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发挥企业文化建设推动作用 促进企业经营健康可持续发展 　　[关键词]文化建设；企业经营；促进作用 　　企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体，它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。这是关于企业文化的一个概念，也是像中国铁通这样的国有企业、抑或像华为等立足于世界强手之林的民营企业所遵循的一个原则和不懈追求的一个目标。正是在这样一个原则指导下，在这样一个目标激励下，铁通黑龙江分公司继承而不守旧，创新而不盲从，把优质的产品，精明的销售和深厚的文化底蕴，作为确保企业成功并保持健康、快速、可持续发展的、不可或缺的三条主线，在以人为本，以文化打造队伍凝聚力量，以文化树品牌强服务促经营保效益方面作了大胆尝试和探索，并取得了较好的效果。笔者作为这一成功实践的参与者，体会颇多。 　　一、审时度势，因势利导，锻炼员工的企业认同感 　　培养员工的企业认同感，是企业文化建设的精髓。要把强化员工的企业认同感作为企业文化建设的重中之重，赋予不同的经营历史时期以特定的文化氛围，引导员工树立一切服从企业的需要，与企业风雨同舟，荣辱与共，最大限度地把个人的成长轨迹与公司发展曲线相重合。 　　一是在思想观念上锻炼员工认同感。黑龙江分公司是中国铁通人数最多的一个分公司，组建初期员工对于铁通的企业认同感极其微弱。而十多年来不停的改革重组也使得受地域经济环境影响，经营相对困难条件下的员工思想一直十分活跃。对发展前景喜忧参半，对改革既盼又怕，对收入高期望值的心态始终挥之不去。在这种情况下，省公司党委始终旗帜鲜明地领导改革，引导广大员工参与改革支持改革，通过每年一个大主题、每季一个小主题，活动载体与经营实践紧密结合、强力灌输与多渠道渗透并用等方式，在广大员工中打牢“我靠铁通生存，铁通靠我发展”的烙印，鉴定改革只能是越改越好、放下包袱、丢掉幻想、靠双手和智慧打造新生活的积极思想意识，倡导“只要精神不滑坡，办法总比困难多”的进取精神，从而始终保持了队伍的稳定。二是在服务意识上锻炼员工认同感。在公司组建初期，员工服务意识淡漠导致用户投诉增多，省公司抓住一个用户先是给总经理写信投诉铁通、后又写信表扬铁通的事例，适时开展“36572现象”大讨论。通过对类似现象的查摆，认识用户花钱买享受、买尊严、买品位、买上帝的感觉，就是不愿花钱买气受的客观现实，尽快从习惯于当甲方的思维定势中解脱出来，把服务质量当命根子。在这个讨论结束的时候，员工的服务意识空前强化并提炼了沿用至今的服务理念：“用户永远正确，失误没有客观”。十多年来，这个服务理念不但在广大员工心中深深扎根，而且在社会上已经形成了一定影响。三是在阶段性导向上锻炼员工认同感。一个公司能否一直保持比较平稳发展的良好势头原因是多方面的，但实践已经证明，是否拥有一个万众一心、目标一致的好环境，有一个统一思想、调动各个层面经营积极性的总体工作思路，也就是说在经营工作的每个年度，以及每个重要阶段，关乎全局的总体经营指导思想极其重要。如果我们每年或每一个经营重要阶段，都有一个以科学发展观为统领的、清晰、理性的、导向性的经营指导思想、经营方针和经营原则以及经营方法，让经营工作链条上的每个环节，每个层面都能一目了然自己的职责、自己的方向。这样，毫不动摇的贯彻执行公司的经营方针和经营原则，结合实际创造性地开展经营管理，开创经营工作的新局面，就会成为各级组织和各级干部的共识，同时，也使各层次员工对各级组织有了进一步的认识和认可，增强了凝聚力。 　　二、以人为本，因人制宜，激发员工企业自豪感 　　企业文化是企业内部成员的共同价值观体系，它表现为企业风格、企业成员的行为方式和企业自豪感。如何为全体员工和各方面人才发挥才干，充分展示人生价值构筑平台，搭建载体，千方百计让员工感到自己在企业里人格受尊重，发挥有空间，成长有渠道，收入有增加，从而激发企业自豪感，是保证企业长盛不衰、持续发展的重要前提。多年以来，随着公司经营情况的逐步好转，省公司党委进一步提出了“企业发展依靠员工，企业发展为了员工，企业发展成果由全体员工共享，企业与员工共同成长”的企业发展理念并坚持始终，使员工企业自豪感逐步提高。 　　一是在宽松和谐的企业经营环境上激发员工自豪感。在每个较大电信局，都建有《思想政治工作园地》。在这个园地上，每个员工都能及时掌握上至总部的宏观要求、下到班组的工作重点，以及贴有照片的各类典型、带有分析的事故通报、营销中的好人好事、动态中的经营进度和自己的营销业绩；在每个季度，每个单位都要进行详尽的员工思想分析，广泛收集员工的各方面呼声，便于省公司及时解决员工关注的焦点问题；每年的职代会，每个单位都大规模的征集员工