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网络环境下学校图书馆文献信息服务 　　随着网络环境的形成和电子文献、网络信息资源的飞速发展，图书馆的信息资源结构也发生了重大的变化。网络环境的变化带来了人类信息交流方式的变革，也带来了图书馆信息服务方式的变革。因此，大力发展网络信息服务，是21世纪学校图书馆的主要任务之一。 　　一、传统服务与网络信息服务的概念、特点 　　图书馆的信息服务是依托图书馆的馆藏、人员和设备设施等所有资源为读者提供服务的工作。长期以来，印刷品一直是学校图书馆收藏的主要信息载体。因此，学校图书馆的传统服务必然是以提供纸质馆藏文献为主而进行的一系列读者服务活动，包括藏书借阅、参考咨询、文献检索等。网络信息服务是随网络环境形成、发展而产生的现代信息服务的高级形式。现代信息服务一般是指以计算机为核心所进行的信息处理服务和以数据库形式提供的信息服务。与传统服务相比，网络信息服务的特点： 　　信息资源的形式多样化：除印刷型书刊资料外，延伸至各种电子型、数字化信息资源。如电子图书、电子期刊、电子报纸、光盘和网络数据库等；信息载体由纸质扩展到各种磁性介质；信息资源由馆藏物理实体发展到“现实馆”+“虚拟馆藏”。 　　信息服务方式的变化：传统信息服务是馆员与读者“人与人”服务方式，而网络信息服务则是“人与机”交互的服务方式；从时空上看，传统信息服务受时间的限制，而网络信息服务则不受时空限制，读者可以24小时内随时在家里和办公室等使用图书馆来获取自己所需的信息；在检索服务上，馆员中介式服务减少，读者独立检索，自我服务意识和能力增强。 　　信息服务社会化：传统学校图书馆的信息服务对象一般只限于本校读者，网络环境下打破了这一限制，服务对象可以扩展到社会乃至全球所有的Internet用户。 　　网络信息服务具有全面、快速、及时的特点。 　　网络信息服务具有实时性、互动性、主动性、突出个性化需求的特点。 　　网络信息服务促进了馆际协作和资源共享。 　　学校图书馆的网络信息服务还处于起步阶段，由于中国网络信息资源缺乏统一组织和控制，网络信息服务缺乏???一规范和标准，使得网络信息资源的质量难以得到法律保证。 　　网络信息服务对馆员的素质提出了更高的要求，特别是对咨询馆员要求是既要掌握计算机和网络技术，又要具有图书馆学、情报学专业知识和较高外语水平的高级复合型人才。 　　二、传统服务与网络信息服务的地位和关系 　　现在印刷型文献数量一直呈增长势态，因其符合人们的阅读习惯，具有完整性、直观性和便携性等特点，依然是学生获取基础理论等系统知识的重要途径 ， 电子文献和网上信息资源具有信息存储量大、时效性强、内容丰富、检索方便、易于复制，以及可被众多读者同时使用等特点。随着学校硬件设备和网络环境的改善，电子文献和网上信息资源的日益丰富和快速发展，开发利用各种电子资源，大力开展网络信息服务，以补充传统馆藏服务的不足。现阶段两者在学校图书馆信息服务工作中占有同等重要的地位，其关系是相互促进、相互补充、相辅相成的。 　　三、网络信息服务形式和内容 　　网络导航。网络导航服务是学校图书馆普遍采用的一种最简单，最直接的网络服务形式，即对网上站点进行分门别类地收集，罗列展示，并通过对这些站点的连接，读者可以方便地进入到自己所感兴趣的网站中浏览。如国内图书馆导航、网上图书馆导航、学科（分类）导航、专题（知识）导航、图书导航、期刊导航、网络搜索引擎工具导航等。 　　信息检索。信息检索服务是图书馆网络信息服务的重要形式，光盘数据库检索、自建数据库检索、网上资源库检索、网上全文数据库检索、期刊目次查询、读者状况查询、图书馆网站内部检索等。 　　网上读书，也称在线阅读或在线图书馆。读者只须下载并安装相应的全文浏览器。即可享受在线图书馆提供的电子图书阅读服务。 　　E—mail服务。即电子邮件服务，它是Internet提供的一种极为简单、方便快捷、经济的通讯服务方式。图书馆开通E—mail服务，通过电子信箱为读者提供日常网上咨询服务和各种电子文献信息服务。 　　在线咨询服务。即在网上实时地“面对面”地解答读者提问。能即时显示图像和文字，可以达到模拟真实的效果，它预示了网络图书馆的信息咨询服务发展的不可限量。 　　网上读者教育。网上读者教育一般采取网上辅导和网上讲座形式进行。内容包括：图书馆基本知识教育；电子资源检索与利用教育；Internet教育。教育内容可根据图书馆服务项目和读者实际需要情况确定。 　　网上定题服务及其他服务。网上定题服务包括网上期刊目次通报服务、网上定制服务、网上通报服务、网上文档服务。其他服务包括图书馆新闻公告、读者意见箱、读者问卷调查、网上文献预约、网上馆际互借、网上科技成果查新等。 　　多媒体课件具有动画效果好，交互性强的优势，可使抽象的理论具