张雷最美联通人事迹材料.docVIP

最美联通人 他没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，质朴的脸上永远闪烁着睿智的目光，他就是大兴安岭地区联通公司互联网职守班的一名普通员工张雷。 在此之前，他做了工程线务员，保卫干事、客户营销服务、测量员以及现在工作的机务员。由于“光进铜退”工作陆续开展，他在做测量工作的同时，学习了光猫装机及障碍处理业务，由于工作变动，被调到互联网专业工作。但他本人认为，在当今社会飞速发展的大背景下，无论工作和生活都要面对现实，对待眼前的一切要客观，不能盲目，一切都要重零做起。自从调入互联网专业工作以后，他每天都在提高思想觉悟和工作水平，在经历半年工作以后，现在的他能够胜任互联网专业的值守工作，能够完全配合基层线务员和大客户经理进行障碍处理，并且积极配合设备维护中心部门及班组工作。记得在全班组集中加班完成FTTH上线同时，他连续工作近半个月，每天面对各种障碍的处理，光纤宽带客户提速、配合线务员处理宽带障碍等繁杂工作，当时机房维修暖气，室内的桌椅摆放零乱，因为与楼上重设暖气管道，卫生较乱，他与班组新来的两名同事李兴雅、林茂盛，一起把室内卫生搞了一遍，班里其它成员，回到办公室，开着玩笑说“班的男人还真能干！”因为他家庭的变故，家里只有他和他爱人自己带管孩子，有一次，他爱人值班，需要他下班后接小孩，可是在他刚要离开公司时，查看客服系统，发现了一张客户投诉的工单，他想都没想就留了下来，把客户宽带障碍处理好，才去幼儿园接孩子。当到达幼儿园的时候，已经六点多了，孩子责怪他说：“爸爸，以后再来这么晚，我就跟老师回家，不跟你和妈妈好了。”听到儿子的话，他心里默默地对孩子讲：“爸爸也不想这么晚接你，可是工作不能不负责呀，我和妈妈都在尽最大的努力，为你创造最好的环境，让你接受最好的教育。”他深深地知道，现在对孩子说这些，毕竟太早。只有自己承受来自情感上的不理解。了解他的人都知道，他是一个特别重感情，讲义情的人。但面对公司工作，和客户需要时，他别无选择。 还有一次，也是在要下班的时候，接到客户的宽带费用不明的投诉，这时，他的班长刘晶，将工单接了过去，耐心细致的把宽带障碍处理流程以及宽带障碍期间费情况，对客户进行讲解，直到客户满意为止。在刘晶班长对客户做解释工作的同时，他没有选择离开，而是认真学习，把障碍处理的相关流程记了下来，他知道，他虽然做过营销服务工作，但互联网障碍与其不同，况且自己还是的新手，所以他和班长一起留了下来。当他俩下班时，已经七点多钟。他就是在这样一个爱岗敬业，无私奉献，团结向上的班组中学习和工作，渐渐地从，不理解到被理解，从不会到领会，慢慢地融入到这个新的集体中。 竭成服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信服务工作，他觉得让客户满意就是他工作的成绩，为此在工作中达到服务工作无小事，要用心观察，用心体会。随时准确地掌握客户的语气、语调和情绪，不断提高和促进服务工作水平。正因为他本着“用心、用脑、用情”为工作的原则，得到了同事和客户充分的肯定和认可。 一分耕耘，一份收获。在互联网专业工作中，我虽然做出了一点点努力，但随着企业不断的发展，对基层服务人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们联通辉煌的明天贡献出自己全部力量！