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公共关系与社交礼仪讲义 第一部分 公共关系 一、导论——公共关系与公共关系学： （一）公共关系与公共关系学的定义： 1、公共关系：public relations 公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。 从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解： （1）传播沟通论 公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。 组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。（双向性） （2）社会科学论 分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。 （3）社会关系论 我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。 （4）经营管理论 一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。 公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。 公共关系的特性： （1）是一种公众关系 （2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式 （3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众 （4）一种管理职能 （5）社会组织有目的的、自觉的活动 2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。 3、公共关系学的归属——三种意见： 管理学；社会学；传播学 公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。 （二）公共关系与其他社会现象的联系与区别： 公共关系与人际关系： 人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。 联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。 区别：①目的不同：前者为组织在公众中树立组织的良好形象，建立与公众的良好关系，后者为个人友谊需要。 ②结构不同：前者的主体是社会组织，客体是公众，是两个集合体之间的关系，后者主体和课题都是个人。 ③沟通方式不同：前者运用大众媒介沟通，后者主要靠个人的言语举止为媒介。 2、公共关系与宣传： 宣传是通过大众传媒工具使一种主张、信念争取得到人们支持的手段。 区别：①性质和对象：宣传的中心是头脑和内心世界，面对社会全体成员，属于精神方面，公共关系宣传的对象是与组织利益有关系的那部分公众。 ②目的和内容不同：宣传是有目的地进行的，得到有形的收获，被宣传者很少有有形收获；公共关系目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，是无形过程。 ③宣传有时有水分，容易言过其辞；公共关系必须实事求是。 3、公共关系与广告： 广告是向最有可能成为产品与服务受众的人，以尽可能低的成本提供尽可能富有诱惑力的销售信息进行的宣传活动。 区别：①公共关系比商业广告范围广、方法多样、综合性更强。 ②公关广告与商业广告的目的和内容不同：商业广告主要是推销，公关广告主要是提供信息，宣传组织形象。 ③商业广告的成功是以公共关系为前提的。 ④每个组织都要面对公众，都要开展公关工作，但并非都要用广告。 4、公共关系与市场营销： 区别：①对象不同、适用范围不同：市场营销的重点在销售，对象是销售者，公共关系关系到管理的各个方面，面对的是更多的公众 ②追求的目标不同：营销的目的是推销商品，是经济目的；公共关系注意组织形象，实现组织的整体利益。 ③工作内容不同： 营销：产品、定价、分销、促销等方面。 公关：搜集信息，整理信息，市场定位等方面。 （三）公共关系活动的基本特征和主要职能： 1、公共关系活动的基本特征： ①以社会公众的利益为出发点，要为公众着想。 ②以塑造组织形象为目标（企业无形资产） ③以讲真求实为原则 ④以传播沟通为手段 ⑤以科学的方法为指导 公共关系的具体层次： 招待型——营销型——策划型（智能型） 2、公共关系活动的主要职能： 主要职能：即在现代社会中发挥的作用。 ①采集信息（掌握信息）：组织运行状态及其发展趋势的信息；组织形象的信息；组织产品的形象的信息；社会环境的信息；竞争对手的信息等。信息传播由外向内，进而由外向内。 ②协调沟通： 协调沟通的工作方法： 第一，组织与公众处于和谐状态时，通过不断传播给社会关于组织的业绩来强化、保持组织在公众中的形象； 第二，当双方关系处在不和谐的状态时，首先深刻解剖组织自身，反省自己的责任，然后客观分析关系状态的问题所在，改进关系； 第三，当双方关系不明时，公众对组织不甚了解，首先以友善的态度表达自己的明确主张，使对方消除紧张和戒备的状态，促