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分析顾客类型及解决之倒 A*冲动型 这类顾客决定下的很快,不会给门市说话的机会. 门市可以采取如下的对策: 1“以柔克刚”门市必须保持镇静不激动。 2、千万不要刺激顾客，言谈举止都要体现出稳重、沉着。 *爱说话型 这类顾客能言善辩，喜欢表白，会与门市闲聊。 门市可以采取如下的对策: 始终把握谈单主题、目的，设法把与之无关的谈论引回到销售中。 保持友善，但不必太亲密。 B*沉默寡言型 这类客人一般都十分注意听门市介绍，但自己并不表明态度，一般不露声色，无动于衷。 门市可以采取如下的对策: 想方设法弄清这些顾客的真实想法。 鼓励客人多说话。 问问题时，使顾客不能用“是”或“不是”的简单方式回答。 引导这些顾客对门市销售产生兴趣。 C*夜郎自大型 这些顾客一在门市提出意见前会先说出“不”，对别人予以否定。 门市可以采取如下的对策: 尊重顾客 尽可能提供周到的服务。 不卑不亢。 坚定立场，不要过多的让步。 D*果断型 这些顾客不断的插话，打断他人的谈话，以显示自己的知识。 门市可以采取如下的对策: 让顾客先说，避免争论。 让顾客少提问题。 见缝插针提出自己的观点。 让顾客感觉到是由他自己决定的。 E*挑剔型 这些顾客经常挑剔门市所在的企业、产品、服务，会提出一些不合理的要求，想把门市定会去，为难公司。 门市可以采取如下的对策: 少说为佳。门市应尽量少说那些与销售促成交易无关的话。 用事实说话，用产品说明。 弄清原因，询问顾客反对的理由 围绕顾客的主诉点回答。 F*自尊型 这类顾客的内心往往是自卑的，外表却表现的极端自尊，他们是不轻易接受门市的建议和劝说的、，也不管这些建议对她是否有用。 门市可以采取如下的对策: 恭维顾客的判断、观点。 满足顾客的自尊心、虚荣心。 要透过自尊表现发觉顾客的真实想法。 不必奢望友善。 G*胆怯型 这类顾客对门市的销售方式不是应或对影楼产品不熟悉，在行为上表现出胆怯、犹豫。 门市可以采取如下的对策: 设法增强这些顾客的安全感，可采取不满意腿款的方式。 门市坦言是在为顾客提供方便，帮顾客省钱。 实事求是，用实例说话，以减轻顾客的负担。 证明顾客的选择是正确的。 H*暴躁型 这类顾客一般“火”大“气”粗，言辞过激，而且不分场合，不听劝阻 门市可以采取如下的对策: 尽量克制忍让。 制造轻松愉快的气氛改变顾客的态度，赞美他们，让他们脸红。 以特别的耐性和机敏，捕捉信息，处理顾客的反对意见，获得顾客的认同。 如果一时平息不了他们的怒气，门市可改日在谈。 I*自我型 这类顾客一般不考虑门市的意见和利益，提出过分的打折要求和套系内加添内容。 门市可以采取如下的对策: 婉转拒绝顾客的无理要求，并给足充分的理由。 增加顾客对本公司产品、服务的认识，利用店里的人气说明问题。 必要时满足顾客的部分要求，但必须申请“我们这么做只是希望你在我们拍摄时有一份好心情，满意的话帮我介绍朋友过来。 J*多疑型 这类顾客一般对门市在谈单或销售过程中包着怀疑一切的态度，即不相信门市也不相信自己。 门市可以采取如下的对策: 态度真诚，尽可能多打消这些顾客的疑虑心情，尽快赢得顾客对门市的信任。 对顾客提出的问题或怀疑点做出耐心详尽的解释，对不正确的怀疑点必须指出，但必须给足依据。 多用实例讲解 K*刻薄型 这类顾客往往提出十分过分的要求，要求产品质量好了再好，在价格上低了再低，套系内容要多了再多……甚至以次为盾牌拒绝购买。 门市可以采取如下的对策: 阐明“若要马儿好，马儿要吃草”的道理，对无理的要求，门市应该巧妙的拒绝。 采用类比法证明本店定价的合理性。 在软性服务上或成本小的地方满足顾客的部分要求。 L*过敏型 这类顾客有时候会神经过敏，惟恐吃亏上当，凡事都往坏处想。 门市可以采取如下的对策: 小心谨慎，恭恭敬敬。 说话直截了当，不兜圈子。 多听多说。 处处表示尊重顾客，重视顾客的意见。