第四章 备货管理.pptVIP

第四章 配送中心备货管理 第一节 订单管理 一、订单管理的意义 二、订单分类 三、订单处理 四、订单跟踪管理 一、订单管理的意义： 订单处理是服务质量得以保障的根本 影响配送中心各项作业效率 体现配送中心整体服务水平 二、订单分类 （1）传统订货方式： 厂商铺货 厂商巡货、隔日送货 电话口头订货 传真订货 业务员跑单、接单 客户自行取货 邮寄订货 （2）电子订货方式： 订货薄或货价标签配合手持终端机及扫描器 POS订货 2.订单分类： 一般订单 现销式订单 间接订单 合约式订单 寄存式订单 兑换券订单 三、订单处理 （一）订单处理的内容与流程： 1.检查订单是否全部有效 2.信用部门审查顾客信誉 3.市场销售部门把销售额记入帐单 4.会计部门记录帐单 5.分拣 6.安排运输 （二）订单处理的一般过程： 3.订单录入： 含义：在订单实际履行前所进行的各项工作。 内容：核对订货信息 检查所需商品是否可得 准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 开具帐单 4.订单履行： 包括： 通过提取存货、生产或采购来 获取所订购的货物。 对货物进行运输包装。 安排送货。 准备运输单证。 【订单处理先后顺序】 先收到，先处理 使处理时间最短 预先确定顺序号 优先处理订货量较小、相对简单的订单 优先处理承诺交货日期最早的订单 优先处理距约定交货日期最近的订单 5.订单状况的报告 内容： 在整个订单周转过程中跟踪订单 与客户交换订单处理意见、订单货 物交付时间等方面的信息 （三）提高订单处理效率的管理方法： 1.合理分配订单处理的先后顺序 2.提高订单履行的准确度 3.灵活选择订单处理的方法 四、订单跟踪管理： 1.订单状态： 2.异常情况下订单处理： 客户取消订单 客户增订 拣货时发生缺货 配送前发生缺货 送货时客户拒收 第二节 备 货 管 理 一、备货概述 二、备货内容 三、备货的作用 四、备货方式 一、备货概述： 备货的概念 二、备货的内容 （一）组织货源： 组织货源的流程： 2.选择供应商 （1）供应商选择与评价 选择供应商 表：供应商的评价标准 评价选择供应商步骤： 进行环境分析 制定供应商选择规划 建立供应商选择和实施的团队 进行市场调研和数据采集 在现有的供应商和潜在的供应商种选择 建立供应链合作关系 （3）树立先进的采购思想： 企业成立两个团队 精选少数供应商，建立伙伴关系 制定计划 搞好供应商的培训，确定共同目标 （4）掌握采购谈判策略： 投石问路策略 避免争论策略 情感沟通策略 货比三家策略 声东击西策略 最后通牒策略 其他谈判策略 2.储存货物 二、备货的作用： （一）使配送中心的配送活动顺利开展 （二）使社会库存结构合理，降低社会总成本 （三）使配送中心节约库存，降低成本 三、备货的方式： （一）与MRP系统相结合的备货方式 （二）以JIT方式为主的备货方式 （一）与MRP系统相结合的备货方式 1.商品查询 2.编制计划 3.控制采购权限，规范采购管理 4.控制库存量 5.建立供应商文件认证目标 6.查询跟踪订单及合同 7.控制付款程序 （二）以JIT方式为主的备货方式 1.实施“看板”管理 2.获取信息，进