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企业服务创新影响因素及对策探析 　　摘 要：企业服务创新直接影响着该企业的未来发展和现在形象，是现代企业竞争力的基石，但是企业服务创新也同样受到很多因素的影响。本文主要通过对烟草公司服务创新的相关因素分析以及相应的对策的探析。提出具有针对性的对应措施，促进烟草公司更好的发展。 　　关键词：烟草企业 服务创新 影响因素 对策分析 　　十八大提出中国特色社会主义“五位一体”总布局，对新的时代条件下推进中国特色社会主义事业做出了全面部署，在全国烟草工作会议基础上，国家党组围绕贯彻落实十八大精神，就进一步推动烟草行业改革和发展，提出了四个方面的新任务，即行业改革要有新的突破，技术创新要有新的技术，管理监督要有新的目标，队伍建设要有新的要求。陕西省局党组以十八大精神为指导，提出了“全面提升”的总基调，从发展、改革、队伍建设三个方面提出了阶段性目标，全面部署了2013年“五个提升”的工作任务。政府已经清醒地认识到，只有将十八大精神与行业改革发展实际相结合，把行业工作落实到实处，不断的加强企业的服务创新意识，才能促进烟草公司更为健康的发展。 　　一、企业创新服务影响因素 　　1.企业文化影响企业服务创新 　　企业可以通过一系列内部公关活动与员工沟通交流，在其过程中找寻企业和员工共同发展所需要的企业文化，加以构建和传播。好的企业文化建设可以提高员工的心性、情怀和爱，从而更加坚定、凝聚和用心。这样，一个企业才会有共同的梦想和信念，也才会在企业外所体现出来并为消费者所接受，最终影响到消费者心智。对于烟草公司而言，首要解决的是将国家利益、消费者利益放在最高位，同时把握好“创新”与“和谐”的主题，在平常的公司管理中落实这一企业文化理念，努力实现“以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，继承创新、博采众长，凝聚人心、和谐共进，务求实效、促进发展”的烟草企业文化，通过这一企业文化理念来实现盈利。 　　2.公共关系影响企业服务创新 　　随着社会经济的不断发展和人们对公共关系的进一步理解，公共关系在企业创新中起着越来越重要??作用。近年来，我国烟草行业在满足居民消费需求、提高烟草制品质量、增加国家财政积累、支持公益事业发展等方面取得了很大成绩。但同时，与烟草行业发展息息相关的经济、政治、社会条件和国际环境等各个方面都在不断地发生变化，烟草发展受到的限制越来越多。面对各种挑战，烟草企业要实现“卷烟上水平”的战略目标，努力促进行业持续、协调、共同发展，必须协调好公共关系，树立良好的公众形象。 　　3.企业队伍建设影响企业服务创新 　　员工的素质对企业队伍建设也有很大影响，即人才队伍的构建，人与人之间的相互关系、团结间的相互关系将会影响着该烟草企业的发展。烟草公司在企业人才队伍建设方面，存在一定的问题，干部员工的压力和动力普遍不足。首先，干部员工晋升“天花板”现象凸显。中层干部职数很少，一些同志晋升无望，上进的动力不足。第二，劳动用工的结构性矛盾比较突出，总体上面临队伍臃肿与人才资源短缺并存的矛盾。第三，薪酬分配的激励与导向作用未能有效发挥，随着收入持续增长，带来一些新的问题：一是滋生了盲目攀比情绪，一些同志对收入增长抱着非理性的期望，得陇望蜀，仍不满足。二是待遇和贡献不相称，薪酬激励效应在弱化。三是既产生了新的差距，也出现了新的平均主义。一方面正式员工与聘用人员收入增长方式不同，进一步加大，另一方面绩效考核差距在缩小，“干多干少一个样，干好干坏一个样。”烟草公司，由于垄断地位，其员工出的问题，基本上就是上述存在的一些问题。 　　二、企业服务创新的对策及措施 　　国家为烟草行业提供了很多有利的政策，为扶持烟草企业的发展做出了很多的努力，而从烟草公司本身来说，必须深刻学习十八大精神，将习总书记的讲话精神与烟草公司实际情况结合起来，深化管理体制改革。具体看来，烟草公司为了解决前面分析的问题，应该做到以下几点： 　　1.烟草行业发展长期面临烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等挑战党的十八大就全面提高党的建设科学化水平做出了全面部署，要在党言党、在党忧党、在党为党。所以烟草公司领导要坚定理想信念，保持清醒头脑，要加强党性修养，提高履职能力，改进工作作风，更好地发挥基层干部的示范带头作用。 　　2.加强企业文化建设 　　首先可以为企业发展赢得一些政策支持，在中国烟草专卖这样的体制下，国家层面的支持对烟草企业的发展来说是至关重要的。其次，可以充分了解本企业外部环境和相关企业的环境，进行有效的企业展示和危机处理，为企业发展营造一个有利的外部环境。最后，通过系列有效的公关活动，促使员工形成礼仪规范和共同的心智，确定和实现企业近期发展目标和长期发展战略。烟草公司只有构建这样的企业文化氛围，才能使员工实现自己的梦想和价值。 　　3.统筹处理好各方