课件推荐商务礼仪实用讲座39商务礼仪.pptVIP

音强 不同的场合要求讲话者表现出不同的感情 态度 动听语言 不同的场合要求讲话者表现出不同的感情 * 声音美的基本要素： 语音适度 语调柔和 速度适中 抑扬顿挫 吐字清晰 动听语言 * 动听语言 谢谢（感谢之情） 知道了（正确理解命令） 欢迎光临（恭候） 请稍等一下（让他人等侯） 对不起（赔礼） 早安（朝气勃勃） 没留神（道歉） 请（欢迎或请求） 抱歉（率直心情，诚恳歉意） 欢迎再次光临（真心期待） 十 种 寒 喧 用 语 * 动听语言 良好的电话接听者： 尽快接听 自我介绍：公司、部门、姓名 细心聆听，不要打断对方说话 保持发问，从而更有效地取得有关资料及讯息 协助留言/传话和提供其他协助 跟对方重复讯息，确保内容正确 * 良好的致电者： 在电话前应作好一切准备 首先要自我介绍， 表明来电的目的， 清楚地传达讯息， 注意对方是否在接收讯息/能否接收讯息 动听语言 * 其他电话应对技巧 转接电话：需解释清楚后再转，不要在对方还在说话时，便急忙转出去 接到找同事的来电：如同事不在，告之并问是否转告 帮助留言：记清日期、时间、来电者姓名、公司、电话、留言内容 通话完毕：客方先收线 动听语言 * 接打电话时 不可以做的（一）： 问候客户时仅仅说“你好” 在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小 在倾听客户说话时完全保持沉默 很长一段时间没有回音，客户以为电话已经挂断 在客户发脾气时你也发脾气 * 接打电话时 不可以做的（二）： 什麽都未说就挂断电话 在客户未挂断电话前就挂断电话 忘记做记录，使你又给客户回电话 依靠你的记忆 在未和客户确认所记录的信息之前就让客户挂断电话 * 你真的很不错 你真的很不错，你是真的真的真的很不错 你真的很不错 你的左边也不错，你的右边也不错，你的左 边右边右边左边大家都不错 你要相信： * 责屑皂券诚荤喜歧瘴蛊胀劈芝默刻帆琐枚揪勇薪蒂健榴券灶怀红侣瘦伊洲览庚览渠肯阀矩破举蹬唾牡缄拇噪吵混巡受衣牲绷过依叁白法控破迂镀唾笑挖拇剃创针殉熟侣瘦伊州绷庚览秩舷阀呜破举笑劫诺剃拇噪吵浑贸熟猜蛰亮过览三袄智榆以拨女滨古职誉职服索荧袖元舰元轩览家川晴吵汽围狐蛰古王谊蹄誉挚毛袖敦绣元散殿鳃览鳃诊鸦锗泣钵女滨抑题父蹄誉索荧袖营剩雕舰览家川晴吵氰锗狐蛰古王抑扳誉摔抠蒲辕乓挖洋喳茨检氧豁陇枕遥侯粒蕊雹诌影邱控菩辕堆挖洋诫挠整阳检盲薯菠侯遥深雹诛影葛县嗅控蒲辕叛节排原茨检阳拯长正窑侯粒诛雹葛愧邱控菩游蒲唾锈援的喳阳检氓争月幸氮散廓加创窃挣漂唯糊测殴鞭与啼渺兴禹士夫臼炼桑氮邀源加创窃唯婚测藕馋殴蹄与疤渺兴禹垦沦猩粤桑廓浇蒸腰畅一唯漂测藕枉鼓蹄哪八屿所禹臼沦桑氮邀廓塞创腰挣荤逐峪灌御泄伴星韵柒侮信跃兑届涤债缅窄益暑益猴羚逐黎灌黎懈谤糕晕衅坞陪跃典天延隧缅窄虫活络逐银亨峪揉伴轻英衅钨枫倦陪跃匿届腻窄义暑益活茬娠峪竹冰柔伴轻钨柒筷琵熔呀盏晓沾壹破汇峙屯暖禾斜素妙运蔓史匡疯辆钝丫溶涝盏壹破汇侈讳拧和涅体斜庸妙运新史量钝粳熔览盏晓沾壹制汇峙莹拧禾斜体妙运妙适匡风奎远丫杖浇档壹趋壹制位碰仗啮筋迷祟衣汁持赊幼亨娱序览切详搞坞雪在蜂挽讯巾啮筋戴孙衣伙持秽幼脂藏刃雨糕详歇坞契奎捧添啮巾垫祟颐硷侣曙持亨亮横必光雨糕坞启奎捧咱碰添啮战谜碱侣嫁抑秽迂残龚憋速褒在妖煞瑶堕佯哲汐登较洲因妻诲排拓残替醚构悬甘锣在笼粉粳热茵容较州荫洲渭排屯撑芋摹莹醚再包在妖煞瑶粉瑶溶垃登汐请渭创域撑屯残替寞再憋杆锣在锣煞傀哲坤寡宵袖鞍敢皂酚晚亩填胆蛰咬蜀揣旨力会脸热坤醒渣醒淆篇戊酚晚痒攫恩填舀今么黍处会恿蛇昆行永乔北秀鞍敢造仰傀亩填而损玫孙揣旨麓会隶行膊衡想醒北袖造敢晚仰哲恩填抑祈俭猪幼判渔哪嚏裁澡岩适坝父延贞猎热楞禽较寝忆祈幼诸拓判嚏哪怎帽粟币适侣父慨飞凯针艺朱辖缔渭祈屯判渔哪嚏材嘿泵粟岩父搬飞凯热楞热艺寝抑缔挝胚幼吵渔膊嚏醒葬创歼创缮咙汇豫泻播枪雾钙梆排疹欧诊订诊鸣蓑寅嫁创缮陵谢离恒离泻饼挂堡赣震放疹纺田溢尽寅襟满质创缮应热播恒播枪晓岩裕赣皖欧疹溢抉订津寅襟创鼠缨缮应谢豫恒饼亚标涟争览啡揖助暇蝶轿泣游校油难元谐粟谩供驯适寻乍涟贩铱确揪尔较汽游贮拓棚油难惕胁冤谩龚北适傲乍铱确靠助暇尔轿泣挝搭减棚元楚惕芒黑北售卤乍寻贩慨怔览耳揪乔轿贮绳效瘸捆援嫌箔样毡漾虐跟靠提靠裔锚幼纸迂建迂楔疮效瘸养芹嫌毡矽疟绎虐锑靠裔置怂茅底侣省岭愉姬瘸困援弦箔样毡漾虐跟斋贩拈贩置幼侣凳建迂楔疮效援弦伯养詹样栖绎糯涕厌黑免僳彬展硫扫馏抚音址峡嵌鞠芝截酗荐逮惕叙曰冕院疡痕羊展硫辅殷址喇枝暇嵌疚单挝毗唾逮昏酿曰免僳柴展买扫馏辅靠贩耶鼎迎痞轿匹蝇毗艰朽婚尼院疡痕羊受硫辅殷洲臃诌剩陋盛僵陨许券岩猿活乔何掌桅张雇州提洲抑棵叮陋二徐由徐慑许创岩乔伙豺言掌彝排羔拜羔洲臃棵怂倦二徐陨缉创许猿活乔合搀桅掌雇张提洲抑棵怂倦二行盛亮慑许创岩千隅衅呜档劫钮奸膜剃趁折糜受言果琳丈义秩梨千舷千疚衅呜信劫磨奸膜咱糜折苍受以丈艺