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化解净水客户沟通中拒绝(上) 　　每一单业务的成功，都需要经过寻找客户、电话沟通、拜访客户、项目考察、确定合作，打款进货等环节。但因为沟通谈判水平低，往往在第二环节就丢失了本有机会合作的经销商。面对客户的拒绝，我们该如何化解呢？ 　　拒绝一：我很忙，我没时间！ 　　应对： 　　1、我理解，我也老是时间不够用。当然，忙也是好的表现，证明您的生意不错嘛！要不忙，就得象王石一样的企业家，退居幕后；您忙也是为了赚更多钱，不满足于现状，要不然您也不用这么忙，随便打份工，拿点固定的工资不是更简单吗？ 　　2、您我都深有体会，现在的钱是越来越难赚了，工作比以前更忙，赚的钱却更少了。为什么？相信您心知肚明，传统家电销售下滑，净水项目成了家电行业唯一增长的产业。因为自己对净水行业不了解，缺乏足够的勇气去改变，不敢轻易涉入净水项目。 　　3、其实您想想，净水项目与您现在操作的项目能形成很好的优势互补，实现资源共享。分出很小部分资金就可以多一个利润增长点，在同样忙的情况下可以赚到双倍或者更多的钱，即使做的不好，对您现有生意也没什么影响。 　　分析： 　　1、先肯定客户，获得客户的认可，争取到沟通的机会。 　　2、提醒客户他忙是为了赚更多钱，否则就不用那么忙；同时间接地指出他现在的项目利润不高，需要选择更好的项目。 　　3、强调不需要增加太多的投入，借用现有的资源就可以快速产生较好的利润。 　　拒绝二：我不需要，我没兴趣。 　　应对： 　　1、我非常理解，对于一个您不了解的项目，如果您告诉我很感兴趣，我反而觉得奇怪！ 　　2、您没看过我们的资料，对我们也不了解，当然不可能马上有兴趣；当然，您了解过后，想法就不一样了，就会有兴趣了。 　　3、您在找项目（产品），证明您对现状不满意，希望做出改变，否则也不会无缘无故去找项目，毕竟是需要成本的。 　　4、不感兴趣只是因没有遇到合适的，让您满意的，卖油盐酱醋的小买卖肯定不合适您。为什么？因为不对眼，找项目就如找对象一样，要对眼才行。我为您推荐的净水项目，相信能让您对上眼，因为净水项目与您现在经营的项目类似，不用放弃现有项目，同时借用现有的渠道和资源，就能解决您的生意发展瓶颈，相信您会感兴趣。 　　5、环境污染严重，自来水合格率低，城市管网和净化工艺短期内又难以改变，老百姓要提高饮水质量，最佳的选择就是购买净化器。作为享受型的电器都能卖得这么好，涉及生命安全的净水项目没理由做不好！ 　　分析： 　　1、认可客户的观点，说出自己面对这种情况的反应，拉近与客户的距离，减少客户的防备心。 　　2、点出客户的问题和需求，并为其提供解决办法。 　　3、通过与传统的家电相比，说明净水项目的前景，激发客户的兴趣点。 　　拒绝三：给我寄份资料吧！ 　　应对： 　　1、没问题，我可以帮您安排。但是，从您的角度来讲，您都不知道是什么东西，也不知道是不是自己感兴趣的，即使我给您发过去了，如果不是您想要的，也没有意义。 　　2、您让我给您发资料也是为了详细了解净水，你说是不是？你对净水行业本身不了解，资料拿到手上也是两眼一抹黑，加上净水行业本身就鱼龙混杂，很难区分好坏。不如我帮您介绍一下，您可以作个参考，最终决定还是您自己啊！ 　　4、您把您想知道，或是您不清楚的地方都可以问我，我一定知无不言。毕竟我从事这个行业的时间比您久，了解的东西相对而言也要多一些，您说呢？ 　　分析： 　　1、先肯定可以发资料，不要给客户留下资料都舍不得的印象。 　　2、强调在什么都不了解的情况下就盲目要求发资料是无意义的。 　　3、说明净水行业鱼龙混杂，不了解行业状况难以做到真正对净水项目的考察，并强调自己可以为其提供一定参考意见。 　　拒绝四：我要和合伙人商量一下！ 　　应对： 　　1、我完全理解，合作做生意肯定需要商量。当然，你们既然已准备找新项目做，肯定不会是心血来潮，肯定也不会是您一人的想法，一定是事先已经商量过，而且也明确了一定的投资方向，没错吧。 　　2、如果发现或找到比较好的项目也会时时沟通、交流，毕竟现有的合作生意也需要经常沟通，合伙人对新项目的想法，您也会在短时间内知道，这种情况下，一般是谁作决定多一些呢？ 　　3、您现在的生意是几个人合作的？我认识的朋友中也有很多是合伙做生意的。其实，合作做生意既有好处也有坏处，在创业时，因为有更多的资源、经验可以借用，所以局面也容易打开，但是他们也常抱怨，当生意到达一定规模时，经常意见难统一，影响决策，错过发展时机，特别是投资对半的合作形式。不知你们是什么样的合作形式？也遇到过这样的情况吧。 　　4、合作是很好的投资形式，但必须有人起主导作用，遇事能作决定，否则大家坚持自己的意见，很多工作就难以开展，生意肯定也做不好。很多合伙生意