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第十条 道别用语 要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。 72、“谢谢，欢迎再次光临。” 73、“再见（您好走）。” 74、“这是您的东西，我们送您上车。” 第十一条 服务禁语 一、顾客询问时，禁止说： 1、你不会看吗？ 2、你买吗？ 3、不买就别问。 应耐心听取解答顾客提出的问题，直到顾客清楚明白。 二、顾客挑选时，禁止说： 1、有完没完。 2、哎，快点挑。 3、都一样，没啥挑的。 4、买不买？不买靠边。 应把握时机，积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。 三、顾客打听商品知识时，禁止说： 1、我不知道； 2、我不懂（会） 3、你问我，我问谁 4、有说明书，自已看 应对照实物，通过演示说明解答顾客提出的问题 四、顾客犹豫时，禁止说： １、不买总看什么？ ２、你买不起就别买 ３、到底要不要 应说：先生（小姐）需要我帮忙吗？ 五