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平衡计分卡项目团队绩效考核中应用 　　摘要：文章将平衡计分卡（BSC）思想与关键绩效指标（KPI）以及目标管理（MBO）相结合，使用到工程施工项目团队绩效考核体系中，对考核项目和指标的模块化整合，考核指标的补充完善，绩效考核的权重分配，确定权重时应注意的问题进行详细的阐述，最后分析制定评分规则。 　　关键词：平衡计分卡；绩效考核；项目团队管理 　　中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）03-0120-02 　　一、引言 　　平衡积分卡是基于公司角度的管理评估工具，它在保留了传统财务指标的基础上，增加了顾客、内部流程和学习与成长这三方面的非财务指标，从这四个角度把企业战略分解为具体的目标和评价指标，考核评价的内容既有结果也有过程、有内部也有外部、有现有成果也有未来工作能力，从而达到可以全面评价企业绩效的目的。在一般情况下，该方法多应用于公司整体绩效的评估而并不太适用于部门和个人，但平衡计分卡思想所倡导的这种多维度、全方位、综合评价的思想却对工程项目管理团队绩效考核有很高的借鉴价值，能够更全面的反应工程项目团队以及个人的真实绩效。 　　将平衡计分卡（BSC）思想与关键绩效指标（KPI）以及目标管理（MBO）相结合，使绩效考核内容更加均衡，考核指标设置更注重公司长期目标与团队及个人短期目标的结合，可以有效地克服工程施工项目团队及团队成员的短视行为，使团队从一个长远的角度来考虑工程项目运行以及最终产品的提供。因为基于BSC建立工程项目团队的绩效评价体系，评价的内容既包括财务维度的财务指标，也包括三个非财务维度的指标；既包括团队的当期利益——财务结果指标，也包括团队的发展动力——团队的学习和成长指标；既包括团队外部指标——企业以及客户维度指标，也包括团队的内部——内部流程指标。根据这个“全方位”的绩效评价工具为工程项目团队建立绩效评价指标体系，不仅能够比较科学地进行团队绩效评价，还能正确引导团队提升能力和绩效水平。所以说，引入BSC思想完善工程项目团队的绩效评价，不仅可以使绩效考核工作更加科学合理，实现其绩效管理效用???最大化，同时也是实现企业战略发展的需要。 　　二、考核项目和指标的模块化整合及权重分配 　　（一）考核项目和指标的模块化整合 　　BSC方法中财务、客户、内部运营和学习成长四个方面紧密联系构成了一个完整的因果关系链。按此原理我们可以利用相互之间有因果支撑关系的BSC绩效维度来构建KPI的绩效指标体系，把工程项目管理团队绩效考核的项目和指标进行更为科学和直观的分类，使之更加易于理解和操作。 　　具体操作方法是：把BSC的“财务、客户、内部经营流程、学习与成长”这四个不同绩效维度看成KPI的主控因素，然后在每个主控因素之下按照相关方法寻找和设定每一级关键绩效指标和下一级关键绩效指标。比如团队成员个人绩效层面的个体知识、技能可以纳入BSC的学习与成长维度；员工行为方式方法等绩效内容可以分别纳入客户和内部流程维度；个体业绩等结果绩效内容可以纳入财务及内部流程维度；团队绩效层面的团队行为、整体业绩结果等绩效内容可以分别纳入客户维度和财务维度等等。 　　根据上述认知，可将绩效考核项目与指标进行模块化整合，并在此基础上进一步补充和完善指标体系。 　　（二）考核指标的补充完善 　　由于工程项目管理团队在成立之初就己与公司签订责任状，明确了工程产值和利润等任务指标，因此成本控制是工程项目团队最为明确和基础性的目标之一，在设置绩效考核指标时往往会偏重于财务维度指标而忽略对其它方面的考核，在按前述原则划分了考核模块之后，还应对客户、内部流程、学习与成长等模块的考核项目与指标进行补充完善，以体现绩效考核的全面与均衡。 　　客户维度指标：应从效率及效果两个角度衡量，针对业主、监理等外部利益相关方的要求设置相应考核指标，这里选择“业主满意度”和“监理满意度”作为一级指标。在综合考虑相关因素情况下，选择“指令响应时间”、“服务态度”、“及时沟通与反馈”等指标作为“客户满意度”项下的二级 　　指标。 　　内部流程维度指标：良好的内部流程控制状况是项目团队正常开展日常工作的先决条件。这里选择“营运能力”作为一级指标。营运能力主要体现在项目进度及质量方面，可选取“返工损失率”、“评比获奖情况”、“重大质量事故情况”及“项目按时完成情况”等指标为二级指标。 　　学习与成长维度指标：结合项目团队的创造性特点选取“成员满意度”、“培训”、“成员能力”、“关键员工稳定度”四个一级指标来衡量项目团队的学习与成长状况。工程项目团队的领导及团队氛围对成员的影响很大，因此这里选择“领导能力”、“团队归属”、“工作氛围”三个指标作为成员满意度项下的二级指标。在“培训”指标下，项目团队整体的培训次数