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企业质量管理与项目质量管理差异化及有效性研究 　　【摘要】本文针对企业质量管理和项目质量管理之间的关联和差异，从过程的角度探讨了两者不同的控制重点和管理方法，提出了确保质量管理体系持续有效和产品实物质量稳定可靠的一些建议，具有较强的现实意义。 　　【关键词】企业；项目；质量管理；研究 　　建立并实施质量管理体系是一个成功的组织需要开展的一项基础性工作，对企业而言，要对外提供产品和服务，获得顾客满意，实施企业层面的质量管理，建立持续有效的质量管理体系必不可少，它可以促进企业的一直成功。而开展项目质量管理，是企业为保证实现自身和顾客具体要求（包括进度、成本和质量等），面向具体的产品或服务开展的质量管理工作。企业质量管理和项目质量管理之间关系密切，但又有又明显的区别，在企业的经营管理活动中，容易混淆两者概念，不能准确认知管理的???象和把握管理的重点，认为项目质量管理就是企业质量管理的现象普遍存在，这类问题在从事研发的企业中表现尤为突出和严重，导致项目质量管理过程走形式，难以得到满意的结果。 　　1.企业质量管理和项目质量管理的关系及差异 　　企业质量管理的主要工作一般由质量管理体系来保证，它是建立并实施质量管理体系，通过PDCA循环，持续改善各个过程（要素）及输出的质量，以实现企业的质量战略目标。质量管理体系是一系列连续过程（要素）的集合，不仅包括了产品实现过程，还包括了对体系本身以及管理职责等方面的要求，具有连续性和重复性。而项目质量管理是针对具体的产品实施的一系列特定质量管理过程，其管理的重点包括控制好用户要求的识别、转化为可实现的输入、形成满足要求的输出等，它更加注重对相关结果的验证和确认，注重预防措施的作用，由于项目产品的一次性和特殊性，因此其过程具有暂态性和一次性。 　　众所周知，质量管理体系为项目质量管理提供了一个框架，它从形式和内容上适用于一个企业所有的过程和产品。而项目质量管理是为达到项目具体的质量目标，在质量管理体系框架下，针对项目或产品特点，为实现其特定的质量目标，而实施的一系列质量活动。 　　企业质量管理和项目质量管理之间虽有密切的关系，但并不等同。上述一次性过程和重复性过程在任何一个企业的运作过程中均存在，如企业的原材料采购、加工制造、质量检验等过程属于重复性连续过程，依靠既定的程序或规范来实施。而一个新产品的开发、一个特定的产品或服务的提供等均属于一次性暂态过程，需要实施针对性的过程控制来保证产品质量。这两类过程有着显著性差异，可重复性是两者之间的最大区别，而管理对象的不同决定了两者在管理方法上也有着明显差别。 　　一个企业具有相对稳定性，因为他的组织架构、工作流程不能总在变，因此质量管理体系所依附的，是一个组织架构和职能健全、业务流程相对稳定的企业，他有既定的质量方针和质量目标，通过实施质量管理体系来保证连续过程的稳定和可控。但企业的任何一个新产品的开发，独特性决定了无法复制前一个产品的开发过程，即使有相当大部分的沿用或继承，因此开发所涉及的过程是一次性的或者处于不稳定的状态。 　　认清企业质量管理和项目质量管理之间的关系和差异，对我们把握好管理的重点，推进先进管理方法的应用，控制好产品实物质量，促进企业持续改进都具有重要意义。 　　2.建立适宜的管理组织并明确职责 　　在组织方面，企业质量管理组织具有稳定性和长期性，一般作为企业的内设部门，其职责相对固定并经过企业的授权，主要职能包括建立和维护质量管理体系、监控运行、定期的开展审核并督促改进等，其它职责还可能包括标准化、计量及产品检验等，负责对一些重复的、连续性过程进行管理。在建立企业质量管理组织时更多的考虑企业的规模、经营管理的需要和相关方的要求，在具体形式上不同的企业多种多样，既有单独成立质量管理部门的，也有将质量管理的职能整合到企业的综合管理部门，但无论何种形式，一定是经过授权的以便能够独立行使质量管理职能。 　　项目质量管理组织是从事项目质量管理活动的主体，产品的特殊性必须要求建立与之相适应的质量管理组织，项目的一次性过程决定了该组织应具有临时性、高度柔性和灵活性，因此绝不能以企业内部的质量管理部门代替。它是根据项目需要由来自不同部门和背景的质量人员组成的管理团队，项目结束后自动解散，其有效性是项目成功的重要条件，在建立时必须遵循组织结构适应项目需要、管理幅度偏平有效、权责对等、能力和职位相称等基本原则，同时还应建立灵活的人员调度机制和激励约束机制，在满足灵活性的基础上充分发挥团队的作用，该组织也应通过相应管理层次的授权，以保证工作的有效性。 　　3.准确运用过程控制的方法 　　企业质量管理的对象是重复性连续过程和相关要素，它将过程的输出与控制的基准进行对比，发现差异并做出调整，它关注产品实现过程符合性方面的问题，