员工能力素质提升之优秀的团队协作能力好文档.pptVIP

员工能力素质提升 之 优秀的团队协作能力 团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提。一个优秀的员工要深刻地认识到，个人的成功并不是真正的成功，只有团队的成功才是最大的成功。 一、员工团结合作的一般素质模型 构成要素 说明 团队精神 顾全大局，相互协作，团队成员有统一的奋斗目标和价值观，能够自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献 人际关系 团队内部成员之间态度真诚，互相尊重、宽容，关系融洽 换位思考 能够推己及人，彼此站在对方的角度上思考问题 沟通意识 信息共享，责任分担，员工之间真诚地进行交流 互助精神 相互服务，提供帮助，为达到共同的目标努力 参与意识 积极主动地参与企业管理、团队活动 风险共担意识 统一目标，共同承担风险 素质模型的要点分析 要点1：团队精神 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风，它所反映的是一个人与别人合作的精神和能力，是团队合作的基本要求。 团队精神基本内容示意图 团队 精神 团队与其成员 之间的关系 团队成员之间 的关系 成员对待团队 事务的态度 尽心尽力投入、 奉献 相互协作，视对方 为“一家人” 归属感与一体感 要点2：人际关系 企业中的人际关系是员工之间交往过程中形成的关系网络。良好的人际关系是员工之间最好的“润滑剂”，也是企业员工团队合作、形成凝聚力的重要基础。 人际关系处理分析 处理人际关系的原则 （1）平等原则：以朋友的身份进行交往 （2）相容原则：求同存异、互学互补 （3）互利原则：双方共同受益 （4）信任原则：信任是合作的基础和前提 处理人际关系的途径和方法 （1）真诚地对待他人：待人要诚恳，不带一点虚假 （2）持宽容、理解的态度：大度地原谅别人的错误 （3）尊重对方：先尊重别人，才能得到别人的尊重 （4）不失时机地赞美对方：巧妙运用赞美 （5）为对方提供真诚的帮助 要点3：换位思考 顾名思义，换位思考就是想问题、办事情的时候换一个角度，站在对方的立场上考虑问题。换位思考是团队形成良好合作氛围的保障，也是公认的美德。 站在他人的立场上，多一份宽容和理解，考虑一下他人的想法和感受，发现他人行动的动机，了解他人如何看待理解你的言行，对于解决工作中人际间的矛盾与冲突大有裨益。 要点4：沟通意识 良好的沟通是促进员工间团结合作，形成和谐的工作环境的重要基础和保障。学会彼此沟通，让你的工作伙伴了解你、知道你工作中的困难，才能适时给予你适当的帮助，这往往能使你顺利地完成任务。 对于普通员工来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 明确沟通的目的； 明确沟通的对象； 掌握好沟通的时间； 掌握沟通的方法。 要点5：互助精神 互助精神是成就一个强势团队的关键，要想做到出色，只有帮助、配合团队成员，和大家并肩战斗。 互助精神也是一个人成功的关键，完全没有他人协助的个人奋斗是很难实现成功的。 每个人都有责任推进团队的持续发展，这首先就要求人们要有足够的大局意识，至少不会仅仅满足于完成自己的本职工作。 要点6：参与意识 参与管理，时刻关心公司的成长。 提供建设性的意见和建议。 参与企业或者团队组织的各种各样的活动。 要点7：风险共担意识 能否在关键的时刻共同承担风险，反映了一个团队成员的合作程度和对团队的忠诚度。 一个不能帮助团队成员的人，不能在关键时刻与同伴共同承担风险的人，不会具有较强的团队责任心，也就不可能对形成团队精神起到好的作用。 二、员工团结合作的关键行为表现 员工 团结 合作 的关 键行 为 以沟通化解矛盾 良性冲突 能够与不喜欢的人相处 帮助同事，做“分外”工作 关键行为1：以沟通化解矛盾 在一个企业中由于员工间个人性格、兴趣、工作风格等千差万别，人际关系也就显得比较难以处理，发生矛盾也就在所难免。加强沟通，使彼此互相了解，无疑是化解矛盾、形成良好的人际关系、构建团结合作团队的良好途径。 有许多矛盾难以解决，就是由于你陷入其中。这时你应该跳出原来矛盾的框架，站在一个新的高度去思考。 员工化解矛盾方法分析 影响因素 说明 情感 以情感人，从人格上让对方相信、感觉到你的诚意 语言 不能恶语伤人，要学会道歉，勇于认错 情绪 稳定情绪，在情绪不稳的时候不要尝试解决矛盾 心理 相互尊重，平等交流 思维方法 等待转机或跳出原来的框架，重新思考 关键行为2：良性冲突 企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性，个人对同一个问题会有不同的看法和处理方式，那么冲突就成了无法回避的问题，甚至可以说冲突是一种常态。有