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微信业务在政务方向上应用与发展 　　摘 要 一个健康稳定的社会往往是信息能够顺畅流通的社会，信息作为社会系统的血液其作用可想而知，政府在整个社会系统中作为信息流动的掌控者和疏导者所起到的作用是举足轻重的。在中共十八大报告中，“服务”一词被提升到了执政理念的层次上加以强调。而信息层面的服务无疑在其中是重中之重。新媒体环境下，信息流动渠道更为多元，信息流动的速度更快捷，媒体环境这一变化对于政府在信息驾驭能力上提出了更高的要求，政府职能部门利用新媒体平台，如何展开自己的服务，提高服务质量，提升服务意识，利用如微信等新平台适时调整自己的服务角色，促进社会信息有效、平稳流动，借助于新媒体平台，合理高效地展开自己的政务工作，如何应用及未来的发展趋势如何，是本文要探讨的问题。结合微信、微博不同平台的使用特征，从政务工作方向上，对微信在其中起到作用，及可能会出现的应用、发展趋势做了分析。鉴于微信的媒介特性，如何将其媒介特征优化利用，发挥出其优势，文中作了较为粗线条的勾勒。 　　关键词 微信；政务；应用；发展 　　中图分类号G212 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）107-0198-02 　　在中共十八大报告中，首次提出“服务型”执政党，同时也对“服务型政府”进行了阐释，报告中重点强调的是作为政府、政党“服务”理念的重要性，明确强调反应民意诉求的表达渠道存在的重要性，服务型政党、服务型政府是一种执政姿态，一种角色确认，理念的展开需要具体的执行，而对于新媒体环境下，渠道的多元化，上下通达的信息传播成为可能，如何利用这种新媒体渠道，去落实服务的理念，是摆在执政者面前需要解决的课题。而微信在新媒体这种作为环境性的平台中的一员，其独特的媒介特性，作为信息服务的平台特征都成为不可多得的一种有效选择。 　　微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款借助移动互联网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信、语音聊天等方式的联系。发展至今，微信已拥有超过3亿??用户。而在“官微”之后，政务微信也成为官民沟通新平台之一。清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微信“政务微信观察”公布出来的统计数据，截至2013年5月2日不完全数据，全国已开通的政务微信总量突破1000个。 　　1 微信的媒介特征 　　在政务微博方兴未艾之际，政务微信已悄然兴起，广州市白云区应急办在率先开设官方微博之后，2012年8月30日率先启用公众微信“广州应急—白云”，启用第二天8月31日即发挥了功能，及时发布了当地的地震信息。白云区应急办成为全国最早使用微信的政府部门。对于为何有微博还要开通微信，白云区相关负责人认为“应急工作需要更好的传播到达性。开通微信，是因为其信息传播的精准性，以及其点对点服务的性能在突发事件预警中的优势。” 　　1.1微信与微博 　　如果按照核心用户功能去划分，基于移动互联网的典型平台，微信的发展方向是旨在通过强关系承载通讯功能诉求，而微博是建立在弱关系层面的侧重信息发布的媒体平台。这种核心功能的差异，不仅显示在产品层面，还决定了平台各自的发展方向以及平台与平台之间的对接方式。 　　微博有其典型鲜明的媒体特征。微博发布信息的数量、速度、影响的范围等优势都显示出其强大媒体特性，微博可以通过转发、相关信息的链接、按照用户的个性要求建立相关推荐，这种推荐包含感兴趣的人物、感兴趣的话题。微博的媒体平台属性表露无遗，其所呈现出来的开放性、点对多的信息传播特征已经决定其媒体传播的属性。 　　与微博相比，微信所呈现出来的最大特点就是沟通方式层面显示出来的极强的互动性。微博的信息发布是一种散状，发散式的传播方式，从线性时间层面表现出很强的流动性，海量的信息在短时间内扑面而来，有价值的信息很容易淹没在信息的汪洋中。信息的海量传递，当然一方面有优势的地方，可以展开规模化的传播，影响面更为广泛，但另一方面，可能会带来传播效果的难以估量。而微信实现的是信息的一对一的直线传播，与发散传播不同，信息传递更为有效，效率也更高。微信的交流互动深度和信息传递过程相互介入的程度会更高。 　　1.2微信是一种关系媒体 　　微信产品的推出源于QQ这一网络通讯工具的先入优势，借助于移动互联网络，搭载QQ关系平台，将手机通讯录纳入产品中来，实现现实人际关系的新媒体化，在这个过程中，可以说是一种人社会生存状态的变革，是一种新的生存方式。而其中将手机通讯录直接转化为微信产品用户，无疑是其中极为重要一环。这一环节实现了现实人际关系与虚拟网络关系的有效对接。微信产品是利用用户早已成熟的有强烈依赖性的手机通讯录网络，以及在十几年的发展过程中QQ所建立起来的庞大社交关系，微信