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导医护士服务礼仪培训 仪表礼仪：医护护形象塑造 工作礼仪：职业塑造 基本社交礼仪 医护礼仪注意事项 医护服务礼仪概述 目录 医护服务礼仪概述 　　　　我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：不学礼，无以立。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。 内塑个人素质，外树医院形象！ 医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。 礼仪的作用 礼仪的概述 * 为什么要学习医护服务礼仪？ 学习医护礼仪的意义： 提高个人素质以及服务意识 增强对患者的尊重程度 提升整个医院，整个科室的品牌形象 提升科室以及医院的经济效益和社会效益 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰 礼貌：是指一种态度 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 礼俗：是指民间的风俗习惯 仪式：指特定场合的程序化活动 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范 医护服务礼仪分类 仪容 护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适 （3）眼部：清洁、修眉 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露 （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 仪表 着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调 护士的职业服饰： 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 自我形象检查-男士 男 士 头发 是否理得短而端正？是否保持整洁？ ? 胡须 剃得干净吗？ 鼻孔 鼻毛是否露出？是否有污垢？ 领带 颜色花纹是否过耀眼？ 制服 是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？ 衬衫 颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？ 袖口 袖口干净吗？ 手和指甲 手是否干净？ 指甲是否剪短并清洁？ 皮鞋 颜色合适吗？是否擦拭干净？ 袜子 是否是深色？ 裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？ 女 士 头发 是否经常整理？是否遮脸？ 化妆 是否过浓？ ? 鼻孔 是否有污垢 耳朵 耳饰合适吗？ 护士帽 是否端正、干净 衬衣 颜色、款式和外衣协调吗？ 袖口 袖口干净吗？ 手 手干净吗？ 指甲油什么颜色？ 护士服 穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 丝袜 颜色合适吗？ 有漏洞吗？ 护士鞋 鞋跟高吗？ 是否很响？ 自我形象检查-女士 仪态 （1）基本站姿: 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉 （2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线 （3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视 （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降 (5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度 (6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角 (7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧 (8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地 (9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 （10）引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右 （11）上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边 （12）请坐、请进、指引方向的手势 仪态 * 受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：患者/家属到、微笑到、敬语到。 接待礼仪规范 * 名片礼仪 双手递接名片，递名片时应使名片的字 顺着 对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏 放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋 如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起 如果名片有污损,不要再将名片递给别人 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意