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礼仪与魅力讲座8.15
礼仪与魅力讲座 市委接待处----贾雪冰
礼仪：
是在人们社会交往中形成的以及建立和谐关系为目标的，符合“礼”。
主要包括：道德规范、行为准则、交往艺术
个人礼仪体现：真、善、美
组织利益体现：严、威、敬。
优秀是一种习惯。人潜能的冰山理论。
人通常只有20%冰山水面的能力展示出来，80%的潜能如还在沉默于水下。
二、国际礼仪通则
1、遵守最基本的共同生活准则
2、入乡随俗，求同存异
3、信守时约
4、女士优先
5、以右为尊
6、尊重隐私
三、注意个人礼仪修养
1、举止之美 2、仪容之美
3、服饰之美
4、语言之美（剪掉袖标、标签；衬衣超出2cm；领带长度以近皮带扣为准；底扣不能扣；黑色袜子）
着装要求：（全身着装以不超三色为准）
男士：
1领带和衬衣与西裤或跟西装的颜色相近；
2 领带的长度与皮带扣相近；
3 着装时袜子颜色与西装色相符，切忌不能穿白色；
4 西装外口袋不宜拆开放物品；
女士：
1 不能穿皮鞋不穿袜子，袜子要穿长筒袜，不能有破损。
2 穿皮鞋不能穿拖鞋的
举止指人的动作与表情，日常生活中人的举手投足，一颦一笑都称之为举止。
四、公务员礼仪规范：
介绍规矩：
1、（主人开车）副驾驶座为主宾位，（专人开车）副驾驶座后座为主宾位。
客人为尊，为客人拉车门，（佛教、伊斯兰教不能为之护顶）
2、介绍礼仪
首先： 向年长者介绍年轻者；向男士介绍女士；向位高的引荐位低的
客人有优先知情权，平级介绍。无级别差别时，按顺序介绍，简单扼要。
握手顺序：
上级伸手，下级握手；长辈伸手，晚辈握手；女士伸手，男士握手。
规则：双方手掌垂直状态，掌心向上表谦恭。
公事注视：额头位置
社交注视：鼻子和嘴的三角位置
亲密注视：眼睛到胸部
名片礼仪：双手握名片，注意方向，名字介绍
插话艺术：
走到谈话者身边，眼神示意领导，然后跟客人打招呼，长话短说，最后想双方报以歉意。
若双方没注意到，待到说话间隙，对客人说理由。
电话礼仪：
铃声不超3声，拿话筒----自报家门-----再询对方-----记录（来电者名、号）---重复核对----对方先挂。
五、会晤位置安排：以右为尊（国际惯例）
大会议室：
中国传统及主席团摆位，遵循以左为尊原则；其他宴会、谈判、签字、涉外活动以右为尊
前排高于后排 2、中央高于内侧 3、左侧高于右侧
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