百度推广金牌销售心得(内部沟通绝密).docVIP

百度销售心得 销售心得 什么是销售？ 我认为销售就是把自己的产品或服务使客户认同并接受的一个过程。 什么是电话营销？ 电话营销就是通过电话这个媒介把自己的产品或服务使客户认同并接受的一种销售方式。 3）电话营销的技巧？ 任何一生意的基础，靠的是双方建立起来的相互信任。通常人们只与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意，信任就是电话销售的基础。通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础，如果我们不能做到这一点的话，电话销售基本上是不可能实现的。在销售领域内，信任有三个来源：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。客户对电话销售人员的信任来自于五个方面： 1. 电话销售人员的讲话方式这其实是你的声音表现是否专业。当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。在一些情况下，我们认为电话销售人员的专业能力要很高，但在一些情况下，例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时，她的专业能力与她的讲话方式相比，后者显得更重要。，电话销售人员只需通过讲话的方式来建立。2.电话销售人员的讲话内容指的是电话销售人员的专业能力包括产品知识、行业知识、竞争对手等的深入了解，因为客户希望的是在电话中与一个很熟悉他们行业的顾问打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，电话销售人员可以运用他的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，信任关系自然而然建立起来。3.电话销售人员是否坦诚？坦率而真诚的电话销售人员往往取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个简单的例子，电话销售人员要正视自己公司或产品的相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来欺骗客户，这都对建立信任关系不利真诚，就是要从客户出发，真心想帮助客户更成功。试：有谁会拒绝帮助自己的人呢？电话销售人员是否致力于长期关系的建立？作为电话销售人员，我们当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候我们必须花相长的时间来与客户建立信任关系。对有些客户来讲，必须要了解、喜欢、信任这个过程。我认为逼单是整个过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个就会失败，其实整个过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，客户不签单肯定有你没做到位的地方你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗？做从来不强调客观理由。抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。言观色，客户的态度是否诚恳？客户的拒绝是习惯性的拒绝，是真正拒绝认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户