文明监督岗工作内容.docVIP

中南大学 文明监督岗 为更好的保障同学们在食堂的消费权益，保证同学们的饮食卫生，中南大学后勤集团饮食部在校内各个食堂设立了文明监督岗。该岗位在设立之日起，便受到同学和老师的密切关注、监督，在这样的背景条件下，各届的文明监督岗岗员作出了非常出色的成绩，不仅牢固树立了文明监督岗的良好服务形象，更在提高整个食堂服务质量方面占有重要地位，获得了各方面的一致好评。 有此业绩，再加上文明监督岗特殊的性质和别具一格的待遇，每年都能吸引大批同学前来面试，从而使得文明监督岗岗员的素质和整体的服务质量稳步提升，为文明监督岗的进一步发展奠定了良好的基础。 对于文明监督岗我们可以归纳为以下三点： 由宗旨和口号为导，树立食堂服务的一面新旗帜 宗旨：全心全意为同学们服务 口号：一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切 在各大食堂设立文明监督岗是一种新的尝试，故在设立之初中南大学后勤集团饮食部便以学生为中心制定了该岗位的宗旨和口号，希望这样的形式能在未来得俄发展中为中南大学的食堂树立一面崭新的服务旗帜。 及今，文明监督岗经历了时间和环境的考验，已然拥有了一个完整规章制度和服务体系。每年面试选拔的岗员都能在自己的岗位上尽心尽责，认真踏实地落实着文明监督岗的宗旨，心存口号。由此架起的一座由各个食堂与就餐者连接起来的交流的桥梁，保证了信息与反馈意见的上传下达，保证了所遇到问题的公平调解，保证了食堂的形象，最重要的是保证了我们广大的学生能得到可靠的帮助。 以完善的工作制度为依托，实现组织化、有效化、管理化 工作时间： 中午12：00—12：40 下午17：30—18：30 简要基本要求： 1、按时到岗，做好到岗离岗和在岗期间的工作记录。遇突发事件不能到岗或按时到岗，可以找其他同学代替，不可无人值班。 2、在岗期间必须态度端正，不做与文明监督岗无关的事。切实公正公平的处理好所遇到的问题，有良好的态度，不得损坏食堂形象。 3、保持岗位的整洁，保护好文明监督岗的相关财产，无故损坏或丢失的，要予以赔偿。 4、每天向食堂主任汇报当天的值班情况，请其签名。 5、每月的28号各食堂交一份完整详细的工作总结给相关负责人。 奖惩规定： 1、文明监督员被反映工作质量高、态度好者，或得到食堂主任及有关负责人赞赏的，将得到一定的物质奖励并公开表扬。相反则会遭到严肃对待，将给与一定程度的惩戒。 2、岗员有三次无故缺岗的将给予严重警告，情况严重者予以开除。 每年都由中南大学学生会负责文明监督岗的面试工作，并制定和不断完善以上相关的制度规定来规范文明监督岗。作为一个服务性兼勤工俭学性质的岗位，在相信岗员的同时，需要这些明确而不具太多约束的规定将这一职位能更有效的组织和管理。 各届的文明监督岗成员都能严格按照已有的规章制度办事。更可喜的是，参照各个食堂的不同情况，各自发展出了属于自己的办事方式，不但提高了办事效率，在各食堂个性差异化方面也有一定的贡献，这额外的一笔暗示着文明监督岗的潜在能力，以后必能百尺竿头、更进一步。 以成熟的工作标准和工作流程为凭证，严格考核在岗成员 工作标准： 注意外表，穿着得体。每次上岗必须佩带工作证。 2、到岗要守时，到岗时需整理文明监督岗的台面。离岗时须向有关负责人报请签字，做好工作上下岗记录。 3、在岗无事期间，允许看书，也可以在提供的笔记本上写下自己的工作感言。但决不允许做其他与工作无关的事。 4、当有学生遇到问题向文明监督员请求帮助时，文明监督员应礼貌接待，无论该学生态度如何，要始终如一，避免口角。 5、根据学生提出的问题进行基本的判断。如所遇问题中相关的工作人员拒绝解决或学生反映某位打菜的工作人员态度恶劣，应交于食堂主任或副主任解决。 6、完整地记录学生对该食堂或对饮食中心的意见或要求，并及时反馈给食堂主任或相关负责人。 7、发现失物时，应先把失物交给食堂主任保管，并在文明监督岗的黑板上写上招领信息，字体端正。有人来认领时，带领其到食堂主任处认领。 8、每个食堂的文明监督岗都分配了事件登记本。文明监督岗遇到的每件事都要按规定的格式记录下来。 9、每次有学生向文明监督岗提出问题时，无论能不能马上解决，都要登记下该学生的联系方式，以便以后进行回访。 工作流程： 为避免在岗成员的工作缺乏规律和纪律，制定出了属于文明监督岗的一套工作标准和流程。这令得文明监督员在工作过程中有迹可循，有规可守，井然有序。 在文明监督岗发展成长的这些年中，有着许多的事迹，不甚感人至深，也不甚惊天动地。但他们为自己的岗位辛勤付出，为这个岗位增光添彩，获得他人的尊重和自我的认可。在中南大学后勤集团饮食服务中心的指引下，必将作出更加优异的成绩。 中南大学后勤集团饮食服务中心 中 南 大 学 学 生 会