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《管理新思维》结课论文 例证情感管理在组织管理中的作用 摘要：以人性化管理、以人为本、效益优先为三大基本原则的情感管理，在现代企业组织管理中具有着不可替代的作用。将员工的价值观和企业的价值观结合起来,为一个共同的目标而努力，实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。白帝城托孤之时对诸葛亮说：“若嗣子可辅，辅之，若其不才，君请自取。”这招之至，好一声“君可自取”听得孔明汗流满面，热泪盈眶，手足无措，抽泣曰：“臣敢竭股肱之力，鞠躬尽瘁，死而后已。”美国有人曾在1946年、1981年年分别进行了一项调查，询问员工在工作单位里有哪些因素最能激发他们的动力。每年的调查结果都是相同的，员工最想要的三种动力源是：（l）有趣的工作；（2）领导完全赏识他们所完成的工作；（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情感，情感积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，尊重自己的领导者，就会发挥每个职工的聪明才智，为企业的决策献计献策，为企业摆脱困境而日夜操劳，比如为企业降低能耗挖掘潜力而绞尽脑汁，尽心尽力。从对我国的企业调查得知：好多企业连年亏损甚至倒闭的一条重要原因，是企业的管理者本身就缺乏，与职工失去了情感交流造成职工及中低层管理人员对企业领导的缺乏信任。职工的工作积极性低落，产生消极怨恨情绪。这样任务完不成，新产品难以开发，经济效益下降的局面。人心所向，事成矣！企业要想事业蒸蒸，自然少不了企业凝聚力，即时所向的人心。现代企业也已深刻认识这一重要性，采取形形色色方式收买人心，提高职员对企业的忠诚度。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。松下的人化管理从小事做起日本企业家松下幸之助也是一个注重感情投资的人，他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧。”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘表达出对下级的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴，他们也将“松下”做成了国际牌。 张静抒情感管理学(第2版) 上海交通大学出版2008. [3]郭成.企业战略管理.郑州：郑州大学出版社. [4]现代管理,不能忽视情感环节.经华智业 [5]赵翔安.情感管理———高效的用人之道.北京:中国纺织出版社,2005. [6] 人本管理的五个层次及其激励作用.中国人力资源网 [7]张贵禹感恩:职场情感管理胜于制度中国时代经济出版社 - 7 -