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服务视域下图书馆宣传片要素浅析 　　摘要：图书馆宣传片是图书馆服务品牌的传播平台，是扩大图书馆认知度、提升图书馆服务质量的重要手段。本文通过对图书馆形象识别系统（LIS）的研究，力图尝试构建一个完善的图书馆宣传片要素体系，在构筑图书馆宣传片的同时，达到最大的传播效果。 　　关键词：图书馆 宣传片 要素体系 图书馆形象识别系统 　　中图分类号：G520 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）02-0208-01 　　宣传片是用制作电视、电影的表现手法对企业内部的各个层面有重点、有针对、有秩序地进行策划、拍摄、录音、剪辑、配音、配乐、合成输出成片，目的是为了声色并茂地凸显出企业独特的风格面貌、彰显企业实力，让社会不同层面的人士对企业产生正面、良好的形象，从而建立对该企业的好感和信任度，并信赖该企业的产品和服务[1]。图书馆宣传片是图书馆的一个视频名片，它向师生全景展示图书馆，介绍图书馆所能提供的服务，广大读者可以通过它去真正了解一个图书馆的资源、服务、文化和内涵。 　　图书馆服务在理论上具有客观性和主观性的双重属性。客观上，图书馆宣传片主要涉及到图书馆建筑、馆内布局、藏书资源、电子资源等。主观上，图书馆宣传片提供图书馆所涉及的图书借阅服务、电子资源使用服务、文献传递服务、查收查引服务、科技查新服务等。所以说，图书馆宣传片不仅要着眼于服务实体的存在，也要涵盖图书馆服务理念、服务手段的普及和推广。 　　1 服务视域下的图书馆形象识别系统构成 　　图书馆服务品牌是图书馆赖以生存的重要无形资产，是图书馆在传媒空前发展、资源海量爆发的今天不断发展壮大的重要推手。宣传片作为直观显现图书馆服务的重要媒介，需要从多层面展示图书馆，发挥其强大的宣传力量，最大限度为发展服务。 　　在服务品牌传播过程中，如何建立、建成什么样的服务品牌是需要慎重考虑的。图书馆形象识别系统（LIS）脱胎于企业形象识别系统（CIS），同样包括五个组成部分，即MIS（Mind Identity System，理念识别系统），BIS（Behavior Identity System，行为识别系统），VIS （Visual Identity System，视觉识别系统），AIS （Audio Identity System，听觉识别系统），EIS（Environment Identity System，环境识别系统）。 　　策划制作一部成功的图书馆宣传片需要考虑这五部分要素。第一，理念识别系统包括建馆理念，服务思想，人文精神、馆藏建设思路等。第二，行为识别系统包括馆员行为、读者行为、资源提供商行为。馆员行为包括全体馆员精神面貌、行为规范；读者行为包括读者在利用图书馆时应遵守各项规章制度的行为；资源提供商行为包括其在为读者提供资源咨询、资源使用时的行为规范。第三，视觉识别系统包括出现在宣传片中的带有视觉识别特性的图书馆标志，主要是馆徽、阅览室标志、图书条形码标志、图书索书号标志、图书馆标准色、图书馆管理系统标志、电子资源标志等。第四，听觉识别系统包括馆歌、开闭馆铃声、阅览室背景音乐等。宣传片的背景音乐也是其中的一部分，起着非常重要情绪引导的作用。第五，环境识别系统主要指馆内文化氛围营造。文化氛围营造包括公共艺术，例如武汉纺织大学图书馆在三至五楼的走廊悬挂艺术学院师生作品、在二楼放置学校阳光校区沙盘，营造出图书馆作为知识殿堂的浓郁的文化氛围；人文讲坛，邀请校内外人文社科名师来图书馆做经典文化艺术讲座，活跃校园文化氛围、提升读者人文素养；经典影片赏析，陶冶读者情操，提升认知社会的能力。 　　2 图书馆宣传片主要构成要素初探 　　基于对图书馆形象识别系统的全面解析，我们在图书馆宣传片策划制作过程中要从软硬两个方面来着手，其中有以下要素需要予以认真考虑。 　　软性属性包括建馆理念、服务思想、人文精神、馆员精神面貌、馆员行为规范、读者行为规范、人文讲坛、经典影片赏析等；硬性属性包括馆舍情况、阅览室布局、馆徽、各类标示、公共艺术等。 　　图书馆宣传片基本要素的整合重组，能够更加有效的进行服务品牌的构建，做到有的放矢、张弛有度的宣传，为读者更好的了解图书馆、图书馆服务理念更好的深入人心起到积极作用。宣传片的剧本要用一根主线将主要的构成要素串接起来，最好能用主题故事的表现手法来展示，这样会产生独特的魅力，让观众产生对图书馆的良好印象和深深向往之情。 　　宣传片背景音乐和解说人员也是重要的构成要素，舒适的背景音乐和饱含情感的解说会使观众情感更专注。 　　3 图书馆服务品牌构建后的营销过程 　　图书馆宣传片的策划制作是图书馆服务品牌构建的一个重要的环节，宣传片的传播也是一个重要的构成要素。 　　图书馆宣传片的传播对象包括图书馆读者、潜在读者、教职工