览 … 可视电话、动态图像 电子商务 移动通信技术的进步为用户带来了方便、快捷、完善、可靠的信息服务： 语音/WAP技术为用户带来方便、快捷的信息获取渠道。 短彩信技术为用户带来了个性化服务产品，例如电子优惠券彩信能够使用户便捷的享受优惠服务。 成熟的电子商务技术为用户带来了愉快的购物体验。 电子地图为用户带来了轻松的出行体验。 基于固网系统的信息服务仅提供号码查询、与企业相关的产品服务等信息查询，且服务功能单一，无法满足用户多样化的信息服务需求。 7亿移动用户形成刚性需求市场 根据易观国际发布的统计数据显示，2009年第2季度中国市场移动搜索量达2.72亿次，与去年同期相比增长120%；09年上半年总量为5.44亿次。生活信息搜索位居手机用户搜索内容排名第二位，显示用户对生活信息服务的需求快速增长势头。 据不完全统计，09年上半年三大运营商提供语音信息服务信息查询总量超过10亿次 语音信息服务优势：优质、完善、精准 移动用户（7.1亿） 有线互联网用户（3.3亿） 无线互联网用户（1.5亿） 作为移动通信的基础业务，语音服务覆盖的用户规模大于有线互联网和无线互联网。 语音信息服务由人工提供经过甄别的优质信息，满足用户需求。 语音信息服务拥有完善的商业模式，支持查询、预订、支付、交货等环节。 语音信息服务为具有交易意向的用户提供服务。 基于手机的语音信息服务内容多样化 家政信息查询 快递信息查询及预约 酒店信息查询及预订 自驾交通导航 航班信息查询及预订 餐饮娱乐信息查询 家电维修信息查询 招聘信息查询 交付 支付 预订 查询 基于手机的特色化语音信息服务——优惠券 WAP/客户端/SMS/MMS下载获取 凭优惠券彩信（短信）消费享优惠折扣 邮寄 街头派送 …… 数字化传播方式降低企业营销成本，缩短传播周期； WAP/客户端/SMS/MMS多种下载方式，可随时随地获取，具备使用方便的特点； 以优惠券为凭证享受优惠服务，便于掌控营销效果； 可包月订制，用户使用黏性高。 基于手机的特色化语音信息服务——交通服务 自驾 公交 火车 飞机 行车路线 交通路况 加油站查询 停车场查询 高速路查询 交通管制查询 公交换乘查询 公交路线查询 公交车站查询 长途客运时刻查询 汽车票预订 火车票预订 列车时刻 列车线路 航班时刻 航班起飞/落地查询 机票预订 机场大巴线路/时刻查询 语音/WAP/WEB/MMS/SMS/STK/客户端 12580为市场提供多通路一站式语音信息服务 WAP 手机 软件 STK SMS MMS WEB 12580话音 搜索业务 海量、结构化 信息 媒体业务 手机杂志 精编、非结构化 时尚生活信息 商旅业务 无线业务 有偿信息 精编、有偿 信息 媒体业务 预订业务 中国移动12580 市 场 C/B 端 用 户 12580以多种无线信息形式满足全方位需求 电子优惠券 餐饮娱乐 便民服务 求职招聘 旅游 交通服务 电影资讯 汽车服务 …… 全能助理 家庭理财助手 育儿手册 营养百科 违章查询 集团客户服务 机票预订 酒店预订 12580为用户生活出谋划策 周六上午，小孔通过12580与家政人员约定下午到家中进行打扫，并外出购买食物。 周六下午。小孔通过12580查询到租车电话，并完成了自驾车的租借手续。 星期六晚上，小孔通过12580查询到周日的天气情况，准备好第二天出行的行囊。 周日早晨，小孔通过12580交通导航、路况查询服务的帮助，轻松的到达了目的地，开始一天的游玩…… 周五下午小孔通过12580查询城市周边旅游信息，制订好了出行计划，利用周日的时间进行游玩。 周日下午，小孔通过12580预订到餐厅的座位后开车返回…… 12580为用户商旅途解决繁难 在12580路况服务帮助下，小孙8：30分就到达办公室。 上午，接到经理明天临时出差上海的通知，通过12580完成预订北京-上海往返飞机票。 通过12580查询上海天气情况，小孙将飞机航班信息和上海天气情况发邮件告知经理。。 接