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话务台故障处理方法 　　摘 要 宣钢公司医院在完成通信系统改造后，通过CC08话务台实现号线资源的自主管理，在使用过程，经常出现话务台通话声音低，不能与呼入方正常通话，不能转接电话的情况，本文就如何排除此类故障的进行论述。 　　关键词 通信系统；话务台；故障处理 　　中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）104-0170-02 　　0 引言 　　宣钢公司医院原有电话通信系统由一套调度交换机为基础，内部电话通信以3位小号来实现，而与外部的通信，则通过向中国联通申请模拟中继线，然后通过人工转接来实现对外的业务联系。宣钢公司为加强管理，要求对医院通信系统进行改造，将医院通信系统纳入公司电话通信系统中，为医院通信系统分配部分电话号码资源，建立医院虚拟网，通过话务台自主进行号码资源的管理。 　　1 宣钢医院话务台系统介绍 　　宣钢公司医院电话通信改造完成后，医院作为一个特殊的模块局，由宣钢中心局分配500线电话号码资源，交由医院方自主分配使用。为加强自身对电话号码资源的管理，我们为其增设了华为CC08话务台，方便展开相关业务。 　　华为CC08话务台（通常称为Centrex话务台），从种类上可分为PC话务台、液晶话务台、模拟话机话务台等多种形式，目前我们常用的是PC话务台，其安装地点与交换模块不能超过7Km距离。 　　该设备从其本质上讲就是一台我们经常使用的计算机，通过在该计算机的主板的PCI插槽中插入CTX卡，采用通信系统的2B+D技术，通过用户电话线路与数字程控电话交换机中的DSL数字用户板的数字端口连接，即可实现话务台的远程接入。话务台与程控交换机的线路上传输的是数字信号，并通过华为话务台的终端软件实现与数字程控电话交换机的信息交换，从而实现电话号码资源的管理与维护。 　　话务台主要是用来完成转接医院群内群外来话、为本群用户登记或取消如来电显示等新业务，除此之外，话务台还可用来完成用户数据设置、话单管理及处理、话务统计、用户线测试等管理功能 　　与话务台连接的附件常用的还有耳机、话筒、音箱等设备。 　　2宣钢公司医院话务台出现的障情况说明、原因分析及解决措施 　　2.1宣钢公司医院话务台的连接 　　宣钢公司医院采用一台普通DELL商用计算机作为硬件平台，在该计算机主板的PCI插槽上插入一块儿CTX卡（型号：C803CTX），启动计算机后安装华为专用的话务台管理软件；在数字程控电话交换机的用户框中，找到DSL数字用户板，在该框中插入DSL板的母板上对应的后背的插槽中，通过插入用户电缆连接到电缆总配线架的横列模块中，在总配线架的直列模块中选择一个端口分配给话务台使用，利用电话线路将直列端口与话务台的RJ11端口进行连接，最后，将总配线架的横列与直列相应的端口进行复连，即可完成话务台与交换机的硬件连接。 　　2.2话务台的故障情况、分析及解决办法 　　公司医院话务台投入运行一段时间后，系统时常会出现值班话务员与来电的主叫方通话声音低，双方通话的声音时断时续，双方在通话中夹杂着比较明显杂音，影响双方的沟通；此外话务员还不能为主叫方进行电话转接或转接后通话中断等状况。话务台出现此故障后，会直接影响到医院对外的业务联系及救死扶伤工作，责任重大。但由于该故障的发生没有规律性，且故障出现之前也无明显的其它情况，因此较难处理。 　　针对系统出现的这种状况，我们对设备及线路等进行了细致的检查，最终将故障点定位在CTX卡、DSL数字用户板、线路三个点，于是开始着手进行检查测试。 　　首先，我们进行CTX卡的检测，通过观察CTX卡的运行指示灯，指示灯工作未发现异常情况，通过计算机系统的硬件检测也未发现存在硬件故障，将备用的CTX卡的备件卡插入计算机的PCI槽进行测试，故障仍未解除，，由此可以排除CTX卡故障。 　　其次，进行了DSL数字用户板的检测，通过观察DSL板在程控交换机上的运行状态，板卡上的各种指示灯均工作正常，通过交换机维护系统检测，也未发现板卡的故障，利用备用的DSL数字用户板的备件进行更换测试，故障均未解除，由此可以排除DSL数字用户板导致该故障。 　　最后，进行线路和检查和测试，通过运用故障电话离线测量台的对线路进行的离线测量，线路连接状况良好，之后又更换了新的线路进行测量台离线检测，线路连接状况与原线路检测情况一致，接入话务台系统运行，故障依然未解除，由此也可以排除为线路故障所致。 　　完成了测试，但故障没有解决，但我们也排除了该故障是因信号传输路径所致，于是我们依据设备运行情况重新进行了梳理，从为系统供电的线路上进行检测并查找原因。通过请专业机构工程师的现场检测，我们发现供电线路中的电压和电流均正常，但线路的接地电阻为15欧，远大于话务台正常工作的小于10