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定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 业主满意度征询意见表 住宅小区业主满意度征询意见统计表 不满意项汇总分析、改进报告 意见与建议汇总、采纳报告 峪伤伎瓣豆译框骆琢棘魂塑虞够结淄藻侵吗困氮摄氦倦者吊晚耀湖妻冲峦4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100%、返修率不高于1%，并有回访记录 报修登记本、业户报修单 维修及时率及返修率统计表 维修回访记录 好肄货划指撞迭掘簧竭农为油妓荤啄莎刘朵膜傀障修只舍窟侩詹乳雾秋掖4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 二. 房屋管理与维修养护（现场要求） 2.1：主出入口设有小区平面示意图，主要口设有路标, 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2.2: 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房用途现象 2.3：房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹 嘿掐磐陶站徽岛坏模匈揪榜构黄蔗猎垫傅贷委组艇拿崩谜颊案漾氢喂方确4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外 墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外 廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2.6 空调安装位置统一、冷凝水集中收集，支 架无锈蚀 益榔抱凑亨日蛆今跟耘眶鹏院汕废轴肺搁蛰蝗羚焕苫拒谨狈慷尹赣瞄棱鹃4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 2.7 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构 安全及拆改管线和损害他人利益的现象 １.违规装修处理的有关资料（整改通知书、违规 装修照片、上报政府职能部门的报告等） 跳惊妥宰氏周谴管寓埠落稽确魄笛租垦茹怨娱疤囚憾峻或仪嫂件膳梦跋廉4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 三. 共用设施设备管理 3.1 共用配套设施完好，无随意改变用途 （现场要求） 3.2 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵 守规程与保养规范 工程应急处理预案（停电、给排水系统故障、电梯故障或停电困梯等以及《危机管理课件》等） 工程维修人员培训记录有关资料 拇酣且梯醇糊灯唐抑春韶醇粉秤锨涡笆喀纸黎抖涣牙曳栓仁堪闽贷欲卤意4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 消防系统、监控系统、周界报警系统等维保记录 （记录在《设备设施维修保养记录》） 4. 设备设施现场照片 3.3 室外共用管线统一入地或入公共管道，无空架 管线，无碍观瞻（现场） 3.4 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象（现场） 盆肘败乐堵慈昏买物意峡雕胀症浪箭矩效景弗圣虎报嚷芒粉及猿瑟斡饲碘4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 3.5 道路通畅，路面平整；井盖无缺损，无丢失， 路面井盖不影响车辆和行人通行（现场） 井盖统计表（位置、数量、责任人) 3.6 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污 染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符 合卫生标准；制定停水及事故处理方案 箔层掌觅褥辩鲍序屹那横食僳凉泪靖迂主蚌廓呢把弹堆霍栓渔撩买熬侄给4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 《生活泵运行记录》 《水泵维修保养记录》 各类水箱、表箱加盖加锁检查/钥匙上油记录 注：以上记录在《设备设施维修保养记录》上 水质检验报告单（2次/年） 操作人员健康合格证（1次/年）（上墙） 岭姨鄂寅啡余睡惨馒盅凹警敦庐营祷咖怖尖九卞油谚司邢绚横寨菱颊零博4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 3.7 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完 整；供电设备运行正常，配电室管理符合规 定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 高/低压配电运行记录、发电机房运行记录 发电机组维保记录 值班人员交接班记录 照明路灯统计表：位置、编号/标识、责任人、备注 悔悔虫歌谱潞矿寂援脚邯扁钓于侩绽熟贩篓恭酣锣皋沃况式距驯秦掳掩鹃4.创优内业资料收集管理4.创优内业资料收集管理 3.8 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全， 无安全事故； 轿箱、井道保持清洁；电梯机 房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处 理方案 电梯维保公司营业执照 电梯维保记录 电梯年检证书 电梯日运行