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开展电力信息化稽查提高稽查工作优势与作用 　　【摘 要】稽查工作在电力营销中占有重要地位，稽查水平的高低直接关系着电力企业的信誉、形象以及经济效益。近年来，信息化营销系统在电力企业得到全面应用，各种营销业务均已实现信息化，但是由于营销工作流程复杂，相关数据繁杂，通过开展信息化稽查提高电力营销稽查水平已成为电力企业面临的重要课题。文章阐述了电力营销稽查工作的现状，并对开展电力信息化稽查提高稽查工作的优势和作用进行了深入研究。 　　【关键词】电力信息化；稽查工作；优势；电力营销系统 　　随着经济的发展和科学技术的进步，我国电力企业已进入全面发展阶段。电力营销稽查工作是电力企业对日常营销进行监督管理的主要手段，对保障电力企业营销工作的正常进行、提高电力企业的经济效益具有重要作用。但是，由于电力营销工作具有点多面广、业务量大、数据繁杂、与客户接触点多的特点，很容易发生因工作人员素质、态度以及政策理解等方面的差异使相关政策和标准得不到有效执行，这就需要建立一套以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查系统，保证营销稽查工作的顺利进行。 　　1 电力营销稽查工作现状 　　在电力企业中，电力营销业务主要包括业扩报装、电量计算和电价执行、用电检查、线损管理等，随着电力企业信息化的不断深入和展开，信息化营销系统不断得到完善，计算机文件和数据库逐渐取代了原有的工作单、电费发票、报表等，电力营销管理工作在信息存储方式、业务流程、与客户接触方式等也发生了重大变化，这些都为开展信息化稽查提供了条件。当前，电力企业中营销稽查工作的开展主要是信息化营销系统抽查和现场检查相结合的方式，对稽查人员的依赖性较大，稽查人员的工作经验、营销知识、稽查知识、工作态度等的直接影响营销稽查工作水平，最终不利于营销管理水平的提升。 　　2 开展电力信息化稽查提高稽查工作水平的优势和作用 　　信息化稽查是通过营销信息系统，并充分利用营销信息系统资源比如主题库对营销业务的工作质量、服务资源、业务流程进行实时跟踪和详细分析，并对有着一定时间存档的营销信息数据进行深层次的分析和挖掘，从而及时发现可疑问题，为稽查工作提供信息和依据，并对营销稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价，最终提高稽查工作水平。 　　2.1 明确稽查工作重点 　　电力营销稽查工作的进行是根据稽查线索对有关营销业务进行监控和审核的，并收集一定的检查证据，整个稽查过程实际上就是不断对检查证据进行收集、评价、应用的过程。传统的稽查工作中，工作单、电费发票、报表等资料都是直接可见的，稽查人员在工作中可充分运用顺查和逆查的工作方法进行，整个稽查过程都建立在肉眼可见的资料上。信息化稽查则是利用营销信息系统，在这个系统中，许多信息资料都被存储于电子文件或数据库中，信息报表是在计算机中完成生成和输出的，这也使稽查方法向数字化和自动化方向转变，工作人员能够从人工查阅大量繁杂的信息资料中解脱出来，通过利用现有营销信息系统资源和系统的自动分析功能，为稽查工作提供准确的切入点，实现对电力营销各个环节的业务流程的实时跟踪和分析，拓展了稽查线索范围，为稽查工作的顺利开展提供了保障。 　　2.2 提高营销稽查效率 　　信息化稽查是稽查人员在利用营销系统的基础上对稽查数据进行分析的，计算机具有运行速度快、对复杂数据分析和计算能力强的优点，稽查人员可以充分利用这些优点完成稽查工作，弥补传统稽查工作的不足，提高营销稽查效率。通过对稽查数据进行深层次的分析和挖掘，对稽查风险样本规则进行固化，以更好找出系统中存在的风险样本，为稽查工作提供信息和依据，提高稽查人员现场稽查的工作效果。另外，信息化稽查系统能够在稽查过程中不断对稽查风险样本规则进行更新，这对提高稽查效率、防范稽查风险、提高营销管理水平具有重要意义。 　　2.3 提高供电企业的服务质量 　　当前，客户的维权意识和对供电服务质量要求越来越高，电力企业对供用电的监管也越来越严格，而在实际工作中，仍然存在供电质量不合格、对客户的响应服务不及时、服务行为和态度不标准等问题。信息化稽查明确了稽查工作流程，实现了对营销稽查工作的规范化、流程化和标准化管理，借助信息技术手段加强了对社会供电服务质量、服务质量标准的执行情况的监督，在一定程度上消除了稽查工作中的薄弱环节，降低了服务监督管理的压力。 　　2.4 提高对稽查工作人员的要求 　　现阶段，电力营销系统在电力营销管理中已得到了广泛的应用，相较于传统的稽查工作，信息化稽查在稽查手段、技术、对象、线索范围等方面都发生了较大的变化。稽查人员想要应用信息化稽查系统，并提高对系统的利用效果，传统的手工稽查知识已无法满足工作需求，必须在掌握一定的营销知识、稽查经验的同时，具备较高的数据库知识和计算机技能。随着信息化稽查在电力企业中不断