四川电信农村市场发展策略暨信息化建设.ppt

2-3 构建分类分级的农村差异化渠道体系——推动支局长角色定位转变，落实支局内渠道成员责任体系 县分公司 直销队 村级业务代办点 镇级渠道 村级渠道 农村支局 客户经理 农村支局渠道体系 空中充值点 固网充值点 农资店 新农合服务点 合作营业厅 支局长的定位转变 代言人 指挥员 教练员 公司对外形象 带领前线营销作战 内外渠道能力提升 客户经理是重要客户服务、存量维系的核心力量 合作营业厅是支局经营的桥头堡，是支局内客户 服务、业务发展的主要依靠力量 ：业务咨询、受 理、话费收缴、场镇路演、村级代理渠道拓展、 终端售后服务 直销队是支局内上门直销的主体力量：骨干直销 员增加派单催欠与派单营销 村级代办渠道是支局内电信营销服务的有效延伸 和补充，更加贴近客户提供便捷服务，以充值缴 费为主、竞争情况收集、电信产品服务宣传，在 完善便捷服务的基础上，强化天翼终端销售功能 支局内渠道成员职责 加快落实支局长管理职责 支局生产经营的管理者、组织者 支局的第一责任人 负责支局的业务组织、服务管理、渠道管理、能力提升等方面工作 2-3 构建分类分级的农村差异化渠道体系——有效落实运营规范，提升农村支局的基础管理水平 支局长规定动作 每月 每周 每天 1.月度支局运营分析 1.周工作总结与计划 1.召开晨会 2.营销服务能力提升 2.销售活动组织 2.渠道巡检及支撑 3.渠道管理 3.维护管理 3.重要客户拜访 4.重要客户客情维系 4.市场信息收集 5.欠费统筹管理 5.安全检查 6.团队绩效沟通 细节决定成败 基础管理：规范支局运营日常管理模块 培训管理 服务规范管理 营收资金管理 渠道人员规定动作：规范渠道人员的工作要点 支局自有人员 代理商 农村渠道营销工作规范 3月营销工作规范下发，4月份全省共对273个支局实施了测评，占支局总数的40% 通过支局测评有效提高了支局长落实运营规范的积极性，查找到实施过程中碰到的突出问题 近期推进安排 结合本地实际，优化规范，市公司农村渠道管理人员深度介入，加强对支局“一帐、一册、一板”的运用指导 强化规范测评工作的落实，各市州公司在每月10号前上报支局测评结果 结合泸州现场会，快速学习复制先进经验 泸州分公司农客组织全市支局长解读规范，副经理带队深入一线指导一帐、一册、一板填写，定期开展检查和评测，支局长逐步养成良好工作习惯，支局整体营销能力得到提升 经验分享 泸州分公司胡市支局长带领乡镇宽心服务代理商发展了8个村级代办点，月新增手机 X 部 经验分享 2-3 构建分类分级的农村差异化渠道体系——提高重视程度，切实加快村级网点建设 村级网点覆盖目标 村级网点拓展模式 乡镇代理商是村级渠道的拓展主体，是我们提高村级网点覆盖的主要依靠力量 支局长要发挥带头作用，协助代理商开展行政村选点工作，包括空中充值点、固网充值点、农资店、新农合服务点等多种形式 在完善缴费充值功能的基础上，逐步强化天翼终端销售功能，支局长要协助代理商实施2~3款终端铺货，并通过现场指导提升销售能力，提高村级网点的盈利能力 市州公司的行政村渠道覆盖水平距离省公司目标还存在较大差距，村级网点建设是下一步渠道建设的重点和难点 2010年6月底：一、二类乡镇的行政村覆盖率须达到40%以上； 2010年12月底：一、二类乡镇的行政村覆盖率实现90%以上；全部行政村网点覆盖率达到60% 2-3 构建分类分级的农村差异化渠道体系——落实支局达标工作，统筹推进农村渠道建设举措，切实提升支局软实力 5 1 系统着力 3 4 五项能力提升举措 结合本地实际优化规范，加强对支局“一帐、一册、一板”的运用指导 建立支局长内训师队伍，6月30日前完成农村支局技能提升培训 组织省、市区域实战营销，走出去、引进来：支局长通过实战示范带动农村代理商拓展二级渠道和常态直销队建设，加快一、二类乡镇第2家代理商的引入，优胜劣汰，提高代理商积极性 2 渠道改革持续优化、薪酬体系建设、吸引更加优秀人才 评选优秀支局、树立标杆、快速复制。 信心、决心、韧劲 社会主义新农村的美好明天！ 如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大程度上鲜明地把“神”