导游薪酬获取现状及产生问题根源分析.docVIP

导游薪酬获取现状及产生问题根源分析 　　摘 要 本文对导游获取薪酬的现状进行了介绍，并根据此现状对导游薪酬构成进行了分析。由此对导游薪酬问题产生根源进行了探讨。 　　关键词 导游薪酬 导游薪酬构成 导游薪酬问题 　　中图分类号：F592.6 文献标识码：A 　　Analysis of Tour Guide Salary Status and the Cause 　　ZHANG Yuan， ZHANG Yanhua（Henan Forestry Vocational College， Luoyang， Henan 471002） 　　Abstract In this paper， the present compensation situation of the tour guide is introduced， and according to that tour guide salary structure is analyzed. Discuss the cause of the compensation to the guide. 　　Key words guide salary； salary structure of tour guide； payment problems 　　近年来，随着旅游业的发展，我们在关注行业发展的同时，也经常听到各种对旅游从业人员的评论。而随着旅游者对旅游服务要求的提高，对导游员的各种负面评价也随之而来：收取回扣、大骂游客、欺骗购物等等。不可否认，与金钱物质的密切接触可能导致个别导游道德观念及行为的堕落。但这只能算是薪酬问题产生的一个原因，而不是全部。 　　导游作为旅游产业链最末端的工作者，全国绝大部分地区的导游生存现状令人堪忧：无基本工资，无养老、医疗、社会等保险；更严重的地区，导游带团须上缴人头费来换取带团的机会。如此现状下，导游薪酬的构成相对于其他行业来说就出现了畸形。以下将会对导游薪酬获取现状、导游薪酬构成等进行简单分析。 　　1 导游薪酬获取现状 　　1.1 导游薪酬获取因人而异，个人收入差别巨大 　　在导游工作中，会遇到各式各样的旅游者，导游员自身的综合素质越强就越有利于与旅游者的沟通。能力较强的导游员可以通过加强与旅游者的沟通交流，提高对客服务质量，从而获得比较高的报酬；而能力比较弱的导游员与旅游者之间沟通不畅，缺乏交流，就谈不上相互理解，不用说获取的报酬会相对较少，更可能会引来旅游者投诉等诸多问题。因此，这就很好地解释了为什么会出现同样的导游员，接待同类型的团队，最后带团的结果和个人所获取的报酬却大不相同的情况。 　　而旅游行业的现状是缺乏高素质的导游员，普通的导???员，甚至滥竽充数的导游员数量却很多。所以，对于导游员来说，个人薪酬差别是比较大的。有的导游员通过带团可以获得丰厚回报，但绝大多数导游员的薪酬水平并不是很高。 　　1.2 导游薪酬获取因季节而异，淡旺季差别巨大 　　在各地旅游市场中，因地域等因素限制，大部分都有淡旺季之分。在旅游旺季的时候，导游员的带团数量稳定中增加，相对应的薪酬就会水涨船高。但是在旅游淡季的时候，旅游市场一片冷淡，导游人员用不到很多，有很大部分的导游人员面临失业，没有团带即意味着没有收入。可见市场的跌宕起伏很大程度地影响导游人员薪酬，导游员收入淡旺季差别十分明显。 　　1.3 外部旅游行业经营环境恶劣，导游薪酬不稳定 　　我国旅游行业的发展与西方任何一个国家或地区都不同，旅游发展的不同阶段都产生了不同的问题。近十年来，与旅游者密切相关的问题多反映为导游质量、问题聚焦在了导游员这一群体。面对这样的情况，导游员作为底层工作者也有自己的无奈。 　　导游员从旅行社获取的带团补贴只是导游获取薪酬的其中一个途径，并且通过此途径获取的薪酬只是导游获取薪酬总数中相对较少的一部分。而在南方部分省份，导游员需要先从旅行社购入团队，上缴人头费，这一部分“导服费”自然为零。因此现实状况是，导游员的薪酬获取主要来源于其他手段和途径：进店购物回扣、停车费、消费、旅游景区门票折扣等等。导游员的每一次带团并不能保证获取稳定的报酬，因为旅游团行程的不同，可能造成行程实施过程中某些薪酬获取途径的缺失，导致导游薪酬不稳定。 　　2 导游薪酬获取现状下产生的问题 　　2.1 不稳定薪酬大大降低工作积极性，造成恶性循环 　　综合以上情况，导游员面对的是无基本工资，无养老、医疗、社会等保险，无稳定收入的生存环境，这些都会导致导游员从思想到行动的变化，最直接的结果就是导致导游员工作积极性的降低，而更严重的后果则是导游员寻求其它途径扩大获取薪酬的可能。这些就导致了导游员将薪酬收入风险转嫁到旅游者身上，通过攫取游客的购买价值、变更旅游行程（随意增减