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如何靠自己解决最常见技术支持问题 　　无论你面对的是你父亲的那台老古董电脑，还是自己动手组装起来的游戏系统，排查电脑问题早已是日常生活中的一部分。不过在你拨打那则收费50美元的求助电话之前，先试试自己能不能搞定问题。我们采访了业内几位最优秀的技术支持代表，听听他们经常搞定的最常见问题，再看看你自己如何能搞定问题。 　　重启电脑 　　我知道这听起来再简单不过，不过你在采取其他任何步骤之前，应该试试重启电脑这招。Falcon Northwest公司技术支持部门的Matthew Petrie表示，他的客户大多正是靠这个简单的步骤，解决了问题。Petrie说：“这条由来已久的准则仍能收到奇效。” 　　定期检查有无操作系统更新版很重要，因为忘记检查更新版可能会严重降低电脑的性能。 　　就这方面而言，要运行Windows更新服务，确保你的操作系统已全面更新。忽略更新版，可能会错失重要的错误修复补丁和性能提升补丁。 　　如果外设出现了问题，先试着关闭后开启。要是这一招不管用，再试着断开设备，重新连接设备。最后一招是，下载最新的驱动程序，来一次彻底全面的重新安装。 　　我的电脑太慢了 　　要修复运行速度缓慢的电脑，第一步是确认电脑确实是导致问题的根源。视频似乎总是在缓冲，网页过好久才打开，这也许不是电脑的错。不过百思买Geek Squad技术支持团队的Derek Meister声称，许多用户误把系统缓慢归咎于“电脑本身，实际上归咎于宽带连接。”请参阅下面的“下载起来没完没了”章节，了解如何使用S诊断速度缓慢的网络连接。 　　如果问题真出在电脑上，那么检查装有操作系统的硬驱上有没有足够的闲置空间。Windows在系统运行时需要闲置空间来创建文件。如果硬驱已塞满，性能难免会受到影响。这时候正是清理一些空间的最佳时机。 　　如果你电脑运行的操作系统装在塞得过满的C：驱动器上，清理掉部分空间有望提升操作系统的性能。 　　微软的系统配置工具是用来处理性能低下问题的不二选择。电脑启动时，许多应用程序会自动运行，这自然延长了启动时间，而一台又旧又慢的电脑更是如此。应该养成定期清理启动项目的习惯。按Windows-R组合键，输入msconfig，然后按回车键，即可打开这个工具。 　　想弄清楚可以安全地禁用哪些可能影响性能的启动项目，查看启动项目和制造商这两列是最简便的方法。避免改动将微软公司标为制造商的任何服务和程序。AdobeAAMUpdater、Google Update、Pando Meida Booster、Spotify和Steam Client Bootstrapper等项目都可以禁用。不过，为了防止出错，宁可谨慎：要是你不确定某个程序或服务派什么用场，就别禁用它。 　　Windows的系统配置工具让你可以禁用电脑启动后自动运行的程序和服务。 　　一旦你完成了所有更改，点击OK（确定），然后重启电脑。这样一来，启动速度应该变快了，你会觉得系统运行速度明显得到了提升。 　　下载起来没完没了 　　要是你遇到了连接问题，S是最好的帮手。运行一下速度测试，看看你的下载与上传速度有多快——理想情况下，速度应该至少达到互联网服务提供商标称速度的一半，ping时间应不到100ms。 　　如果速度看起来太慢，确保你没有在无意中下载或上传什么。许多BT下载程序在后台运行，并将图标最小化、显示在系统托盘上而不是显示在任务栏上。 　　全面而到位的速度测试应该让你能够正确评估自己的ping时间、下载速度和上传速度。 　　检查你的网络硬件。网卡驱动程序更新不是很常见，但如果网卡厂商发布了新的驱动程序，不妨下载。重置路由器和调制解调器也有助于解决连接问题。大多数路由器和调制解调器都有重置按钮，把电源线拔下几秒再接回去也可起到同样的作用。断电时间不可太长，否则硬件重置后会回到出厂默认设置。 　　仍存在问题？打电话给你的互联网服务提供商（ISP），对方会告诉你问题是不是出在你这头。最后一个措施是，ISP可能会重置通往你家的那条主连接。 　　我的机子不断重启 　　硬件问题通常很难诊断和解决。首先，确定你没有在下载最新一批的Windows更新版，更新版安装过程中可能会自动重启电脑。然后更新所有关键的系统驱动程序。显卡、主板和网卡的驱动程序都很重要。 　　Geek Squad技术支持团队的Meister解释：“有时原因可能是病毒，有时可能是广告软件，有时可能是硬件过热，有时可能是显卡驱动程序在更新这类简单的事情。” 　　你的电脑在发出异响？要是运气好，你只要对电脑进行一次全面的清扫。现代电脑都有防护机制；一旦部件过热，就会关闭系统。你在运行资源密集型的程序或视频游戏时，部件过热可能是导致系统频繁重启的根源。 　　桌面上出现弹出广告