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商丘商务礼仪培训规范 文/著名礼仪培训讲师王思齐 商丘商务礼仪培训：现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易，因此在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作顺利。 商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。 如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。 如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。 学习商务礼仪的重要性 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到 位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、 品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现， 同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文 化道德风范，生活习俗的反应。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时 所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次 印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现 形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次 礼仪在日常工作生活中有哪些方面。 商丘商务礼仪培训-职场形象礼仪 着装的协调 着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。 根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避免”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的腰带切开。 身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增加身高。 体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。 要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。 要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜色就可鲜亮；如参加丧礼，则以凝重为宜。 切忌脏、破、乱。 女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。 3、西服的穿着 根据西装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要系好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 T恤衫不宜与西装配套 要少装东西 4、领带的用法 选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。 根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色领带。 注重色彩的搭配：穿西装还须讲究西装、衬衫、领带这三者之间的配色。 商丘商务礼仪培训课程简介 主讲老师：王思齐 课程时间：1-2天 课程对象：企业全体人员 课程背景： 礼仪，是一个人内在修养的外在体现，是一个企业整体形象的具体展示，更是一个社会文明的象征。良好的职业形象不仅可以维护企业形象，还可以增加个人亲和力，有助于工作的顺利开展； 文明办公、礼貌会晤、电话接听……，每件小事都能反映出一个人的内在修养、一个企业的文明程度；周到接待、不卑不亢，高效访问，既