ch05 人格与 价值观【心理激励指导】.pptVIP

組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 全球化啟示 歸因 人們進行歸因時，會受到文化差異的影響 決策 目前沒有足夠的研究：所以假設沒有「差異」 進行決策時，確實存在重大的文化差異 ，因此對上述假設抱持存疑的態度 道德 沒有全球通用的道德標準 亞洲國家的道德領域裡，很少是黑白分明，大多數都是處於灰色地帶 全球性組織訂定道德原則，需根據不同的文化規範，予以修改 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 摘要及對管理者的啟示 知覺 人類根據自己所看到的，或是所相信的情況來決定如何回應 人們相信什麼，比真相本身更加重要 管理者必須要管理知覺 個人決策 大多數採用有限理性：尋找滿意解 將直覺與創意納入理性分析中，可以獲致更好的決策 根據當地文化、組織評定酬償的準則，調整分析情境的風格 試著儘量降低偏差所帶來的衝擊 知覺與個人決策 5 Chapter 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 本章學習目標 研讀本章後，你應該能： 1. 定義何謂知覺，並說明會影響知覺之因素 2. 說明歸因理論，並列出會影響歸因的三項要素 3. 說明在判斷他人時，可以使用的捷徑 4. 解釋知覺與決策之間的關連性 5. 描述理性決策，並將其與有限理性以及直覺做比對 6. 列出並解釋常見的決策偏誤 7. 解釋個人差異與組織限制會如何影響決策 8. 比較三種道德決策準則 9. 定義何謂創造力，並探討其三個組成要素 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 何謂知覺？ 人們將感官印象予以組織、解讀，並賦予意義的過程 人們會基於對事實真相的知覺，而決定行為，並非根據事實本身 個人所知覺的世界，才會影響其行為 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 影響知覺的因素 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 歸因理論：對他人的判斷 我們對某人內心狀態的解讀，將會影響我們對其相關判斷與知覺 當我們觀察他人行為時，會試著去判斷該行為是由內在或外在因素所引起 內在因素引發的行為，是可由個人所掌控的 外在因素引發的行為，則是迫於外部環境才從事的 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 影響歸因判斷的三個要素 特殊性(distinctiveness) 指個人的行為是否在不同情境下，就會有所不同。 共同性(consensus) 指不同的人面對相同情境時，行為反應會一樣。 一致性(consistency) 在不同時點，遇到相同情境時，個人行為會相同。 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 歸因理論的要素 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 歸因的偏差及錯誤 基本歸因誤差 判斷他人行為時，會有低估外在因素，而高估內在因素的傾向。 我們會先將原因歸咎於人，而非環境 自利性偏差 個人將成功歸因於內在因素，而將失敗歸咎於外在因素的傾向 成功是因為有「我們」，失敗都是「他們」害的 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 常用於判斷他人之捷徑 選擇性知覺 個人根據自己的興趣、背景、經驗及態度，選擇性地解讀其所看到的事物 月暈效果 僅根據個人的單一項特質，就形成對其整體印象 對比效果 最近所遇到的其他人，會影響到對眼前這個人的評價 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 其他的捷徑：刻板印象 因為個人隸屬於某團體，而根據對該團體的知覺，來判斷此人――廣被使用但並非總是正確的通則 斷面剖繪(profiling) 是一種特別明顯的刻板印象，會針對特定族群，通常是依照人種或族裔來劃分。 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 亞裔美籍的饒舌歌手Jin，在好萊塢的Garden of Eden中駐唱，他希望能一曲成名，在缺乏亞裔的美國pop界中，成為第一個走紅的亞裔人士。但是亞裔美籍的藝術家與學者認為，不正確的刻板印象，將亞裔人士歸類為認真的幕後工作人員，而且有些人還認為亞裔必定都是外國人。而像Jin雖然一心渴望成為美國pop歌手，但是在他身上的這些刻板印象，使他一點都不符合「cool」的形象，也讓人不覺得他是土生土長的美國人。 組織行為學 Chapter 5 知覺與個人決策 5-* 判斷捷徑在組織中的應用 甄選面談 知覺偏差常使得主試者對應徵者的判斷會不正確 剛見面時，主試者就會形成對應徵者的整體印象–只需1/10秒！ 績效期望 自我實現預言（又稱為比馬龍效應，Pygmalion Effect）：領導者的期望將會影響部屬績效 績效評估 績效評估經常是主觀判斷其他員工的工作表