一汽轿车汽车行业绩效管理技术支持文件KPI指标库_[全文].doc

客户: 一汽轿车股份有限公司 文件准备人: 外企太和顾问公司 保密级别: 机密 项目: 绩效管理体系与绩效工资的设计 文件批准人: 一汽轿车人事部 日期: SAVEDATE \@ quot;M/d/yyquot; \* MERGEFORMAT 7/31/03 文件标题: KPI指标手册 文件类别: 报告/KPI指标库 页次: PAGE 4 / NUMPAGES 240 KPI指标代码分类说明 1、指标代码说明 例： 01-02-03-L 所指指标名称：部门培训计划完成率 01-00-03-L 公司代码 部门代码 指标代码 指标类型（定性“X” 定量L”） 2、部门代码分类说明 部门类别 部门层次 部门名称 部门指标代码 各部门通用指标 N/A N/A 01-00 经营部门 作业部门 直属车间一 01-01/1 直属车间二 01-01/2 直属车间三 01-01/3 直属车间四 01-01/4 分厂一（略） 01-01/5 分厂二（略） 01-01/6 分厂三（略） 01-01/7 辅助生产部门 产品部 01-02 技术部 01-03 质保部 01-04 采购部 01-05 生产部 01-06 职能管理部门 综合部 01-07 人事部 01-08 计财部 01-09 证券部（暂缺） 01-10 规划科（暂缺） 01-11 保卫科 01-12 营销部门 销售公司 01-13 非经营部门 党委工作部 01-14 工会 01-15 2、综合效益影响面结构分析 公司综合效益价值的增长是公司各部门与全体员工共同努力与奋斗的成果。员工岗位KPI指标制定的依据在于部门关键绩效领域与绩效目标。各部门的关键绩效领域与绩效目标按照对EVA价值增长的影响可分为以下方面，具体内容如图所示： 效益相关影响面 效益具体影响面 KPI指标举例 指标代码 效益直接影响面 效益类 回款额 01-09-03-L 作业单位在制品库存费用 01-01-02-L 库存资金占用量 01-07-01-L 效益间接影响面 营运类 客户投诉次数 01-09-09-L 生产计划完成情况 01-02-03-X 控制类 员工管理创新能力满意度 01-00-15-X 3、效益影响面相互关系分析 13部门通用指标 效益直接影响面 13 01-00-01-L 部门费用控制情况 13 效益间接影响面 14 01-00-02-L 部门出勤率 14 01-00-03-X 部门合作满意度 14 01-00-04-L 部门培训计划完成率 15 01-00-05-L 关键人员流失情况 15 01-00-06-X 部门制度建设完善性 16 01-00-07-L 员工出勤率 16 01-00-08-X 工作配合满意度 17 01-00-09-X 制度遵守满意度 17 01-00-10-X 员工能力素质满意度 18 01-00-11-X 员工专业知识满意度 19 01-00-12-X 员工岗位技能满意度 19 01-00-13-X 员工岗位责任感满意度 20 01-00-14-X 违反工作安排次数 20 01-00-15-X 员工管理创新能力满意度 21 01-00-16-L 人际交往能力 21 01-00-17-L 影响力 22 01-00-18-L 领导能力 23 01-00-19-L 沟通能力 23 01-00-20-L 判断和决策能力 24 01-00-21-L 计划和执行能力 24 01-00-22-L 客户服务能力 25 作业部 26 效益直接影响面 26 01-01-01-L 单位产品制造成本降低率 26 01-01-02-L 作业单位在制品库存费用 26 01-01-03-L 材料利用率 27 01-01-04-L 动力费用降低率 27 01-01-05-L 设备维修费用降低率 28 01-01-06-L 工装模具消耗值 29 01-01-07-L 成品入库及时率 29 01-01-08-L 产品发交清单延误次数 30 01-01-09-L 百公里维修费用 30 01-01-10-L 百公里耗油比 32 01-01-11-L 交通事故损失金额 32 效益间接影响面 33 01-01-12-L 在制品合格率 33 01-01-13-L 作业单位产